kpi指标 KPI的真正作用是什么？4个关键点，财务必知！

大多数企业已经完成了2019年的预算。根据以往的经验，下半年的预算，绩效计划的设计也差不多。今天我们来谈谈绩效KPI这个话题。我们为什么要谈这个？

因为我想说一句话“你能忽悠几个KPI？”。

毕竟，只有制定出可以落地的绩效KPI指标，才能初步认为是一个好指标；然后要看是否能促进企业的效率提升和效益提升，这是一个比较完善的指标；进一步说，要充分调动员工的积极性，可以算是一个近乎完美的指标。

为什么上面有定义？因为我是金融出身，非人事出身，所以被定义为旁观者。因为有经验的公司，绩效计划好的地方，企业的效率和效益也是正相关的，就这么简单。

一个

什么是KPI

根据百度的解释:

关键绩效指标是关键绩效指标。它是一个客观的量化管理指标，通过设置、抽样、计算和分析组织内部过程输入和输出的关键参数来衡量过程绩效。它是将企业的战略目标分解为经营工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。

KPI可以让部门主管明确部门的主要职责，并在此基础上明确部门人员的绩效衡量指标。建立清晰实用的KPI体系是做好绩效管理的关键。关键绩效指标是衡量员工工作绩效的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。

其实我觉得可以这样定义，就是可以看到的与绩效考核相关的可量化的数据指标，可以参考所谓的SMART原则，百度上也有，不用赘述。

那么，为什么要设置这个KPI呢？

2

为什么要设置KPI

就像财务同事做的预算一样，目的就是要知恩图报，睡个好觉。

公司有目标要实现，业务层面有运营链。各部门在作业链中扮演着不同的角色，完成不同环节的加工任务。从整体操作层面来说，必须是以结果为导向的过程控制。为了控制，需要标准。

每年，企业都要设计绩效指标来衡量每个会计主体目标的完成情况。

设定KPI的目的是“达成目标”！

如果绩效指标的设计实现了“公开、公平、公正”的原则，就可以激发员工的工作积极性，促进企业的发展。

中国有句古话叫“财富散了，人就聚了，财富就散了”，讲的是钱的激励作用。但是，有些公司会问:“为什么即使工资高，也有大量员工离职？”

这个问题问得好。事实上，我们可能会忘记上面提到的“公共三原则”。有时候，只要一个“大众”没有实现，结果就可能是打折扣甚至是背道而驰。比如你认为的“公平”，其实可能是个大锅饭，不是真正的公平。

所以，“你以为的不是你以为的”，我们在制定过程中还是需要注意很多事情的。

三

如何设置KPI

先简单说一下绩效KPI的制定原则:

1.“三公开”原则:实施公平、过程公开、评价公平；

2.客观原则:用事实说话，不要主观再主观；

3.反馈原则:对于被评估人，要对评估结果进行反馈，听取意见，客观合理地说明，并进行必要的纠正；

4.时效性原则:在评价时效期间，不要从面积上取点，要客观评价；

5.与战略相结合的原则:评价的目的是促进业务发展，与战略方向保持一致，尤其是长短期匹配；否则很容易造成“资源错配”，因为绩效奖金等手段也是资源；

6.在薪酬设计上，只有合适和不合适的问题，没有好坏问题；

适合性是指你的薪资计划是否能与组织的目标相匹配。如果它能匹配并帮助你实现目标，那就好。如果不能完全匹配，可能会对当年甚至三年的总体目标产生负面影响，那就可能不好；

7.KPI指标制定的参与者:除了HR领导，运营管理部、财务部、业务部的负责人也要加入绩效计划团队；当然不一定要有基层员工参与，但一定要注意了解员工的心声；

8.指标内容:业务指标、绩效指标、管理指标、学习创新指标、绩效指标(流程管理)、客户满意度。

四

记住“避免”的要点

简单明了地谈一些“做不到的事”:

1.绩效KPI由HR独立制定:不要扩大这一点，否则会得罪人；

2.一套KPI一路走来:忽略适用性问题；

比如服务部门和硬件部门应该采用不同的KPI，因为两个部门的背景和策略不同，硬件部门可以追求毛利率。服务部门和毛利率有关系吗？而且，企业不同发展阶段的KPI应该是不同的，同一部门不同发展阶段的KPI也应该是不同的。因为战略可能调整，战术也要相应调整；

3.指标涵盖所有业务:缺乏重点；

比如:弱点已经定义，可能是企业的战略方向，所以要想强，重点考虑KPI再比如:硬件部门要控制BOM成本，为了配合，一些KPI也要考核供应链部门的管理；

4.激励指标是全面的:没有关注商业激励。比如对摇钱树的部门激励，一定和其他部门不一样。你得靠这个部门追回现金；

5.指标考虑不全面:比如在考虑经营现金流指标时，忽略了应付账款期间人为调整的影响，可能导致企业信用评级降低；

6.一切都是量化评估的，一切都是比较有效的:比如管理部门也完全采用量化指标；

7.荣誉失败:对人民失去信心，没有诚信；

8.资源匹配问题:资源给不到位，怎么打？我要马跑，却不给马草；

9.没有多元化的表现:我会单独写一篇文章来谈。

今天说了很多。希望对你有帮助。

下次见！

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