优居客 优居客破产清算前疯狂托管，延迟打款，让业主和装修公司深陷其中，预警机制在哪里？

11月26日凌晨4时52分，互联网装修服务平台优居客发布破产清算公告。浦东杨先生的新房只完成第一阶段水电工程，工人停工，设计师缄口不言。还没等他了解清楚原由，装修公司一纸通知就发了过来，要求杨先生支付完剩余装修款项，才能继续施工。“托管装修款的平台破产，我也是拿不回钱的受害者，凭什么让我替平台收拾烂摊子？”杨先生气愤不已。

一夜之间，在上海，与杨先生面临同样困境的还有1500多人。两周之后，1560人的优居客业主维权总群里，仍然在滚动着受害业主的情绪：“躲过了p2p，居然栽在了装修里！”优居客关门大吉，消费者索求无门，开始把矛头对准了装修公司：“装修公司和平台串通一气！滚出维权群！”

优居客官网首页显示解散清算的公告。

对于破产清算的原因，优居客只有一句解释：经营不善，致使财务状况严重恶化。事实果真如此吗？解放日报·上观新闻记者向优居客员工、合作的装修公司进行了解。

一夜之间，新房变烂尾

据公开信息，优居客成立于2013年，2015年起推出装修全程托管业务。2016年2月，曾获得梧桐树资本和合力投资数百万元天使轮融资。截至2018年12月4日，优居客累计服务业主达到929886位；其广告频繁出现在知名社交、购物平台。

杨先生打算装修新房了。在一款社交平台上，他看到了优居客广告，感觉不错，于是进行了注册，同时下载了优居客App。11月初，优居客主动打电话询问其装修意向，并提供了4家装修公司免费为其量房。经过一番比较，杨先生选定了一家名叫梵筑国际设计的装修公司，对方出具的半包方案和价格都令其十分满意，加上设计师又是老乡，两人一拍即合。据设计师介绍，优居客是他们一直合作的平台，通过优居客来托管装修款项客户可以放心，不仅有监理代为把关，还能拿到30%的返利。杨先生十分心动，便与装修公司签订了合同，双方约定工程价款通过优居客付款形式结算，随后杨先生将装修款全额打入了优居客公司账户。

在优居客App中，记者看到，界面上仍然有“免费领装修基金”的活动。按一般流程，对有装修意向的客户，平台先派合作设计公司预约量房，与设计公司达成合作后，装修客户的身份就成了“业主”，托管的工程款立即出现在优居客App“业主版”的后台。后台会显示“托管资金、预计收益、余额、装修基金”等相关内容。在“托管资金管理”中，装修托管分为“开工、水电、泥木、油漆、竣工”几个阶段，装修公司完成某一阶段，优居客就会派出“监理”验收工程质量。业主在后台点击“同意付款”，优居客进行付款确认，再由业主“二次确认”，才能最终打款给装修公司。

优居客App业主版界面显示业主托管的金额和施工进度。

“一般大家都认为装修公司的报价水分大、工程质量不保证，优居客平台既能监理，又能托管资金，还能返利，确实有很大诱惑。”杨先生说。“直到看到优居客破产新闻，我才反应过来，钱打水漂了。”但更让他烦心的是，梵筑装修公司要求其垫付平台尚未支付的款项，若不支付就不能为其继续施工；不然就“法庭见”。

在维权群中，还有人哭诉在“破产清算”公告发出前一天刚交完19万元装修款项；向银行贷款装修的情况也比比皆是。

同样，优居客员工群里也因为公告信息炸了锅。无论是销售、监理，还是客服部门都蒙在鼓里，前一天还在为公司加班到21时，怎么说倒就倒了？

拖延打款，鼓励托管，资金“只进不出”

在优居客App上，依然显示着装修公司口碑榜。记者尝试联系前五位装修公司询问其与优居客的往来，对方都以“正在清理账目，不方便告知”“高层管理人员才知道，不方便告知联系方式”等方式拒绝了记者。最终，记者间接通过受害业主联系到了黄浦区彼睿装饰公司的桑经理。

桑经理告诉记者，2017年年底，优居客的客服主动联系上他，销售经理两次登门拜访，称公司要上市，急需扩大规模。2018年1月1日，他与优居客签订了家装服务合同，付了2万元押金，充值2万元信息费。“充值是为了付‘信息费’。优居客后台会有客户信息发布，装修公司接一单就要交一笔信息费，根据房屋面积和房型，价格从200元到3000元不等。”

优居客App商家版界面显示商家的押金和信息费。

合同显示，工程开工后3个工作日，优居客将支付给装修公司工程款全款的20%，水电完成后打款30%，泥木验收后打款25%，油漆验收后支付5%，竣工验收合格30个工作日后，打款20%。如开发票，需装修公司承担6%的税金。

优居客与装修公司在合同中约定的打款节点。

在分单系统里，会不断更新客户信息，包括地址、面积、房型、量房时间、装修要求和预算等等，可初步判断订单的可行性；接下订单后，无论是否达成合作，每一单信息费都会从充值金额里扣除。“这个系统原先在业内评价还可以，但今年6月以后，单子质量变差。有些客户甚至根本没有实际装修意愿，但你联系了，就等于‘接了单’，就要付‘信息费’。”

今年初，桑经理曾以托管形式与业主合作过一次。“四个施工阶段，做到第三阶段，优居客才把第一阶段的钱打过来。交房1个月后，才把剩余两个阶段的账结清。优居客的说法是：客户没有及时二次确认。但实际上，客户对我们公司的装修质量很满意，都及时确认了。他们还亲自上优居客去催。”

3月19日，桑经理又接了一份订单。可到了7月，工程早就结束了，最后一笔款就是不到账。交涉后，13220元的余款，其中10000元转成了“信息费”，实际打款3220元。另一单走托管的订单，桑经理发现3个月只打了50%的款项，但实际上95%的工程已经完成。工程经理也向其反馈，优居客的验收监理就是来挑毛病的，挑完毛病就可延迟打款。“这意味着我每次都得自己垫付20%-30%的装修款项，至少迟1个月才拿回来。”桑经理此后再也没有选择托管。

装修公司本应该收到的装修款部分转变成信息费。

6月22日，优居客向装修公司发出了《致合作商家规避托管及处理的公函》，要求合作的装修公司不能对业主提“付款进度慢、资金不安全、托管就停工、资金链断裂”等言论，一经发现予以警告和上万元罚款；11月1日，优居客要求装修公司签署一份托管补充协议：走托管模式可以享受“免二次确认打款”；不走托管模式，装修公司要把收到的款项打给优居客，优居客确认后再返还给装修公司。如果装修公司“回避托管”，就要受到3-10万元扣罚等8项惩治措施。

另外，根据装修公司的托管额度与每月托管金额的上升幅度，优居客会给予装修公司最高不超过30个单的奖励。一句话：装修公司的装修款“托管”多多益善！

业内人士：财务恶化或假，预谋跑路是真

“这样的‘托管’之下，说优居客财务恶化我怎么也不信。”一位业内人士如此说。而且除了“托管”业主的装修款，优居客还收取合作装修公司的押金、预充值信息费、广告费。

此外，上海一些大型的装修公司都是优居客的“保单数”客户。所谓的保单数，是指装修公司承诺一个月在优居客这边最低消费单数，也就是每个月都会消费掉一定的信息费。

优居客的保单数分ABCD四级，其中保单数大于100单为A级；排行榜上显示了400家装修公司。假如一条信息费平均为400元，那么保单数过百的装修公司一个月至少充值4万元。

为了确保装修公司充值，优居客的销售经理每个月都会“拜访”合作的装修公司，鼓励他们充值。据内部员工透露，托管业务团队每个月指标上千万元，充值业务的团队每个月指标也达数百万元。10月，充值团队单个业务员就被定下最高达100万元的指标。

不少装修公司嫌优居客打款慢，优居客便会建议其可采用“减少风险”的方案：主材费用不走托管，人工费用走托管。“因为主材是供货商的钱，供货商是现结，不给就不供货；人工的话，余地就大了，而且利润相对较高。”

上述种种，其实质就是千方百计获取现金流。这样的公司，怎么可能说垮就垮？一名不愿透露姓名的优居客员工称：从6、7月份开始，提交款项功能就出现不正常，8、9月份系统一直提示超过打款限额，因此无法向装修公司支付款项。领导层的解释是“时间没到”。“我们夹在中间也不好做，不打款装修公司就停工，业主就找上门，谁还愿意找你充值？”为了完成数百万元的充值指标，销售员只能千方百计跟装修公司搞关系，甚至说服他们将工程款转换成信息费。

一名员工还透露：10月，公司召集大型装修公司开会，强制要求对方签订托管协议。“以前卡款对象是小公司，现在都开始卡数百万元业务的大公司了，这还得了。”当时他心里就有不好的预感。

11月23日，优居客的法人悄悄由“吴鲁”更改为“王宁”；11月25日凌晨4时52分，员工群里发布了公司破产清算的通知，1500多个家庭、400多家装修公司，连带300多位优居客员工的投入化为泡影。