卖假燕窝上48次热搜 辛巴本月底回归？河南消协：希望永久封停

还记得那个因为“卖燕窝上48次热搜”的辛巴吗？

3月14日，“辛巴将于本月底回归”的消息在网络上散布开来。据众多网友发布的图文消息和现场短视频，“3·15”前夕，在一场主题为“辛纪元，新未来”的招商会上，辛巴高调宣布复出，日期预计为3月28日。而在3月8日，辛巴就曾在其团队主播“徐婕”的直播间透露，将在3月底到4月初复出。

之前公开发布的“退一赔三”承诺是否兑现了？身处在舆论风口的辛巴能否成功复出？

2020年11月4日网友发布视频，质疑辛巴团队所销售燕窝质量，在网上闹得沸沸扬扬。

11月23日，广州市市场监督管理局发布了“辛巴直播带货即食燕窝事件调查处理情况”，广州和翊电子商务有限公司作为涉事直播间的开办者被罚款90万元。

品牌方广州融昱贸易有限公司所销售的商品“茗挚碗装风味即食燕窝”的13个项目，商品标签存在瑕疵，被罚款200万元。

涉事主播“时大漂亮”被直播平台追加封停账号60天，“辛有志”账号被封停60天。同时，广州和翊电子商务有限公司所关联的27名主播均被封停账号15天、60天不等。

辛巴的带货能力有多强？在去年6月14日的一场直播里，刚开播半小时，辛巴就在直播中直言，“10个亿好轻松啊，我这就要下播了？”

据CBNData与淘宝联盟合作的618达人榜数据显示，辛巴家族中的辛巴、初瑞雪、蛋蛋包揽前三，家族成员在前10榜单中占据6席。在这份榜单中，罗永浩排名第9，李佳琦排名第20。

虽传言“复出”在即，但辛巴所面临的投诉和麻烦并没有结束。

记者从河南省消费者协会获悉，去年以来，河南省消协接到了众多关于在辛巴团队的直播间中购买“茗挚燕窝”的投诉和反映。

“虽然辛巴团队和燕窝的品牌方都是广州的公司，但损害到了我们河南消费者利益了，这事儿我们就得管！”河南省消费者协会法律与理论研究部主任段晓明说。

随后，河南省消协还派人赶赴杭州淘宝网进行协查，并对涉事企业广州和翊电子商务有限公司、广州融昱贸易有限公司、大洲新燕生物科技有限公司发出约谈函和查询函。

2月26日，河南省消协举行媒体通报会时表示，河南省消协希望直播平台对辛巴团队的处罚不是封停60天账号，应是永久封停，不给那些不良主播提供直播平台。

回看去年11月27日，辛巴发布的“辛有志写给广大网友的一封信”，辛巴在信中提出了先行赔付方案，召回直播间销售的“茗挚燕窝”，承担退一赔三的责任。

信中称，客服会在线等待消费者，若有消费者没有看到声明，客服也将会主动与消费者联系。

如今，3个多月已过，是否真正赔到了每一个消费者的手中？

记者通过企查查App搜索“广州和翊电子商务有限公司”，搜索到该公司在企查查App上登记的官网“辛有志严选”上的客服电话。

客服面对记者“是否在近日召开了招商会，是否会在3月28日复出”的问题，表示“请以直播间的公告为准，或者在微信上关注‘小辛巴秘密家园’”。关于辛巴曾经承诺的“退一赔三”进度问题，3月14日，该客服表示无法回答此问题，需要上报给公司来回答。

截至15日22时，记者仍然未收到回复。此外，河南省消协亦未获得相关回应。

辛巴“糖水燕窝”事件背后是直播带货长期缺乏监管的问题。此前，中国消费者协会也曾指出，在10月20日-11月15日共计27天监测期内，系统共收集“双11”相关“消费维权”类信息14296274条，日均信息量约53万条。其中直播带货的“槽点”主要集中在明星带货涉嫌刷单造假，售后服务满意度低、体验较差两个方面。

中消协给出案例，11月11日晚，当红脱口秀演员李雪琴与杨天真等被邀嘉宾在某平台参与了一场直播活动，而当天结束时的311万观众中，只有不到11万真实存在，其他观众人数都是花钱刷量，而评论区与李雪琴亲切互动的“粉丝”的评论，绝大部分也是机器刷出来的。

“直播带货逐步火爆，并且有被神话的趋势，客观地讲，主播带货只是广告宣传的一种方式，是主播个人信用的一种变现，但随着直播带货的发展，主播个人信用崩盘的现象时有发生，这些都影响着直播带货的发展。随着国家一系列监管政策的出台，主播带货开始由喧嚣走向理性。”电子商务交易技术国家工程实验室研究员赵振营表示。

赵振营进一步指出，知名主播的翻车表面上看是个别主播的问题，实际上是当前电子商务面临的共性问题，随着互联网的发展，买卖双方的信息不透明被彻底打破，企业平均利润大幅度下降，消费者一直对“花买驴的价钱买回来一匹马”抱有不现实的渴望，商家为了迎合消费者的这种渴望不惜铤而走险。平台应该强化监管意识，加强监管，加大直播带货欺诈的处罚力度。另一方面消费者应该放弃便宜买好货的不现实渴望，给生产者和商家留下合理的利润空间，让生产方和商家能够活下去，有继续为其提供服务的生命。