刘卫华 刘卫华：“打破部门墙”的悟与思

　　2017年8月26日至31日，我非常荣幸地参加了分公司在深圳华为大学开展的中层管理人员培训班。我最深的体会是:虽然感觉在工作中都在努力运用课件中提到的不少方法，但是由于没有系统的学习和掌握相关技巧运用的实质，在管理工作中时常感觉力不从心，工作成效离预期差距较大，自我感觉压力颇大且难以找到突破。通过老师深入浅出的讲解，感触颇深，很多方面有茅塞顿开的感觉，对干好工作更加充满了信心。　　本次培训过程中，让我感触最深的是关于打破部门墙-跨部门团队运作。在快速变化的竞争环境下，迫使企业经常需要灵活、敏捷地提供优质产品和服务。在我们现有体系下，从集团、省、市组建跨部门的团队开展工作已经数不胜数。但是，在团队的实际运作过程中，经常会碰到部门墙，工作开展困难重重，难以找到有效办法予以突破。通过培训，让我找到了方法，对解决实际工作中的具体问题有了一定的思路。 　　首先，部门墙的成因。随着互联网时代的到来，中国电信企业的业务复杂程度越来越高；企业的流程链条过长，加之企业管理水平未能及时跟上企业发展的需要，导致部门之间职责划分不清，职责空白地带越来越多，推诿现象越来越严重。与此同时，员工的心理也在逐步发生改变，员工的利益重心慢慢由整个企业逐渐向单一部门过渡，这就逐渐形了部门之间的隐形之“墙”--部门墙。以我部门政支工作为例，作为前端政企客户需求的接口部门，与前、后端众多部门均存在工作接口关系。但由于流程链条过长，环节过多，加上各环节只要履行好自己的本职就可以了的意识存在。缺乏过程环节传递的管控，所以，只要出现需求不明确、责任传递不及时、协调沟通不到位、考核不到位等任意情况，都会导致形成端到端能力的周期拉长，从而到导致丧失占领市场的最佳时机。 第二，部门墙的危害。效率低下、业绩徘徊；权责模糊、推诿指责；建议减少，抱怨增加。给企业带来的直接影响就是，企业丢失收入；客户感知不好；员工丧失信心及斗志。 第三、打破部门墙、增强跨部门团队运作成效的感悟及思考。课堂上，老师讲到以同理心树立真正的包容心，要科学的建立跨部门团队，要建立有效团队激励机制，要建立支持性和开放性的持续沟通能力，我对后两点感触很深。就团队激励机制来说，大家都很清楚有效的激励是企业长久保持团队士气的关键，也知道激励机制要公平、合理，才能有效激励团队成员并提高团队凝聚力。但是，在激励机制的建设上，往往首要考虑的就是金钱和物质激励，殊不知这种局限性的激励方式严重制约了工作的有效性。通过培训，使我深刻感悟到，在建立团队有效激励机制方面，有众多的方法值得我们去学习、探讨和加以合理运用。比如对于物质激励和精神激励相结合，更加强调精神层面的激励，而最有效的精神激励就是对人真诚的尊重和信任，对成绩及时有效的肯定，增强团队成员的成就感，这一点对于现代企业中自我尊重、自我实现霈求强烈的年轻员工来讲尤其重要；鼓励员工参与决策和管理、合理的弹性工作时间安排、构建和谐的人际关系等，同样能够产生更大的激励力；建立员工的归属感，应积极帮助员工进行职业生涯规划，让员工更好的规划自己的人生方向，使员工能更好的开发自己的潜能，实现自我价值，才能为企业带来更多的价值。关于建立支持性和开放性的持续沟通能力这一点来说，一般只要涉及到需要跨部门沟通，自然就是领导者的责任，时常忽略团队成员充分参与有效沟通。通过培训使我深刻的感悟到，在高绩效的团队里，领导者只相当于协调人的角色，并不主导一切，所有的团队成员都是平等地工作。他们不仅具备对个人绩效的承诺，同时也具备对团体绩效的承诺。支持的和开放的持续沟通可以增强团队内部的人际教能，团队成员可以更有效地共享知识、经验，并采取多种多样的教育方式使团队更有效地增长知识，提高团队潜能。 　　对于其他课程的学习，同样收获多多。比如：关于NLP管理者心智模式和MTP管理才能发展课程，在如何正确有效的做好管理角色定位、如何提升管理灵活性和有效性、如何提高上下相互信任与认可、如何减少团队成员对工作任务的压抑感、如何化解团队负面情绪增强凝聚力等方面都有不少新的认识。当然，课堂上仅仅只是理论知识的粗浅收获，需要我们在工作实践中去深刻学习、领会和提升，才能真正把自己努力培养成为以人为本、知人善用的心智型管理者。 感谢企业给我提供了本次求知锻炼的机会，今后一定进一步加强学习，并将所学融会贯通到实际工作中，为企业的持续健康发展做出更多贡献！ （网络操作维护中心主任 刘卫华）