立足于深圳这座改革开放的前沿城市，借助“双区驱动”的东风，深圳市车管所敢于挑战、勇于创新，从市民的实际需求出发，急市民之所急，先后推出了“视频办”“绿色通道”“分时段预约”等一系列广受好评的举措，以硬核姿态助力复工复产，打造出了车驾管服务的“深圳标杆”！
从疫线到复岗
战场在变，初心不变
庚子年春，新冠肺炎疫情暴发。全国公安干警积极响应号召，前往战疫一线。2月5日，正值疫情严重之际，深圳“防止外来输入”任务艰巨，深圳市车管所党员先锋队誓师出征，由党员带头、领导带队，分批次前往49个检疫站支援。在鲜红的《请战书》上，赫然陈列着一个个坚实有力的名字，正如那战定不退的决心。
“当时窗口业务少，除了保留基础的警力，我们的民警大多都派去一线支援了。”市车管所机管科副科长李慧说，“报了名，到了疫线，就意味着这个民警完全交给了这个检疫站。每天严格按照‘三班倒’的机制前往执勤。最远的有去坪山区的，一次往返都要3个小时。”
随着疫情的有效控制，3月15日0时起，深圳49个检疫点撤除，深圳进入了下一阶段——复工复产。此时，单位和企业用车需求量大，尤其是救护车、环卫车、私家车等，验放压力骤增。市车管所民警们刚从疫线撤离，来不及休息，又马不停蹄地返回岗位上。
“无论窗口业务还是验车业务，都要上好‘保险栓’！”很快，市车管所各个职能科室纷纷研究出台防疫措施：设置专用通道、民警穿戴好防疫装备、实施分时段精准预约、验车前先放风半小时等，有效防止了疫情的蔓延。在这基础上，市车管所还及时开通“绿色通道”，为复工复产企业办理紧急业务。
4月15日一大早，深圳市车管所就收到了两家企业的诉求：因疫情导致招标任务紧急，两家企业共18台清扫车需在当天完成上牌，第二天参与招标。“第二天就要招标，今天如果上不了牌拿不到资格，企业就完了……”在市车管所，企业负责人已经急得焦头烂额。
按正常流程至少要一周，如今前后只有一天的时间，着实紧急！为确保该批车辆顺利投入复工复产，市车管所了解情况后，立即安排工作人员对接，沟通业务办理的资料、环节，为企业开通绿色通道，仅用了半天时间就完成了该批环卫新车的注册登记。事后，环卫企业的负责人特地送来了锦旗：“谢谢深圳车管所的高效热情服务，真是帮了我们大忙！”
自复工复产以来，类似的情况已有不少。对于车管所民警来说，岗位就是战场。从幕后到疫线，是无畏；从疫线返岗，是尽责。疫情在变，战场在变，但民警们“为民服务”的初心却从未改变！
从线下到线上
“视频办”+线上咨询 “面对面”答疑办证
“驾照要过期了，还是跟以前一样去车管所办理？”“车驾管政策变化快，平时关注少，现在不知道怎么办了……”车驾管业务政策变化快，再加上平时关注少，就造成了信息传达不通透。不少“老司机”还是延续以往的方式，想着去车管所排队办证。其实，大可不必如此。
市车管所驾管科民警吴剑飞表示，市民有任何关于车驾管业务的疑惑，均可通过深圳车管所QQ、官方微博、官方微信等渠道咨询后台人员，“朝九晚九”、365天无间歇，解决市民办业务“不得门而进”的困惑，再也不用费劲找“黄牛”。
近年来，市车管所积极践行“放管服”改革，让市民办证更便捷，疫情期间同样如此。车驾管业务往往都有一定期限，例如临时车牌有效期15天、车辆年检周期半年到2年不等、驾照有效期6年等。但疫情期间，强行要求在期限内办结就显得捉襟见肘。为此，深圳市车管所通过放宽期限、先办后检等方式，开展人性化服务。
例如，过年期间，一些地区实施交通管制，车辆无法按计划返深。部分临时号牌车主面临交通解封后临牌过期，且因相关资料不齐全无法在线申请的问题。为解决这一问题，深圳市车管所推出凭旧临牌申请业务的临时措施，车主登录星级用户平台后，只需按要求录入相关信息并上传所需照片即可。
再比如，驾照到期需体检的问题，不少司机担心去医院有风险。基于此，市车管所贴心推出“容缺办”的措施，驾驶人可“先换证后体检”，最晚于2020年12月31日前补交身体条件证明即可。
上了年纪玩不转手机，怎么办？别担心，后台人员手把手帮你办证！2月13日，深圳市车管所推出“视频办”，司机以“视频通话”的方式，与后台人员“面对面”沟通，5-8分钟即可办结，事后证件直接邮寄到家，费用到付，简单便捷，此举为全国首创！
“视频办”是深圳市车管所“放管服”改革的一大创新，在疫情期间推出，一为防疫，二为便捷，三为贴心。“通过视频对话，群众看着我们办业务，颇为安心。如今一天能受理一百多宗，这个数量还在不断上升。”吴剑飞说。
4月28日，“视频办”功能再升级！可办的车驾管业务从最初的7项增加到了20项。市车管所表示，今年以内，“视频办”有望囊括所有可在线办理的车驾管业务。
据悉，截至5月22日，深圳市车驾管可“网上办”的业务类型已增加至46项，涵盖了各类常见常办的车驾管业务，群众可通过3大平台8大渠道，足不出户在线办理。同时，疫情防控期间，“警邮家”服务到家，大家只需网上“下单”，即可享受车驾管业务“上门办”，证件邮寄到家。
从管理到主动
暖心提醒，消除隐患
一辆车有年审周期，一张驾照也有有效期。由于周期长，有司机就会忘记及时年审、换证。尤其是疫情期间，此类逾期的现象更为突出.。一旦逾期，将对司机的金钱和时间成本造成极大浪费。
逾期将有哪些后果？据悉，车辆一旦逾3个周期未年审，只能被强制报废；驾驶证到期逾3年未换，也将被彻底注销。从这一角度来看，每一宗及时的提醒，将直接拯救一辆车，或者数以月计的重考时间。
为及时帮司机止损，深圳市车管所“消患岗”正式成立！2020年4月中旬，深圳市车管所按照“精准采集、精准服务、精准告知、精准打击”的工作目标，建立“消患岗”，对对各类机动车及驾驶证可能出现的注销或者其他影响正常使用的情形进行提前预警、告知。简单来说，就是帮车主、驾驶员及时消除自身隐患。
“您好，这里是深圳市车管所，经过系统核查，发现您的车逾期未审验，特打电话提醒您及时办理！”——一个简单的电话、一句暖心的提醒，就能帮司机及时挽损，尽显人性化服务，这也正是“消患岗”成立的初衷。
市车管所审验科科长凌智表示，消患岗的成立，改变了传统的“登报、公示”提醒模式，变“行政管理”为“主动服务”。利用大数据魔方建模，找出隐患的机动车、驾驶证等，推出了“短信告知”“微信客户端信息推送”和“人工电话”等方式提醒当事人尽快办理相关车驾管业务，效果显著。
打电话提醒——这简单的几个字，做起来却不容易。由于不少车辆经过变更、私下抵债等，多次转手，最初在车管所留下的联系方式早已“过期”，其实际使用人已经很难追溯。为精准找到车主，消患岗往往要联动其他政府职能部门的大数据共同寻找，其中难度，几近于大海捞针。
“我们的目标是实现机动车、驾驶证‘复活率’达到100%，档案、联系方式、邮寄地址等准确率达到100%。如果能做到这些，那么所有的努力就都是值得的！”凌智说。
据统计，自疫情发生以来至5月26日，在深圳市车管所的暖心提醒下，已有2346辆逾期未审验车辆避免了被报废的命运，1138位逾期未换的驾驶证及时“复活”。这一暖心做法受到广大车主的点赞好评！
从驾考到疫考
车管复工，“稳”字当头
3月16日，深圳驾驶人保有量突破500万。疫情期间，随着自驾的需求日益旺盛，市民驾考的呼声也日益高涨。深圳市车管所“稳”字当头，先后于4月27日、5月5日、5月9日恢复科目一、二、三考试。驾考一经放开，极大地满足了市民需求，尤其是科目一预约一度爆满，有考生感慨：“盼星星盼月亮终于盼到了！”
放开驾考虽然只是简单的一句话，但其背后却凝聚着深圳市车管所的智慧和心血！
“虽是4月底放开驾考，但实际上，我们从4月初就已经在着手准备了。”考试科科长王喆表示，疫情之下，要重新布置规划考试流程，设置防疫关卡，所有考场工作人员从民警到保安、饭堂全部做了核酸检测，工作人员不允许离深，考场全采取封闭式管理等，以最高标准做好防疫措施。
5月14日上午，阳光和煦，在位于深圳市龙华区的清湖科目三考场，随着一名考生考完下车，随车的安全员立即熟练地拿出酒精和毛巾，对考生所有操作过的地方一一擦拭干净，从绕车一周的按钮到门把手，再到方向盘、安全带、手刹杆等——他已经记不得第多少次重复这样的流程了。疫情之下，“一考一消毒”已成了他的工作常态。由于熟练，如今的他半分钟就能完成整个消毒流程。
考场负责人刘志军表示，为确保考生健康安全，如今的驾考要经过重重把关。从入场门口的绿码检测，到上车考试，再到出场打印成绩，至少要经过3次洗手、2次消毒、2次测温。此外，每个考生考试时穿的反光衣也是按照“一天一人一件”的标准配备。“每个考生穿完之后统一安置，当天不再使用，全天考完后统一用紫外灯消毒。”
此外，驾考严格按照“分时段预约”，考生之间拉开间距，避免扎堆……事实证明，这一系列的措施是必要且行之有效的。从放开驾考至今，深圳市车管所未出现过一例涉疫警情。
从窗口到验车，从服务到驾考，车驾管业务是只是广大市民生产生活的一部分，但也是疫情防控不可替代的一部分。新冠肺炎疫情是一场大考，是检验全社会的“试金石”。如今，深圳虽已“清零”，但疫情仍未退。当下，唯有医、警、民、企等各界守岗有责、守岗尽责、齐心协力，方能保持战绩、共克时艰。
今年是深圳经济特区成立40周年。40年来，伴随着深圳取得的历史性变革，深圳车驾管服务也取得了一系列位居全国前列的成就，打造成为“深圳标杆”。长风破浪，风劲帆悬——40年是一个总结，也是一个新的起点。接下来，深圳市车管所将以综合授权改革试点为契机，继续深入推进“放管服”改革，向着更简洁、更贴心、更便民的方向大步前行！
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