9月27日，原本计划从西班牙起飞的飞机瑞安航空空，延迟起飞，乘客在机舱内等待了五个多小时，当时温度达到30多度。在此期间，机组人员表示无法按照公司规定提供免费食物，导致乘客被困机舱5小时，被迫自费买水。
乘客又饿又渴的时候，乘务人员不仅不提供免费食物，甚至向乘客收取3欧元(约合23元人民币)的水费和10欧元(约合77元人民币)的伙食费。机上乘客说:“在闷热的飞机上坐了三个小时，隔壁的人问空姐姐要水，但是空姐姐说她没有权利给。”“大家都在冒汗，但乘务员和航空公司空公司都没有解释。孩子们在哭，我们只有付钱才能喝水。”
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