幸福指数报告 上海人出游幸福指数国内第四，《旅游者幸福指数报告》出炉

旅游幸福指数为91.4，五大评分维度点评幸福

记者注意到这份《中国旅游者点评与幸福指数报告2016》，在国内旅游行业首次提出“幸福指数”这一概念。

携程旅游分析研究专家根据携程平台上几千家旅行社的旅游度假产品、100多万条真实用户点评数据汇聚而成这份报告，从总体评分、领队服务、导游讲解、交通线路、住宿餐食等5大评分维度，得出旅游者的整体幸福程度。报告显示，2016年第一季度，旅游者平均点评分为4.57分（满分5分）。以100为最高值，旅游幸福指数为91.4。由于这一指数基于百万用户的评价，足见旅游是大众幸福感来源的重要引擎。

报告还发布了吃住行游等各个环节，以及不同的客户群体、出发省市等，各个子维度的旅游幸福指数，从而构成一个幸福指数模型。比如在“哪些出发城市的旅游者幸福指数最高？”一项专题调查中，昆明、西安、成都、上海、北京等城市位居前五。二三线城市市民的幸福指数反超一线城市。

从目的地看，在国内游中，海南的幸福指数最高，达到95.2。出境游中，韩国、澳洲、中东非洲、欧洲、日本等线路，幸福指数领先。

从度假用户看，享受旅行中的优质服务相比豪华硬件设施更让旅游者感受到幸福。

哪些出发城市的旅游者幸福指数最高？昆明、西安、成都、上海、北京等排名领先。

决定旅游幸福指数三大因素，服务最被旅行者看重

“以1到5分为评分标准，5分代表着你认为最满意的旅游体验，1分代表着最不满意，那你为此次旅游打几分？”此次报告的数据调查来自于携程官方网站和App上，由携程用户在行程中和结束后，自愿打分和点评。据携程方面称，本次幸福指数报告的样本达100多万个订单的点评，采样的旅行社达5000多家。

数据表明，旅游者的幸福程度与花钱多少不成绝对正比，经济发达地区的旅游者，幸福指数未必爆棚。报告指出，决定旅游幸福指数的是三大因素：一是旅游者直接获得的旅游产品和服务的质量，不仅包括住宿、交通等硬件，还包括导游、司机、服务人员等人的服务；第二大因素是旅游环境，包括目的地安全性、天气气候、公共服务、当地友好程度等；第三，幸福程度还与旅游者自身的成熟度和期望值有关，对自身的需求、消费能力、目的地情况、旅游期望有合理的认知，往往幸福指数会越高。

记者注意到，在出游满意度环节评分里，旅游者最看重导游、领队、司机等接待人员的服务品质，甚至超过对交通线路和住宿餐食的要求。看来，高质量人性化的服务相比硬件设施更让旅游者感到幸福，服务才是决定幸福指数的关键分。