短信报警引发热议 乘客遇害引发报警方式大讨论，电话、短信、APP，哪种更靠谱？

报警攻略

近日，浙江温州女乘客赵女士乘坐顺风车时遭遇不测，被司机钟某强奸杀害。事发后，涉事顺风车平台所属的滴滴出行再次成为舆论焦点。昨晚，滴滴方面发布了一份“郑重道歉”声明。当中表示，顺风车业务将无限期下线。与此同时，滴滴称，将进行安全产品整体功能升级，优化紧急求助、行程分享等功能。

▲昨日晚间，滴滴出行发布郑重道歉。微博截图

在有关此事件的众多讨论之中，多种报警或快速报警窍门开始在网络中流传开，从视频到短信再到手机应用软件。可是，除了电话拨打110报警外，其他的方式也被指出，并不是全国范围内可用或者根本就是不靠谱。短信、电话、视频、手机软件，人们该通过什么报警？

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01

滴滴致歉：将采取三方连线拨打110的方式

对于滴滴出行顺风车平台出现乘客遇害一事，复旦大学数字与移动治理实验室主任郑磊认为，滴滴平台应该与警方协作，打通沟通壁垒，同时，为了保证乘客乘车安全，平台本身也应该自行预警和建立自动报案系统。

人家都已经报警了，警方都来找你了，结果还是这么拖沓的流程。其实，我了解到技术上已经完全可以发现有不正常的行车轨迹，这种情况下滴滴的信息系统就应该自己有一个预警，是绕路还是堵车，还是有恶性事件发生，要去核实。但滴滴却没有去提高事中和事后的监管和紧急应对。

昨天，滴滴方面发布了一份“郑重道歉”声明。当中表示，顺风车业务在安全保护措施没有获得用户认可之前，无限期下线。与此同时，滴滴称，将进行安全产品整体功能升级，优化紧急求助、行程分享等功能。对于人身安全的客服投诉问题，会采取三方连线拨打110的方式，确保第一时间将相关信息给到警方；将落实与公安部门深入共建用户安全保护机制，响应各地公安部门的依法调证需求，并且启动测试已开发完成的警方自助查询系统。

道歉信全文如下:

过去几天，我们的内心再一次陷入了无比的沉痛和煎熬。仅仅三个多月，在平台进行安全整改的过程中，悲剧再一次发生，作为公司的创始人和总裁，我们非常悲痛和自责。尽管在逝去的生命面前，一切的言语都苍白无力，我们还是要郑重地向受害者，向受害者家属，向所有人道歉。对不起，我们辜负了大家。

六年前出发的时候，我们坚定地认为可以用科技的力量让出行更美好，但经历的悲剧让我们意识到自己是缺乏敬畏之心的。因为我们的无知自大，造成了无法挽回的伤害。我们知道，归根结底是我们的好胜心盖过了初心。在短短几年里，我们靠着激进的业务策略和资本的力量一路狂奔，来证明自己。但是今天，在逝去的生命面前，这一切虚名都失去了意义。很多同事开始动摇，怀疑自己是否真的在做正确的事，全公司开始深刻检视甚至质疑我们的价值观是不是正确的。大家陷入了自我审视、自我怀疑、自我否定的情绪中。

在这悲伤的时刻，我们唯一能做的，就是带领团队去面对痛苦，承担责任，争分夺秒尽所有的努力去解决问题，让初心回归，用这种方式表达一份哀思。

过去的几天时间里，团队反复梳理了案件的每个细节，并且深刻反思了背后的原因和管理问题，将在以下方面落实行动：

1、 滴滴不再以规模和增长作为公司发展的衡量尺度，而是以安全作为核心的考核指标，组织和资源全力向安全和客服体系倾斜；

2、 安全产品整体功能升级，优化紧急求助、行程分享等功能。对于人身安全的客服投诉问题，我们会采取三方连线拨打110的方式，确保第一时间将相关信息给到警方；

3、 顺风车业务模式重新评估，在安全保护措施没有获得用户认可之前，无限期下线；

4、 与公安部门深入共建用户安全保护机制，高效响应各地公安部门的依法调证需求，并且启动测试已开发完成的警方自助查询系统。

虽然安全工作永无止境，虽然我们很难完全杜绝别有用心的人利用平台做出不法之事，但我们会尽最大的努力，去守护平台上的乘客和司机，让网约车行业的犯罪率持续降低，配合警方将所有犯罪分子绳之以法。恳请社会各界对我们进行监督和批评，时刻鞭策我们。

在逝去的生命面前，我们没有任何借口，再次向所有人郑重道歉。

程维 柳青

2018年8月28日

02

短信、网络视频、手机应用软件报警并非全国通用

这一事件也让“如何在紧急情况下报警求助”一时间成为了舆论所关心的话题。多种所谓的报警或快速报警窍门这几日开始在网络中流传开，从视频到短信再到手机应用软件。

那么，这些方式可靠吗？

据了解，目前，全国各地除了电话拨打110报警电话外，其他的报警方式并不统一。也就是说，短信报警、网络视频报警、手机应用软件报警等方式，在有些地方确实可以使用，但并非全国通用。

比如，12110短信报警。山西、陕西等多地已经在省域范围开通了12110短信报警通道，但是，河南省公安厅官方微博昨天就发布内容，明确表示河南暂未开通“12110”短信报警业务，如遇紧急情况请直接拨打110报警电话求助。

03

我国多数城市还不能实现微信报警

而目前，随着移动互联网的发展，一些地区开始可以通过微信、小程序等手机功能实现报警。

在今年1月10号，安徽省公安厅正式上线运行“安徽110”微信报警服务平台，打开微信平台“我要报警”功能，可向微信110发送语音、文字、图片和视频，以及报警人的实时位置。时任安徽省公安厅常务副厅长许刚介绍：

各市县公安局将设立24小时值守专席，配备专门工作人员，及时受理转办和反馈群众。

据记者在采访中的不完全统计，目前，在微信上，有湖南长沙公安报警平台、贵州黔南州政务110等通过小程序输入文字报警。福建厦门、山东临沂等城市则是可通过点击“微信钱包”里的“城市服务”之后，再跳转到“治安”三级页面来完成报警流程。但我国多数城市还不能通过微信报警。

04

烟台视频报警短视频引热议，设有静音模式，已接警1.8万余起

此外，这几天一个视频报警的短视频也在网络间被热传。

视频中，一位女士在车库发现有人尾随，通过手机网络视频报警，接报人员可直接看到报案女士所拍摄的嫌疑人形象。

这是山东省烟台市公安局在今年1月10号推出的直播互动式报警平台@110，依托微信公众号运行，作为对传统的电话报警方式的补充。山东烟台市公安局指挥中心民警张瑞介绍：

语音，文字和视频三种交互的方式，又设立了普通和静音两种的报警模式。假如说这个场景您认为不适合发出声音，或者说，不适合让接警员发出他的声音，就可以选择静音的报警模式。关于位置，只要把您的位置信息一开始允许我们调用了，后期不管提没提供过您的位置信息，我们都会按照它的标准地址来进行派警处置。

据介绍，“视频报警”平台上线以来，当地已接警1.8万余起。

目前视频视频与语音报警——110报警做了一个排队融合。相当于，来了一个视频报警和来了一个110报警电话是一样的。我们接警员要么是接电话，要么在接视频，就相当于来了一个特殊的视频电话。

不过，民警也提示，视频报警对网络环境有所要求，报警人需特别注意。

05

河北“公安110”手机APP:还在测试阶段 报警功能将仅限省内

除了视频报警，这几天一款叫做“公安110”的手机app在应用商店的搜索和下载排名迅速上升。其设计功能包括，多媒体报警。这款应用的开发方是河北某科技公司。那么，它是否确如软件介绍里说的一样是“公安机关推出的多媒体直播报警服务”呢？

对此，记者分别联系了开发公司以及河北省公安厅。河北省公安厅表示，这个APP由河北省公安厅立项建设，目前处于开发测试阶段，并在河北部分市县进行试点，建设测试完成后，将适时在河北省内推广应用。

也就是说，目前，用户下载该手机软件并不能使用全部功能。同时，其设计的使用范围在河北省内。

总而言之，在我国范围内，目前最通用、有效、快捷的报警方式，还是电话拨打110。视频、短信等只是在部分地区使用，您可千万别耽误了大事。

记者：刘飞