交通银行机器人 机器替真的可以替代人吗？看看各家银行都有哪些机器人在上岗

交通银行“娇娇”

“娇娇”解决了营业厅嘈杂环境下的降噪技术，大大提高了语音识别的识别率，同时对远讲语音识别进行了优化，并成功对机器人语音合成技术进行了情感化处理，提高了实时率，缩短了交互时延，提升用户体验，而在智能客服最关键的自然语言理解上的高准确率，达到了业内较高水平。如果是熟悉的人，会主动上前打招呼，一旦听到营业厅有熟悉的客户声音，也会主动的上前问候。

华夏银行大堂助理“欢欢”

“欢欢”应用了灵云平台的语音识别、语音合成、语义理解等多项人工智能能力，不但“能说会听”，还“能思考、会判断”，可以准确回答客户的业务咨询问题。

“欢欢”储备了2000多条华夏银行总行、信用卡、分行特色业务知识和10000多条聊天知识，既能为客户解答业务咨询问题，又能引导客户办理业务，还能陪客户聊天逗乐，让昔日单调的营业厅妙趣横生。看着周围人多，助理机器人会高兴地将原本可爱的大眼睛眯起来，为大家转着圈儿跳舞。当人们要离开时，问助理机器人下午天气或者机场怎么走时，助理机器人也能准确回答并温馨提示有雾霾要注意戴口罩之类的话语。

农业银行“小艾”

小艾身高约90厘米，长相“萌萌哒”，脖子上扎着农行员工的标配丝巾，小脑袋是一个22英寸的触摸屏。小艾的工作有：引导分流客户、介绍网点主要业务和产品，小艾过目不忘，能记住每一位打过招呼的客户，主动找等候的客户聊天。还能够唱歌、跳舞、卖萌，为来办业务的客户增添乐趣。南京建邺支行营业部还有一大特色，就是“厅堂微沙龙”，小艾会和大堂经理姐姐一起“搭档”主持，在网点大堂休息等候区客户相对集中时，举办客户金融基础知识宣讲等，内容包括新产品的介绍、金融安全知识普及等等。

中信银行“阿信”

“阿信”是该行采用百度人工智能技术研发的网点智能服务机器人，采用自然语言处理、1:N人脸识别、基于深度学习的银行业务知识库等前沿技术，能够智能的与客户进行沟通。未来，该款机器人将部署在中信银行的营业网点，用于替代银行大堂经理，完成VIP客户识别、银行业务咨询、银行产品推荐和业务办理引导等功能。

民生银行ONE

2016年6月，在民生银行济南分行试点运营，实现厅堂迎宾、业务咨询、业务处理、分流引导、产品营销五大功能。目前机器人ONE可以办理19种业务，分流17种业务。另外还能提供8种其他服务事宜：如公众教育服务、客服专线、水吧服务、贵宾服务、等候区引导、填单、充电、送别。ONE具备人脸识别技术，哪怕是初次与客户见面后，当客户第二次进入大堂后，ONE会智能识别是否曾经交流过，主动上前打招呼。进而更多衍生需求可以被发掘出来，如准确记住每个客户的生日、投资偏好等，由此提升客户体验，增强客户黏性。

几乎每家银行都有一些营业厅有自己的机器人在大堂迎宾，虽还远未普及，但都在积极试点，这里不能一一列出。显然，机器人在热热闹闹的陆续上岗了，但我们需要冷思考。机器人会在营业厅大行其道替代人吗？乐观的观点认为这是迟早的事，但也有不少人持怀疑态度。特别是类似迎宾的实体机器人，主要应用场景是实体营业厅的客户咨询和引导等。另一方面，实体营业厅不断撤并的消息充斥媒体。也就是说，实体机器人应用的实体场景营业厅在面临大转型，营业厅的命运决定着实体迎宾机器人的命运。

话又说回来，智能化时代是不折不扣的正在来临。在手机端，在智能家电、家具上，在佩戴设备上更多的虚拟机器人在为我们服务。她们越来越聪明，比我们自己更了解我们。

我们衷心希望，智能化时代，坚持以人为本，机器人是我们的工具，为我们所用，为我们服务，让我们的生活更美好！