资生堂论坛经营者访谈 | 资生堂中国区总裁藤原宪太郎

藤原·健太郎

大学毕业后，他于1991年加入资生堂，负责商业工作。之后他去了德国，在公司的培训体系下学习。回到日本后，主要负责海外业务。先后担任国际业务部、法国常驻、韩国资生堂总裁，2015年起担任中国区总裁。

●中国研发在日本和美国以外建立另一个创新基地

●明确的工作目标，不同的文化赋予创新活力

1872年，东京银座和资生堂正式登上历史舞台，距今已有147年的历史。从100多年前开始，他们不断推出处于时代前沿的美白化妆品、防晒产品等高价值产品。该公司在1981年初进入中国市场后，业绩继续平稳上升。然而，在接下来的一段时间里，公司遇到了市场困难。在经济低迷时期，藤原·健太郎先生于2015年出任中国首席执行官，并开始进行重大改革。如今，公司的品牌在中国以年轻女性为中心的客户中获得了很高的知名度，业绩再次进入上升轨道。这次，CIIC就中国的事业和国际人才的塑造采访了资生堂中国区总裁藤原·健太郎先生。

“资生堂”这个名字来源于中国古书《易经》

中智

请说说资生堂集团的发展变化。

藤原首席执行官

公司名称“资生堂”，源于中国古书《易经》，以西方最先进的药房为基础，以具有东方哲学的公司命名，体现了资生堂融合西方科学与东方智慧的领先气质，也为资生堂在过去一个世纪的成功做出了贡献。

资生堂成立于1872年，是福原慎司在东京银座创办的日本第一家私人西式配药药店。1897年开始进入化妆品行业，开始销售“EUDERMINE红蜜露”。1902年，它首次在日本生产和销售苏打水和冰淇淋，1919年，它开设了资生堂画廊，这是日本现存最古老的画廊。可以说，资生堂集团从创业伊始，就拉开了不断创新、追求卓越品质的历史帷幕。

中智

据我们所知，资生堂的第一瓶化妆品“EUDERMINE红蜜露”早在120年前就有销售。

藤原首席执行官

的确，资生堂在120年前就开始衍生创新各种不同功效的化妆品。美白防晒产品已经有100多年的历史了。

中智

请简单介绍资生堂集团的业务内容。

藤原首席执行官

资生堂覆盖全球120个国家和地区，拥有约46，000名员工、11家工厂和7个R&D中心。2017年化妆品行业市场份额日本第一，全球第六，海外营业额占整体业绩的57%。产品范围从高端专业前卫产品到价格实惠的大众化化妆品和个人护理产品，从而实现产品全覆盖。

让上海成为全球创新基地

中智

资生堂早在1981年就进入了中国市场。资生堂的中国之路顺利吗？

藤原首席执行官

资生堂自1981年进入中国市场至今已有38年，大致可分为四个阶段。我们刚进入中国的时候，国外的产品是当时中国高质量和先进技术的保证，所以奥普拉·温弗瑞的发展和运营非常乐观。为了进一步扩大与客户的沟通空，资生堂于2004年正式在中国开展化妆品门店业务。

然而，自2011年以来，该公司的业绩一直低迷。除了当时外部经济不景气的影响，面对成功经验的自满也值得反思，导致无法准确把握瞬息万变的市场和客户的真实需求。因此，自2015年以来，公司进行了全面改革，得益于市场的青睐，业绩也开始回升。

中智

上面说的中国市场经历了经营状况下滑，日本也有相关报道。自2015年藤原先生就任中国国家主席以来，他推动了改革，特别是高端化妆品的营业额大幅增加。有没有对短期和长期策略做进一步的考虑？

藤原首席执行官

从2015年开始的三年，一方面开始清欠，改革结构，梳理渠道，另一方面真正抓住了客户的最新动态，积极投入。近年来，随着中国国民收入的快速增长，我们的投资重点转移到了高端产品上，取得了显著的业绩增长。未来我们会继续推出一些新品牌。此外，专门为中国市场开发的本土品牌也是我们的优势，未来我们也会考虑将这些中国本土品牌打入海外市场。同时，电子商务继续得到积极推广。

中智

今年1月1日，贵公司在上海成立了“中国商业创新投资办公室”(创新中心)。这个中心的作用是什么？

藤原首席执行官

中国以前被称为世界工厂，现在可以说变成了世界市场。我们坚信，未来中国可以成为向世界出口价值的市场。基于这个想法，我们今年在上海成立了一个创新中心。中国年轻人有丰富的新思想。在这个创新中心，我们不仅要创新现有的业务，还要与年轻员工一起寻找新的业务机会，探索包括财务援助在内的一系列业务。甚至不限于中国。例如，我们可以与美国和日本的创新中心合作，期待创新成为公司发展的动力。

上海办公室乔迁仪式

中智

资生堂化妆品在中国消费者心中的印象如何？

藤原首席执行官

至于资生堂化妆品在用户心目中的印象，我们从消费者那里得到了很多反馈，比如值得信赖的产品质量，高水平的技术研发等等。与其他地区相比，中国市场的特点是年轻客户群体大。在技术研发方面，我们可以自豪地宣布，资生堂在国际化妆品化学家协会联合会(IFSCC)的研究大会上获得了26个奖项，并连续7年获得最佳奖，直至2018年。这些奖项是资生堂高水平技术研发的最好证明。

中智

据我们调查，在奖项中，获奖数量排名第二的企业获得了8个奖项，资生堂可以说遥遥领先。消费者对高质量和高R&D技术的印象确实无愧于它的声誉。而对于中国女性来说，资生堂的产品相对更适合亚洲皮肤特点。

文化差异创造了新的价值观

中智

进入资生堂后，CEO藤原主要负责日本的海外业务，在德、法、韩、中有海外经验。与外籍员工合作顺畅。日常生活中需要注意什么？

藤原首席执行官

首先要认识到差异的存在。以化妆品为例，如何在这个国家的文化生活中扎根。尊重不同国家的不同文化很重要。由于文化和经历不同，工作方法往往会有冲突。这是习惯不同的结果，某种意义上来说是不可避免的。为了让这些文化习惯不同的员工一起工作，我认为最重要的是确定共同的目标。如果目标不明确，很难互相沟通。

公司员工乒乓球比赛

中智

和不同文化价值观的外国同事一起工作，确实需要一些考虑和理解。

藤原首席执行官

在有很多日本人的环境下工作更容易沟通。但是，回顾过去的经历，和外籍员工一起工作，可以发现各种文化差异，可以创造新的价值。

中智

去年10月14日，由上海市政府、中国和智利联合主办的首届“2018世界知名企业青年人才发展高峰论坛”在上海成功举办。作为圆桌嘉宾，藤原先生与跨国企业经营者探讨了人才发展战略。能否谈谈你对这个论坛的直观印象和贵公司的全球人才战略？

在2018年世界知名企业青年人才发展高峰论坛上发言时，

藤原首席执行官

我认为这是一个非常成功的多方面的论坛，不仅是日本企业之间，而且是通过与中国和欧美管理层的沟通渠道。考虑到我们未来的职业发展，要想站在全球的舞台上，首先要了解中国客户的需求和市场情况。同一天，我在会场和所有的贵宾交谈，我很佩服他们活跃于世界的高品质。我们公司现在正在加强各种培训，不仅是业务上的专业知识，还有领导和管理的提升。此外，我们也非常重视英语教育。去年，我们为大约520名员工提供了英语培训支持，其中一些人出国学习英语。此外，我们还启动了中国员工海外轮换制度。一位中国员工去年4月在我们公司工作，现在是资生堂日本总部资生堂品牌的市场领导者。

中智

我非常感谢首席执行官藤原对本次论坛的肯定。

从贵公司的介绍材料中可以看出，在全球六大区域总部中，除了日本和中国，都是本地人代表，与日本传统企业的风格不同。我们对贵公司推动人才全球化深感惊讶。

与阿里大数据携手打造符合客户价值的新品牌

中智

最后，请介绍一下贵公司的未来前景。

藤原首席执行官

未来几年，我们将继续优先加强高端品牌的品牌业务。从去年开始，我们发现消费者越来越聪明。在购买商品时，人们会研究自己想要的商品是否符合自己的价值观和生活品味。因此，为了提供物有所值的商品，需要快速了解客户需求并制定对策。为此，我们与阿里巴巴合作，将他们的数据与我们对化妆品的了解结合起来，并开始开发新产品和品牌。在风险和机遇中挑战和创造新的价值。

中智

从世界工厂到世界市场，再到引领世界创新的市场，中国的商业环境在不断变化。资生堂在中国38年，并不满足于昨日的成功，致力于不断提供满足消费者需求的产品。展望未来，在上海设立R&D中心，用大数据快速把握客户需求，打造新品牌，开发新产品，创造新价值。我们也期待资生堂培养更多来自中国的全球化人才，有朝一日将中国化妆品品牌带到世界，甚至是东京总部…

通过这次采访，我们深深感受到了首席执行官藤原的知性、谦虚、内向和冷静，同时也为首席执行官藤原的勤奋、创新和勇于挑战的精神所震惊！

感谢首席执行官藤原在百忙之中接受中国和智利的采访！