剁手族 “剁手族”当心踩爆“四大雷”

“双11”已经进入倒计时，很多“扒手”摩拳擦掌，甚至把“购物车”装满，就等着时间来了，点击下单。但据中国电商投诉维权公共服务平台受理的消费者“双11”维权案件统计，消费者投诉高峰期在“双11”后一个月内，且数量也呈逐年上升趋势，2015年增长18.60%，2016年增长26.27%。近日，中国电子商务研究中心发布“双11”网络消费预警，提醒消费者“电商独家供应”、“刁钻礼品”、“先涨后跌”、“预售陷阱”等网络购物“雷区”。

电商独家供应:一价一品

同样的纸巾，为什么从网上看要薄很多？同样的羊毛外套，为什么从网上买的羊毛少了很多？近年来，在电商推广中，线上和线下很难找到相同的产品，线上独家销售的产品被称为“电商独家供应”，消费者很难通过价格比较真正获得利益，同时也被“独家供应”的产品“玩弄”。

所谓“电商独家供应”商品，是指生产企业专门为电商打造，只在网上交易平台流通的产品，与实体店销售的产品略有不同。有两个特点:一是销售渠道单一，只在互联网上。销售；第二，价格优惠。这类商品通常是在实体店按照一定的产品型号来换的，大部分是为了节约成本，所以价格比实体店低，质量也会不一样。

“电商独家供应”商品有以下三种情况，应区别认定:第一，“电商独家供应”商品的外观代码与实体店商品的外观代码完全相同。第二，“电商独家供应”产品的外观代码与实体店只是略有不同，内置组件或产品的原材料也略有不同。然而，如果没有仔细的观察，消费者很难识别产品型号代码中的细微差异。第三，网店展示的“电商独家供应”商品的广告图片与消费者在实体店看到的广告图片一模一样。商品的外观码与实体店商品的区别在广告图片中有所体现，“电商独家供应”也标注在销售页面或网店商品的显著位置。第一种情况属于欺诈，消费者可以依法要求退货和赔偿；第二、三种情况属于信息披露不足，消费者可以行使后悔权。

中国电子商务研究中心主任曹磊提醒消费者，“纯电子商务”产品看起来和实体店卖的产品一模一样，仔细看会发现颜色、内部零件或者某些功能都有差异。事实上，“纯电商”商品一般都是价格较低、质量较低的商品，所以可以说是“一价一品”。一般“电商专属”的产品多在服装、电器、鞋帽、箱包等品类，消费者要睁大眼睛。

礼物很棘手:你不能享受售后服务

电商促销的惯用手法之一是在商品上附上礼品，但一般情况下，如果礼品存在质量问题，卖家通常会拒绝保修。以购买大家送的小家电为例，消费者买冰箱给他们一个电饭煲，可以享受正常保修和退货服务，电饭煲则明确规定不能享受7天退货、15天更换、质量问题保修一年等售后服务。

《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》明确规定，网络促销经营者在促销活动中销售和赠送的商品应当符合《产品质量法》的规定，不得销售或者赠送国家禁止的商品，不得因促销降低商品质量。赠送商品，应提供“三包”服务。因此，商人的这一行为是违法的。

中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳提醒消费者，在下单前，商家推广的活动页面应保留截图，以防止商家按照承诺发送礼物。法律已经明确规定，礼物也要有保障。礼品通常没有发票，所以保修卡成为礼品保修的唯一凭证。消费者购物时，必须让商家在保修卡上加盖公章。这样，如果电饭煲等礼品原厂保修长达一年，消费者也可以凭保修卡享受原厂一年保修服务。

先升后降:愚蠢不明

随着“双11”的临近，各种电商平台的推广正在蓬勃发展。与往年不同，今年的电商推广活动更考验消费者的“智力”，让消费者“懵懵懵懂懂”。

“双11”之所以经常创造销售奇迹，一个重要原因就是价格优势。一般网上商家会把一年内产品的最低价放在“双11”那天，低价也是吸引消费者“剁手”的主要因素。为了创造“双11”的低价，先涨价后降价，已经成为电商行业的“潜规则”。比如某女装平时网上售价200元，原价标为300元。在“双11”之前，商家突然将原价标注为390元。活动打五折，实际售价195元，只比平时售价低5元。实际优惠幅度与推广相差甚远。

对此，姚建芳提醒消费者，面对商家轮番推销广告，消费者需要保持清醒，货比三家。对于喜欢的产品，关注平时的销售价格，对比“双11”的价格，是否有真正的效益；对于先涨后跌的业务，可以主动向平台和监管部门报告。

预售陷阱:押金可以退，押金不退

所谓预售，就是商家用首付(定金)的方式让消费者提前购买，“双11”当天支付最后一笔货款，“双11”后期发货。预售模式的出现可以更好地解决“双11”当天因流量过大而导致的系统瘫痪，同时使商家能够做出更准确的销售预测和库存准备。但有些商家在预售过程中耍了花招，各种眼花缭乱的预售活动让消费者不断吐槽。

一般来说押金是不能退的(法律规定的特殊情况除外)，但是押金是可以退的。很多商家在预售时需要消费者支付定金。虽然有“押金可以翻倍”等看似非常优惠的条件，但如果消费者在支付最终款项之前不想购买，押金是不会退还的。

根据《网上商品和服务集中推广管理暂行规定》，各大电商平台(网上商品和服务集中推广主办方)不得采用格式条款，不得设定押金不退、预售商品不适用7天不合理退货、商品状况良好自我说明、附加限量退货条件等不公平、不合理的规定。，排除或限制消费者权利，减轻或免除经营者责任，增加消费者责任。

中国电子商务研究中心法律权利部的分析师提醒消费者不要轻易支付预付款押金。对于押金不退的商户，可以向第三方网上交易平台和相关监管部门举报维权。