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海尔服务标准 海尔洗衣机“七心服务”标准,为用户打造全流程服务

近日,中国家电服务升级论坛和海尔洗衣机“七心服务”在北京成功举办。在活动现场,海尔洗衣机发布了“七心服务”标准,得到了主办方中国家电维修服务协会的认可。

“七心服务”的意思是放心、舒适、舒适、细致、省心、关怀、体贴。包括维修、安装、钻孔、折价等各种后续服务,还提供特殊水龙头、特殊防臭地漏、墙面孔洞专用装饰套等精美安装服务。此外,“七心服务”中的“安信”还提供售前上门设计和专业调试的售前服务。

“七心服务”的提出,意味着海尔洗衣机的服务不再仅仅是产品的快速交付、安装和维护,而是基于用户对服务的需求,将服务整合到售前、售中和售后过程中。

海尔洗衣机坚持“一切以用户为中心”的服务理念,从最初的“四不准”,到“一站式服务”、“一体化送装”,再到现在的“七心服务”标准,始终坚持一丝不苟的服务,以实际行动赢得用户的认可和肯定。

两天半的徒步旅行,攀登超过5000米的高山

为山里的用户搬运洗衣机

面对风雨,我们也必须坚持向用户发送产品

为用户提供专用水龙头和专用除臭地漏

精致的安装服务,如特殊的墙洞和装饰盖

海尔洗衣机洗涤服务团队全面升级服务标准,通过推广精致安装,根据用户个人需求为用户提供防臭地漏,既美观又能解决用户需求;双出水专用水龙头和下排水三通,满足用户多机同时使用的需求;机器在安装过程中需要打孔,但外观受到暴露孔的影响,从而为用户提供了孔的装饰盖。

定制安装计划,满足每一个用户

青岛的王先生买了一台纤维景观洗衣机。安装时发现阳台狭窄,洗衣机不方便排水。了解需求的纤维景观管家立即为王先生量身定做了一套安装方案,为洗衣机设计了橱柜,解决了排水难题,为他安装了护圈和除臭地漏。王先生对此非常满意。

海尔洗衣机始终坚持服务用户的理念,以优质专业的服务赢得用户的高度赞誉,从而成为“服务好”的代名词。

服务是新时代家电企业的重要筹码,用户需求就是服务的价值。海尔洗衣机以“一人一台”的模式为指导,始终坚持“以用户为中心”的理念,致力于为用户带来更专业、更贴心的服务体验,满足用户对美好生活的优质需求,为家电服务业树立新标杆。

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