蔡艳艳 为进博会提供“不一般”的保险服务，中国太保一线人员准备好了！

10月20日，距首届中国国际进口博览会开幕15天之际，作为本次进博会唯一财产保险支持企业，中国太保集团旗下中国太保产险在上海举办服务首届进口博览会誓师大会。中国太保产险为进博会提供涵盖人、财、责等三类风险，总保额达350亿元的风险保障，并提供全周期风险解决方案及全过程风险管理服务。

誓师大会现场，来自理赔查勘服务团队、国家会展中心现场服务团队和门店服务团队的30余名员工代表庄重宣誓，将热情饱满、斗志昂扬、标准规范、全力以赴地做好进口博览会现场服务工作，展现保险行业的良好形象。据悉，中国太保产险总、分公司从不同领域层层选拔，合力组建了一支青年技术骨干的专业精英团队，为此次进口博览会提供产品咨询、投保、理赔等专业服务以及风控、法律、IT等中后台支持。

中国太保产险能成为首届进博会唯一财产保险支持企业，与太保产险打造的保险服务方案不无关系。总部派驻上分支持进博会项目的见习总监蔡艳艳说，“对于执行层面的一线人员，我们对于争取首届进博会保险服务商的机会，是全力以赴并且志在必得的。”在方案设计上，做到了理念上探索创新，行动上主动作为，最终的整个方案充分体现太平洋产险支持服务进博会的信心和决心。保险保障方面，中国太保产险学习借鉴了欧美等国际市场上大型会展保险服务的经验，并充分考虑了首届进博会的组织特色和风险特点，从“全面”和“充分”的角度设计产品方案，立足客户需求，超越客户需求。保险服务方面，重点考虑了保险业与其他行业的差异化服务优势和特点，立足和专注于保险业的专长，同时还考虑了“专属”服务的需求，所以开通的95500专线、打造的保险平台等都是为首届进博会量身定制并且专属服务于进博会。

中国太保产险服务进博会项目组成员、上海分公司企业客户部风险工程师邵斐豪主要负责进博会保险服务方案风控相关章节内容的撰写，并作为服务进博会“全生命周期”核心风险工程师之一为进博会提供风险查勘及防灾防损服务。邵斐豪说，在撰写进博会保险服务方案过程中，如何准确识别进博会在“全生命周期”中会面临的风险是一个较高难度的挑战，为了做到纵观全局却又细致入微，不断静态分析、动态模拟，最终识别、分析出3大类30个小类的风险情况，为后续保险保障等方案的制定提供了基准和方向。

“同时，对于所识别出来的各类风险是否可以采取切实可行、合理有效的风险管控方法也是这次前期服务过程中的对我专业能力的考验。”邵斐豪举例说，针对进博会主办场馆国家会展中心以往发生的用电事故，提出运用红外热成像技术在整个进博会期间不间断对所有供配电设备进行预防性检测，确保所有用电设备安全、平稳用电。

值得关注的是，中国太保产险特别为本次进博会的服务车辆提供专享、便捷、畅通的理赔服务，专门成立了进博会服务团队——“蓝保侠”。据中国太保产险服务进博会项目组成员、上海分公司微信定损科科长柴晨琳介绍，本次理赔服务包括出险报案实现智能识别，由95500进口博览会专线引导至 “蓝保侠”服务团队，理赔专员将为客户提供 “一对一”的车险理赔服务。

上海分公司青年突击队员何宛玲说，服务进博会是对一线员工的挑战。“作为一线服务人员，我们积极储备外语知识、了解贸易环节的各个保险业务，提升综合涉外服务能力；同时，服务进博会更是一个机遇，我会以高度的政治责任感和历史使命感，把服务进博会的各项工作做得更深，更细，更实，坚持精益求精，打造“太保涉外服务新模式”。

“以总部资源为依托，进博会期间太保全国服务热线95500开通7*24小时双语专线，这对太保来说是涉外模式的创新与挑战。”何宛玲说，服务团队通过改造系统、提高自身、培训联动三个阶段，完善95500双语服务。改造系统上，进博会项目组对专线全流程进行改造，接通后的每一个细节都为境外客户考虑到位。例如，若响铃数次后无人应答，系统会提示：we are connecting, please hold on。提高自身方面，服务团队为了做到“问不倒”，不断扩容的进博会“知识库”。培训联动上，对一线话务人员培训，提升一线电话客服英文应答能力。

目前，中国太保产险为进口博览会提供的各项保险保障工作已经进入最后冲刺阶段。保险服务方案已全部落地，95500双语专线已上线，门店窗口服务、现场服务专柜等都在紧锣密鼓地筹备中。近期，还将对现场服务人员进行出征前的集训，包括会展风险、承保、理赔等专业知识的强化和业务工具的应用，以及外事接待礼仪等。