业主集体投诉：碧桂园给我们挖了一个五星级的“坑”

“带包入住”、“买套房子精装修”、“送你一个五星级的家”这些漂亮诱人的口号，让很多购房者放弃了粗糙的房子，选择了可以省时省力的精装修房子。但是现在精装修的房子水平参差不齐，很多买家看样板房感觉都很好，但是交房的时候却发现彼此相差甚远。

根据中国品质里程消费者投诉平台的数据，2018年1月1日至12月31日，该平台共收到房地产行业投诉1986起，其中精装修建筑投诉占房地产投诉总量的40%以上，成为继物业管理之后的又一个房地产投诉热点。在精装修物业投诉中，涉及碧桂园的消费者投诉排名第一。10月30日至11月3日的5天内，新增投诉159起，网上集体投诉为业主维权提供了新的帮助。

碧桂园再次遭到业主集体投诉

什么是精装房？简而言之，就是装修得很精致的房子，买家可以提着包在里面住，不用自己装修，也不用做小改动。但是买家看不到精装房的装修过程。精装房装修用什么装修材料？购房者不详。其实精装房有很多装修陷阱，已经成为行业的“潜规则”。

自2018年10月底以来，中国优质里程消费者投诉平台连续几天收到消费者关于碧桂园的集体投诉。业主集体反映，河南平顶山碧桂园天喜交付的精装房与样板房严重不符。号称1500元每平米的精装标准给了业主一个五星级的家，但现实是房子的装修材料粗制滥造，管道布置偷工减料，楼道设计存在很多安全质量问题。

业主黄先生是众多投诉人之一。

俗话说，静下心来。怀着对未来美好生活的憧憬和对碧桂园品牌的信任，黄先生于2016年9月29日与平顶山碧海房地产有限公司签订了商品房买卖合同，并在平顶山碧桂园天喜项目购买了一套建筑面积为121.11平方米的精装修房屋。合同约定2018年11月15日交房。

但在房屋交付前两个月，黄先生等业主参观了即将成为“家”的房屋，却发现房屋的装修与购房前参观的样板房有很多不同之处，如房屋的地板上有空孔，墙面不平整，内门和地板都是压纸板，防盗门用海绵填充，煤气管道在厨房中央...

“这和我们买房时‘1500元/平米装修’、‘给你一个五星级的家’、‘豪华精装修，50年过时’、‘碧桂园精装修比行业精装修好’的内容完全不符。”黄先生无奈地说。

2018年10月，黄先生与多位业主多次与碧桂园天喜客服就房屋装修质量问题的整改进行讨论。然而，面对众多业主反映的问题，碧桂园迟迟不回复，不仅拒绝整改，还试图通过赠送物业费来解决问题。“其实我们的诉求很简单，就是希望碧桂园按照样板房和宣传的质量来装修，或者退一部分装修款，我们业主自己装修。”黄先生说:“我希望碧桂园能考虑业主的要求，给我们一个安全的住处空和一个安全的家。”

2018年11月7日，记者联系碧桂园总部相关工作人员，了解事件详情及解决方案。截至发稿时，碧桂园尚未给出正面答复。我们会继续关注碧桂园投诉的进展。

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碧桂园工程质量事故频发

2018年碧桂园工程质量事故频发，“质量门”事件一度将碧桂园推向舆论漩涡。

4月7日，广西崇左碧桂园工程第一工地坍塌，造成1死1伤。

6月24日，位于奉贤区海农公路-海兴路交叉口东南角的碧桂园项目售楼处6楼屋面混凝土浇筑过程中，模板坍塌，造成1死9伤。

7月2日，河南省安阳市中华路碧桂园工地发生火灾。

7月12日，杭州萧山碧桂园陈谦楼坍塌，造成道路坍塌、水管爆裂。事故影响了陈谦大厦旁边的居民楼，十几个家庭被疏散到酒店，但幸运的是没有人员伤亡。

7月19日，河南省柘川县碧桂园遗址发生火灾。

7月26日，安徽省六安市碧桂园城市亮化工程一处墙体及活动板房倒塌，造成6死10伤。

9月22日，梅州碧桂园蕉岭长潭首府发生坍塌，地下车库坍塌。

据媒体统计，碧桂园在安庆、巢湖、芜湖、安徽、南京、如东、靖江、无锡、江苏、台山、杭州、广东青岛等地的楼盘都存在工程质量问题和投诉，碧桂园业主在全国掀起维权浪潮。

碧桂园的傲慢时代

碧桂园项目倒闭背后的高负债、高周转模式，一直备受诟病。

碧桂园向来以速度著称，就是周转快，欲速则不达。最近频频出现的工程质量问题和安全事故，让碧桂园各方信心降到最低点。

近几年碧桂园进入嚣张时代:2016年销售规模突破3000亿；2017年突破5500亿元，稳定了房企第一宝座；2018年将达到8000亿。然而，碧桂园建筑的背后是对“高营业额”的严格要求。

经济学家宋清辉认为碧桂园的内部控制不到位。碧桂园集团虽然号称与特级企业、一级企业合作，但这样的问题只能说明内控制度不到位，高负债下的高周转模式过于激进。

碧桂园负债9000亿，资产负债率接近90%。在高负债的情况下，这个宇宙级房地产企业的杠杆压力翻了一番。牢度也是万不得已。现金流对房地产企业来说是最重要的。碧桂园的牢度是尽快回笼资金，提高资金周转率。

碧桂园的速度已经让业界为之叫好“快”，但在碧桂园眼里还不够。

今年4月，碧桂园在一周内连续发布三份文件，要求提高三四五线城市项目的成交速度、报建速度和供货速度。公司要求进度不能拖延，设计图要连夜完成，一切都要给高周转让路。

碧桂园董事局主席杨国强要求再次提速，将土地退市到开盘的平均速度提高到5个月以内，有些项目甚至在3个月以内。

由于三四线城市监管相对宽松，碧桂园这几年在这些城市大规模征地中实施了“全覆盖”战略，实现了公司的高周转。

2017年底，碧桂园总裁莫斌发布《关于发布劳斯莱斯项目拓展阶段性奖罚办法的通知》，提出三四五线城市“全覆盖”概念。通知称，2017年11月至2018年底，区域公司需要向空白色地级市及其下属空白色县级市、县城、发达城镇(人口过万的城镇)下沉。在监管严格的一二线城市，碧桂园只能尽力提高速度。

此外，为了进一步加快营业额，碧桂园还对三、四、五线城市的项目出台了新的奖励和处罚措施。根据规定，该项目从退市到开工超过40天后将被免职。项目退市就开工，总奖金20万。每延迟一天，奖励减少1万元，奖励为0。第21天出发罚款10000元，逐日递增，41天出发罚款20万元。

2017年6月，深圳碧桂园一位营销总经理级别的高管因病入院。在深圳昏迷两周左右后，被转到广州进一步治疗。后续情况不清楚。

随后，一位接近这位高管的知情人士表示，他在碧桂园工作了很长时间，经常向亲戚朋友提及“工作压力大，很累”，曾派驻海南、广州、深圳等地做贸易项目，很少回国。

另外，从知乎传来的消息，碧桂园也有末位淘汰制，员工往往缺乏安全感，焦虑不安，没有归属感。碧桂园投资部一位副总裁曾透露，2016年他瘦了15斤。“我压力很大，但我已经习惯了。只要跟公司走，就是跟外面比的跑步速度。我们工作比同龄人快。碧桂园的人都是工作狂。”

碧桂园2018年最蠢公关

2018年，是碧桂园逆水的一年。不仅建筑事故频发，而且“通宵画图”、“喝鸡血”等事件也受到广泛批评。碧桂园也经历了历史上最大的公关危机。

碧桂园在多次事件中的公关，虽然够辛苦，但总是管理不善。从一开始的不作为到后来的过度发挥，适得其反，使危机公关变成灾难公关，导致危机进一步深化。

其实碧桂园的公关危机早在年初就已经发酵了。当时，碧桂园前首席财务官吴建斌出版了一本畅销书《我在碧桂园的1000天》，这本书不仅向你展示了碧桂园割韭菜的套路，也颠覆了杨国强一直以来塑造的淳朴农民的形象。有一段时间，碧桂园开始吸引眼球，被负面问题困扰。对此，碧桂园的做法是:直接去出版社，把存好的书全部买出来，让作者把送给朋友的样书拿回来，力求摊开。碧桂园的举动不仅让这本书绝版，而且一度价格飙升至10万元。它并没有改变或引导舆论，而是制造了财大气粗、心虚的形象。

2018年7月26日，安徽省六安市碧桂园项目发生墙体及活动板房倒塌事故，造成6死10伤。人生面前没有小事。消息一经发布，舆论哗然。碧桂园官方发表声明称，鉴于近期频繁发生台风、暴雨等恶劣天气，对施工现场造成较大安全隐患，已通知各施工协作单位立即停工，彻底排查整改安全隐患。既没有道歉也没有赔偿规则，整个说法传达了一个意思:碧桂园没有错，都是天气不好造成的。

经过一波“上帝操作”，碧桂园的公关危机进一步加深。无奈之下，8月3日碧桂园召开媒体见面会。数百名媒体出席了会议，由专门人员接待，提供食物和住所，并赠送香奈儿西装和一个厚厚的牛皮纸信封。在两个半小时的会议中，碧桂园用了近两个小时的时间介绍公司的人才战略、精准扶贫、质量控制、设计实力、SSGF建设体系，甚至机器人、农业等新兴产业的布局，把道歉会变成了企业的展示。这次五星级会议不仅没有得到公众的理解，还导致碧桂园的形象再次崩塌。

附属精装房，频繁的工程事件，高速周转的围城，危机公关策略不当...作为财富500强企业，碧桂园的历程值得深思。