当你遇到难缠的客户,应该怎么办 当你遇到难缠的家长怎么办

方法

• 1管理对方的期望：告诉对方需要等360新知待一段时间，因为在他前面有事情在忙着。在迪士尼乐园，如果游乐玩具前面排起长龙，那么计时器就会显示最后一位等候者到可以玩上游戏需要等多久，而这个时间往往比真实情况多出10分钟。高级餐厅服务生在点完菜后会说：“请您稍等片刻。”在酒店里，你会被告知：“您的房间将在11点打理好。”
• 2给他一个理由：研究表明，人们更容易接受被告知缘由的问题，而很难接受连起因都不知道的问题。一家电脑打印机厂家的客服是这样处理一个投诉的：一个客户打电话来抱怨打印机打出的颜色不对，这种情山许科这太新况已经持续3天了。客服代表告九国直晶地讨诉他是因为天气的原因，客户微广门列毫具黄哥底香很不满意，他要求一个明确答复，什么时候可以解决他的问题。这时客服代表积益志给争程继续解释道，造成这种情况是因为打印机周围的湿气太大，如果他希望尽快解决这个问题，去购买一台空气干燥机就可以了。你有这种简单易行的回答去解决客户的一般性抱怨吗？
• 3称赞他们的耐心：告诉对方你感谢他的合作。当你感谢某人或者称赞某人的时候，你就打开了合作的大门。
• 4要注意避免的错误：幽默：尽管你和对方已经慢慢熟悉起来，但只要你还没有看到能够达成双方都满意的结果之前，不要去搞笑，这有损你的专业形象。
• 5“尽人皆知”并综合症：有些事对你可能是常觉论蒸况长识，但不是每个人都和你一样。一个客户向零售店退回妈货防攻热置师一部打印机，因为它无法正常使用。当客服代表检测时发现，它是好的。原来客户是功能设置错误，顾海吗但是并不知道，当打印的时候无法使用。
• 6说的太多：说顺屋顺副高定问洋选车在的太多是客户服务的压副简案领跟大忌。当你说呀说呀的时候，接下来会发生什么？客户开始问越来越多的问题，当轴袁判投率数领较客户问到连你也无法解释的问题的时候，你就会被认为是不合格的。请注意，当别人在仔细听你的时候，他也会在随后反对你。