苹果315 央视315晚会曝光苹果手机大众汽车等案例

3月15日晚20点，2013年3月15日晚会在央视综合频道直播。今年的晚会曝光了苹果移动、大众、网易等一批侵犯消费者权益的国际国内品牌，曝光了新消费环境下的骗局和陷阱，彰显了媒体的责任和公信力，传达了对民生的深切关注。

今年是央视连续第23年举办3/15晚会，由最高人民法院、最高人民检察院、全国人大常委会法制工作委员会、工业和信息化部、公安部、司法部、商务部、卫生部、国家工商行政管理局、国家质量监督检验检疫总局联合主办， 国务院法制办公室、国家知识产权局、国务院食品安全委员会办公室、国家食品药品监督管理局、中国消费者协会和中央电视台。

晚会由王、、、主持，共120分钟。整个晚会突破了最常见的四个标点符号——“问号”、“感叹号”、“省略号”、“平等”作为晚会的四个篇章，四个标点符号串联了八个与人民群众切身利益密切相关的专题节目，形象地展示了消费生活中不为人知的“潜规则”，揭露了损害消费者权益的“黑幕”。

中国网络电视直播了整个晚会，www.sina.com和sohu.com用图文直播了整个晚会，央视财经频道23点重播了整个晚会。晚会结束后，50多家媒体组成了一个联合采访小组，跟踪晚会案件。

一、侵犯消费者权益的典型案例，如苹果手机、大众、网易等。，在晚会上被曝光，记者调查了整个链条，揭露消费内幕。

晚会透露，苹果手机在中国市场实施了与国外不同的售后政策。在国内，宣称“修配换”和“换整机”并没有真正的更换整机，通常使用旧手机的后盖来规避中国手机的三包规定。大众双离合器自动变速器的爆炸质量缺陷给车主带来了很大的安全隐患。江淮同岳轿车为了节约成本，用相对便宜的普通钢板代替耐腐蚀性好的镀锌板，造成钢板生锈，给车主带来很大的安全隐患。

特别是对于在线消费环境，党曝光网易等公司跟踪用户cookie，分析邮件内容，收集用户隐私；Android手机应用软件严重窃取用户数据，宽带运营商强迫用户推送垃圾广告。“铱”加金，千金含量不达标，药品打着医疗器械的旗号生产，电视购物虚假夸大宣传的整个利益链。

晚会为了向观众呈现一个完整的真实，坚持证据严谨、事实准确的创作理念，坚持“三个方面”——听、看、拍。在今年的晚会上，采用了“无间道”的卧底拍摄方式。调查记者深入生产一线，深入对方的营销团队，通过工作或体验等不同方式寻找和掌握第一手事实和证据。20多名记者在十几个省市进行了深入的跟踪调查，最终精心制作了八个专题节目在晚会上播出，反映出假冒伪劣、商业欺诈等欺诈行为不仅损害了人民群众的利益，也危及了经济和社会的发展。

二、政府机关发布整改结果和政策措施，加强消费者权益保护，体现民生关怀。

今年党的四大权威发布环节与专题片紧密结合，突出民生内容发布。

国家质量监督检验检疫总局公布了质量监督抽查结果，特别是对机动车发动机冷却液产品和进口食品的监督抽查结果，公布了不合格产品生产企业名单。2013年，质检系统将继续加大监管和抽查力度，积极发现和依法查处质量违法行为，促进企业落实质量安全主体责任，维护消费者权益。

国家工商行政管理局重点监控网上经营实体、违法商品信息、违法行为，及时发现和查处网上商品交易违法行为，实现“网络化管理”。下一步，加强对跨省网上商品交易违法行为的查处，要求网上交易平台经营者停止向违法性质严重的网店经营者提供网上交易平台服务，切实保护消费者合法权益。

国务院食品安全办公室表示，将继续加大举报奖励力度，实施最严格的举报人保护措施，探索实行全国统一的举报电话号码。

党址010-12315热线解答消费者的投诉，确保一切都已解决，一切都已得到解答。

在今年的“3·15贡献奖”中，央视和中国消费者协会联手，动员全社会寻找2012年在消费者权益保护领域做出突出贡献的团体或个人。最终，“老实蛋哥”任清河获得了荣誉。“老实蛋哥”原来的街边小店被拆了。他每天拉一车鸡蛋在路口附近卖，把预售的6000英镑鸡蛋票兑现。网友佩服的是被拆的是店铺，拆不下来的是他的诚信。“蛋哥”虽然是做小生意，但体现的是诚实和气魄。

第三，党充分利用新媒体与网民和受众互动，突出“让消费者更强大”的主题。

与往年不同，每年3月15日的主题都是主办方自己确定的，今年3月15日会有突破性的创新。2月初，央视与中国消费者协会联合推出2013年面向全社会的3·15主题征集活动。征集最终结果不仅是晚会的主题，也是中国消费者协会“2013年3月15日消费者权益保护年”的主题。两个主题合二为一，通过组稿的方式确定主题，希望每个消费者都能作为主角参与。当晚，中国消费者协会秘书长蒋现场宣布最终评选结果，“让消费者更强大”成为央视2013年3月15日晚晚会和3月15日消费者权益保护年的双主题。

晚会更大程度上调动了新媒体的力量，充分利用门户网站、微博、微信、短信和移动客户端，将最新最快的沟通和互动方式与传统媒体无缝连接，积极与网民互动，及时接收和反馈大家的投诉。

CCTV.com、Sohu.com和Sina.com用视频或图片直播了整个晚上。观众在观看晚间节目的同时，还可以登录新浪微博、搜狐新闻客户端、微信，直接参与3/15晚会现场节目的互动和调查。

晚会多层次立体互动，充分调动了观众尤其是年轻观众的积极性。无论是拿起手机参与新闻客户端调查，还是发微博实时评论专题，还是用微信语音与晚会沟通，新媒体的多维度、多角度应用，都让3·15晚会成为全民参与的大型公益活动。

第四，“一只眼睛，两个镜头”的创新设计，传达了等待市场秩序，维护消费者权益的一贯理念。

晚会舞台以“一只眼睛，两个镜头”的创新设计，用眼睛诠释关注市场和消费者，用镜头守望我们的消费环境，曝光典型案例，推动消费环境的改善。在舞台的艺术形式上，采用了更加扎根的方式，普通消费者在舞台上表演，传达维护自身权益的声音和力量。

晚会的四个章节使用了四个最常见的标点符号——“问号”、“感叹号”、“省略号”和“等号”。问号，意为折磨良心；感叹号是对黑幕的震惊和愤怒；省略号，表示忽略制度和规则；等于数字表示正义和公平。四个标点符号串联八个与人民群众切身利益密切相关的专题节目，形象地展现消费生活中未知的“潜规则”，揭露损害消费者权益的“黑幕”，还原完整产业链的“真相”。此外，党内一批知情人的投诉和举报，不仅使调查记者在最短的时间内了解到真相，而且促进了健康的趋势，显示了全民保护健康有序消费环境的能力和信心。

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