今天（14日）上午，市委副书记、市长王忠林到12345市民服务热线调研时强调，市民服务热线是党委、政府联系群众的“连心桥”，也是广大群众监督政府的重要平台，要高度重视，围绕“通”、“办”、“复”、“热”、“合”五个字，不断提高热线工作水平，切实解决好群众反映的各类问题。
王忠林来到12345市民服务热线现场察看了热线受理大厅，详细了解热线接通率、工作流程、群众满意度等情况，强调要树立“大政府”概念，不断扩展热线的服务领域，进一步提升服务质量。12345市民服务热线是2008年在原市长公开电话的基础上进行全面升级改造，整合城管、市政、工商、供电等38条政务类公共服务热线，正式开通的一条多功能公共服务热线。热线平台采取政企合作、服务外包的方式建设，实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、部门联动、限时办结”的工作机制，构建起上下贯通、互联互动的五级办理体系。目前，热线配备人工坐席180个、工作人员390余名，开通英、法、日、德、俄等外语坐席，实行电话、短信、市长信箱、微博、微信及手机APP“六位一体”、24小时受理市民诉求。热线开通8年多时间，共受理各类市民诉求1700余万件，目前日均受理量近1万件。
在随后召开的座谈会上，王忠林指出，12345市民服务热线自开通以来，在市委、市政府的正确领导下，在市热线办广大干部职工的共同努力下，圆满完成了各项任务，而且领域不断拓宽、服务越来越规范，成效显著，值得充分肯定。全心全意为人民服务是我们党的根本宗旨，要牢固树立“以人民为中心”的发展思想，时刻把群众放在心中最高位置，坚持“群众的事就是我们最大的事”。市民服务热线是党委、政府联系群众的一条热线和桥梁，是检验政府作风的一个重要窗口，是广大群众监督政府工作的一个重要平台，是凝聚力量的重要渠道，长期以来发挥着巨大作用，必须下决心办好。要精心管理，为广大群众服务到位。要在“通”字上下功夫，切实提高接通率;在“办”字上下功夫，切实提高办结率;在“复”字上下功夫，切实提高回复率;在“热”字上下功夫，对群众要热情热心，切实提高满意率;在“合”字上下功夫，切实形成合力，提高落实率。要加强对热线工作的监督考核，督促各级各部门认真履行职责，切实把热线工作做好。要强化问责，特别是对群众反映的问题推诿扯皮、办理不及时的要严肃追究责任。
副市长周云平参加调研。
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