能看的网站你懂的 不用排队就能看病 煎好的中药送上门…… “互联网+”让医疗更懂你

近日，国家卫生健康委在山东省青岛市召开新闻发布会，聚焦山东省在“互联网+医疗健康”发展及便民惠民服务上的探索与实践。作为省会，济南互联网信息化建设尤为突出。2019年初，我市启动“互联网+医疗健康”便民惠民百日行动。10个方面30件实事，在各级各单位快速落地见效，就诊医疗、结算支付、患者用药、公共卫生、家庭医生、远程医疗、健康信息检查检验等方面的健康服务得以实现。随着“互联网+医疗健康”工作的推进，便民惠民的理念、举措和机制有望进一步贯穿于医疗卫生服务全过程，人民幸福感和获得感进一步提升……

就诊医疗服务更省心

多卡通用已成标配，实名就医比例大幅提高。“您好，我挂肺病科。”在济南市中医医院门诊大厅，市民魏华正在挂号看病，与曾经进了医院大门就办就诊卡的情况不同，现在他只需要拿着自己的身份证就可以完成挂号、取药。除了身份证，医院还支持社保卡等多种卡挂号。仅2018年，实名就诊门诊便达到86.5%，住院达到94%。

如今，多卡通用在济南乃至山东省的医疗机构普遍实现。按照山东省“互联网+医疗健康”百日行动目标，目前三级医院实名就诊率达到80%以上，二级医院达到60%以上。医院支持实现身份证、社保卡、电子健康卡等多卡通用，有效提高了实名就诊率。

除了多卡通用，“预约”成为提升就诊医疗服务的重要手段。网上预约精准服务、预约转诊优先保障、预约挂号全省共享已经在济南市多家医院落地。医联体、医共体内医疗机构开展预约服务，实现号源池共享，提前向基层医疗机构开放。优先保障基层医疗机构专家号源预约。

如果问1960年出生的刘伟，近年来看病有何变化，那么她的回答是，“有了预约挂号，少了排队，少了等待，看病更方便!”前不久，刘伟因患牙周炎成天茶不思、饭不香。女儿拿起手机打开微信，为其挂了第二天坐诊的牙髓科大夫。次日，她按照预约时间来到医院，签到后，不到几分钟就躺在诊室病床上。

这样高效的就医依赖完善的预约服务。在“互联网+医疗健康”百日行动目标计划中，预约被排在首位。目前，包括市口腔医院、市妇幼保健院等医院均实现预约就诊，大大提高了百姓就医效率。济南市口腔医院的预约说明书上，医院开通了电话预约、网络预约、微信预约、诊间预约等多渠道预约模式。目前，该医院实现精准预约1小时内，同时探索优先向专科联盟内基层医疗卫生机构预留预约诊疗号源。

智能分诊导医服务随处可见。一迈进济南市皮肤病防治院一楼大厅，左手边一台偌大智能导医智能平台立刻映入眼帘。点击费用查询，复方尿素乳膏、炉甘石洗剂等上百种药品的价格、规格等信息立刻呈现。“信息透明、查询方便，医院的智能导医服务值得点赞!”市民苏先生在使用智能导医台后感叹道。

除了信息台，智能导医便捷性还体现在排队叫号上。在市二院的候诊室内，就诊人数虽然较多，但却十分有序。前面有多少病人在候诊，每位医生正在为哪位病人看病……只要看一眼屏幕，便一目了然。在市二院，儿科、慢病科室等多个科室均实现这样的智能分诊导医服务。门诊智能排队叫号系统成为标配，智能化的导医分诊、候诊提醒、分诊叫号服务在济南市各大医院均已上线，有效提升病人就诊效率。

自助服务应用广泛。在市妇幼保健院，自助服务平台同样“立了大功”。全面二孩政策放开后，我市迎来生育高峰。仅依靠医护人员服务完全不能支撑庞大的就诊群体需求。为此，医院在各病区、门诊大厅、检验科等处配备

的自助服务设备，则为患者提供导诊、挂号、缴费、信息查询、门诊电子病历和检验检查报告打印等服务，宝妈们不必挺着肚子来回奔波，只需站在智能设备前输入个人信息，就可以查看电子病历。

互联网医院、线上诊疗等服务纷纷落地。近日，市四院微医互联网医院启动揭牌。现场，市四院的医护人员与大桥街道卫生院进行了跨黄河远程会诊。会诊由大桥街道马医生发起，市四院骨科专家二级教授左金良副院长参与会诊演示，医学影像图片清晰，效果良好，患者满意。

结算支付服务更便利

在互联网信息化大幅度普及的当下，网络支付在医疗健康领域也被全面推开。当医生为市民王女士开具药方后，王女士的就诊信息显示，卡上余额不足。看到结账充值窗口前正在排队，在医务人员的提醒下，王女士拿出手机，打开手机客户端用微信充值200元。省去排队和跑腿两件事，就诊时间节省出十多分钟。多元化的充值方式，让病患拥有更多选择。

目前，济南市二级以上医院普遍开展了移动支付等“一站式”结算服务，为患者提供银联、电子健康卡、微信、支付宝等多种在线支付方式。

患者用药服务更放心

自从济南市中医医院开通中药代煎服务以来，王芳便不必担心70多岁长期卧床的母亲无法煎药的难题。因为，医院开通代煎药服务，并且在门诊大厅中央设置顺丰速运配送到家的服务台，大量像王芳这样的市民可以享受中药代煎和送药服务。医生坐在电脑前为王芳母亲开药，王芳持卡前往药房刷卡拿药，同时可选择代煎和配送的“一站式”服务。

这两项服务正是“互联网+医疗健康”百日行动目标计划中的“智慧药房”和“代煎中药”两项服务。通过建设“智慧药房”，实现处方系统与医院药房配药系统无缝对接，方便群众及时取药。与此同时，医院完善信息系统，推广代煎中药及配送线上线下结合服务，解决患者煎药不便及取药难问题。

公共卫生服务更精准 远程医疗服务全覆盖

近年来，济南市区县公共卫生服务信息化水平大幅度提升，健康档案在线查询、健康信息自动采集相继落地。

在济南市平阴县，市民健康信息都被归入县域互联共享全民健康信息平台，实现居民全生命周期健康管理。搭建互联共享、标准统一的全民健康信息体系，真正做到了实时收集数据、精准分析数据和有效管理数据。2014年，平阴县卫健局与济南市中心医院联合申报了济南市重大民生科技专项“三级四联智慧医学平台”建设，在全省率先采用云计算一体化模式，建立县、镇、村一张专网，建设全县人口健康数据中心。

依托人口健康信息平台，实现了无死角、全覆盖所有县乡村医疗机构。通过县级信息平台，向上联系市中心医院，向下县、镇、村各级医疗机构之间互联互通，横向与公共卫生、妇幼保健、计划生育等系统对接，将优生优育、诊疗服务、老年人查体、慢病管理等工作有效衔接，初步实现了居民全生命周期医防融合的健康管理。

家庭医生服务更贴心

家庭医生签约作为国家卫健委推行的一项重要工作，在居民慢病治疗和预防方面起到突出作用。互联网信息化平台是实施家庭医生签约的基础。基于县级全民健康信息平台，建立完善家庭医生签约系统，全市的区县卫生医疗机构正在面向签约群众，提供更加完善的健康咨询、慢病随访等在线服务。

建立远程协助互转系统，促进分级诊疗。在做到“基层首诊”基础上，平阴县卫健局积极推进“双向转诊”“上下联动”。建立互动共享机制，上下级医生实时共享病人全息数据。县镇村各级医疗机构逐步开通远程视频门诊，基层医生在患者有需求时，可以在线申请上级专家进行会诊，会诊时各种健康信息实时共享，同步音视频交流，以提高远程会诊的准确性。推动优质资源下沉，提高基层服务能力。

建立慢病诊疗机器人系统，提升医生诊疗能力，促进家庭医生签约履约。慢病诊疗机器人系统重点解决签约医生服务能力和“签而不约”两个问题。平阴县初步在基层应用慢病辅助诊疗机器人系统，机器人系统根据国家防治指南，集中了大量医学专家和临床病例经验，通过病人症状、检查指标、生活习惯等数据，机器人会自动分析提出准确的治疗建议，有效提高了乡村医生业务水平。

健康信息服务更普及

《你这样洗脸真的不能叫作“深层清洁”》《你有化妆品过敏?斑贴实验帮您追查“真凶”》……这文章不是出自自媒体写手，也不是美妆博主的推文，而是来自公立医院的微信公众号。翻阅济南市皮肤病防治院微信公众号，这样的健康知识普及每天都会推送。

少了冷冰冰的宣教式科普，如今公立医院也在走亲民化的健康信息普及路线。这一工作是“互联网+医疗健康”百日行动目标中的“三减三免”信息推送，利用单位网站、微信等宣传平台，开展“三减三免”健康知识宣传。

检查检验服务更简便

一张化验单，跑遍全省医院，不必重复做检查，检查检验“一单通”不再是梦。通过省级临床检验中心质控合格的检查检验结果一单通基础上，越来越多济南市医疗机构逐步实现二级以上医院全覆盖，同时力争尽早实现京津冀鲁辽互认。

以市口腔医院为例，该医院正在进一步扩大检查检验“一单通”认可范围和认可项目。2018年，专科联盟内实现医学影像、医学检验等资料和信息共享，实行检查检验结果互认全覆盖。通过省、市相关专业医疗质量控制合格的检查检验结果，该院均实行互认。目前，市中医医院、市二院等多家市级医院通过省级临床检验中心质控检查检验结果合格，可实现一单通用。

同时，医疗机构与社会单位信息共享平台正在构建。市中医则已建立起高校毕业生入学入职体检信息共享平台，体检定点医疗机构按时上传体检数据。在体检有效期内，体检一次就可以实现体检信息查询、多部门共享，避免高校毕业生重复体检。 (本报记者 张帅)