重要｜司机服务新标准“三大纪律八项规定”

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重要｜司机服务新标准“三大纪律八项规定”-武汉一家人

武汉一家人 · 2017-01-01 06:39

重要｜司机服务新标准“三大纪律八项规定”-武汉一家人

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hi 各位师傅！e代驾《三大纪律八项规定》今日正式发布，请各位师傅仔细阅读、学习并严格遵守相关规定。
分公司、总部将对e代驾所有司机进行随机电话、夜查抽查，“三大纪律和八项规定”共11条主题需要背诵。
对于随机抽查、夜查背诵不合格的司机将按：三大纪律-2000E币，八项规定-500E币进行处罚。
“三大纪律”

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装备齐全
穿着标识服装
并且佩戴胸牌

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整洁无异味
面容要干净、
着装要整洁、
无异味、
服务期间不吸烟

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安全平稳驾驶
不违法、
不违章、
不危险驾驶、
不猛踩刹车油门
“八项规定”

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快速礼貌致电
接单和就位后，30秒内致电
接单标准话术：“您好，e代驾，很高兴为您服务。”
就位标准话术：“您好，先生/女士，我已就位。”

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双手接还车钥匙
主动双手接还用户的车钥匙

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主动开关车门
上下车主动为用户开关车门

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绕车检查确认车况
绕车一周，确认车辆状况
包括内容：准驾车辆、车辆外观、周围情况

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主动确认路线
主动与用户确认行驶路线
标准话术:“您好，是按照您的线路走，还是按导航走？”

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确认费用和支付方式
主动展示确认费用页面并确认支付方式

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询问是否需要护送
主动询问用户是否需要护送

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鞠躬感谢送别
鞠躬并使用礼貌用语
标准话术：“感谢您使用e代驾，祝您生活愉快，再见！”
扣分规则
三大纪律
装备齐全：扣12分，E币清零
整洁无异味：扣3分，1000E币
安全平稳驾驶：违章扣6分，1800E币，开车不稳扣3分，1000E币
八项规定
全部扣2分1000E币

武汉一家人(wuhan-ejiaren)

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