在这个充满变革的时代,人口结构变化、消费需求升级、渠道快速变化、消费代际变化为品牌发展提供了绝佳的土壤,在疫情中表现出较强的抗风险能力的品牌迎来了后疫情时代发展的新契机。
从2020年至今,疫情首先影响的是零售行业。但是,我们仍然能看到一些品牌凭借创新模式复活了日渐式微的实体零售,比如名创优品。
近期,名创优品公布了2021财年第三财季未经审计财务业绩。数据显示,公司总营收达22.3亿元,去年同期为16.3亿元,同比增长37%。其中,国内营收17.9亿元,同比增长75%,较疫情前的2019年同期增长了12%。
自2013年在广州开出第一家门店,到在全球构建了4514家门店的零售网络,名创优品以实体零售全球扩张速度第一成为平价赛道的领跑者,同时也是零售行业品质门槛的设立者。那么,名创优品背后的成功秘诀是什么呢?
以产品为中心的现代品牌方法论
以前,从0到1打造品牌,企业更多的是先打造品牌知名度,通过营销链接用户,再花功夫去打造产品,然后形成所谓的“品牌”。
现代品牌方法论是倒过来重新走了,打造新品牌应该与消费路径息息相关。以渠道为王的上半场已经过去,下半场是产品为王、用户为王:好产品—海量用户—口碑营销—品牌。
在这过程中,名创优品总结出了一套自己的方法论:“三高”与“三低”。
“三高”是指高品牌、高效率、高科技。
“三低”是指低成本、低毛利、低价格。
这一路走来,名创优品没有过多使用新潮的方式,而是将核心定于产品和服务。以消费者为源头,砍掉中间一切不必要的环节,将毛利控制在8%左右,提供真正优质低价的产品。
“控制毛利,杜绝暴利”,听上去好像挺简单,就像“少吃多动就能减肥”一样简单,可实际做起来,并且坚持做下去,就不那么简单了。为了实现这点,名创优品最终将目标锁定在“供应链”上。经过多年的摸索,名创优品形成了一整套独特的供应链管理体系,它主要由两个部分组成:优质的供应商与独特的供应链管理模式。
名创优品只和世界一流的供应商合作,譬如五大香精公司之一的奇华顿公司,刀具界神器“双立人”公司的御用供应商嘉诚公司,与 Dior、Chanel等大牌长期合作的供应商莹特丽公司等;名创优品还有着规模经济优势,且其产品往往卖往全球。
名创优品还实行买断制,以量制价,通过大量下单压制价格。通过买断制和每月对供应商的款项实现100%付款的“土豪作风”,名创优品吸引了大批愿意给出最低价的优质供应商,而巨大的采购也增大了供应商与上游原材料供应商谈判的筹码。
正是由于其独特的供应链管理模式,名创优品得以将产品的价格和品质控制在自己手中。
2020年,名创优品从平价品牌变身为超级平价品牌,不断提高产品竞争力,高筑产品竞争壁垒,持续满足消费者的需求。在产品品质方面,名创优品潜心打磨每一款产品,2020年为全球市场打造了29个千万级爆款产品,深得全球消费者的喜爱。
“超级平价品牌”自然少不了“超级IP”。去年,名创优品快速上新数千款 IP产品,掀起全球消费市场的狂潮。今年,则继续携手迪士尼、NBA等12个头部重量级 IP,精准研发一系列更具创新性、更具设计感的“高品质、高颜值”IP产品,同时配合线上线下全渠道的突破性营销打法,再次引爆全球消费市场。
这种始终坚持“产品为王”的理念,坚持“高颜值、高品质、高效率,低成本、低毛利、低价格”的产品原则,让名创优品轻松穿越险滩,迎来新增长突破口。
品牌是长期坚持做难而正确的事
今天,当我们说到中国品牌的时候,中国品牌大致给人的印象是什么?
你会发现绝大多数都是在卖产品,都是在卖货,品牌给人的感觉是含混不清的。
很大的一个原因就是近些年新媒体大行其道,流量的红利让大多数创始人红了眼,很多人陷入只要能做出抢占用户眼球的产品,就能快速拿到高流量、强曝光、高转化的水中月镜中花的美梦中。
但是网红品牌一夜成名,带来的是流量,而不是品牌。真正成为一个品牌,需要有赢得消费者信任的持续能力。拥有消费者的偏爱,拥有消费者用脚投票的信任,让消费者闭着眼睛买都不会出错,这才是真正的品牌。
作为实体零售业的代表,名创优品一直坚持从产品切入,培养用户忠诚度,再通过用户体验辐射拉动口碑形成品牌美誉度,最后扩大品牌知名度。可以说,名创优品不仅重新定义了实体零售,更将传统营销与创新营销相结合,多角度、全方位地进行了品牌形象的树立和宣传。
与粉丝玩出一片新天地
内容营销一向是品牌运营的重点,影响着消费者的购买决策。
信息爆炸的年代,消费者想看的并不是企业漫天宣传的产品信息,也不是一条多么惊天动地的创意广告,他们想看的是内容。
一旦把内容视为企业的战略投资,那么就意味着这是一场需要品牌重持续、重深耕、重投资的持久战,这其中涵盖了企业内部的时间成本、创意成本、人力成本以及投资消费者的心智成本,缺一不可。
作为一个目标客户在18至35岁之间的快时尚品牌,名创优品年轻化的基因被镌刻在了品牌的灵魂之中。而将传统营销方式花样翻新、将最新营销方式做到与众不同的关键,是名创优品最擅长的与粉丝之间的“玩”。
和品牌在实体零售渠道内的逆袭一样,名创优品充分利用了当下在年轻人中最火的社交化媒体平台,精准捕捉社会热点、消费痛点等,并将其与品牌灵活结合,通过庞大的粉丝群,实现了从线下向线上的“渠道营销逆袭”。
新媒体渠道依附于网络,是目前大部分人,尤其是年轻群体获取最新资讯、娱乐的重要渠道之一,以“内容为王”也是新媒体按照惯例进行吸粉、扩张的不二法宝。众多经验丰富的自媒体人都在其中激烈角逐,为了扩大粉丝数量绞尽脑汁、各出奇招。一个品牌的公众号想要做好、做大,难度可想而知。名创优品作为一个线下实体品牌,却是确确实实的异类。
名创优品将自己的品牌企业号运营得风生水起,以超千万的粉丝数量成为目前屈指可数的企业型大号,靠的就是“好玩、会玩、玩精、一起玩”的运营方针。正是基于这一运营方针,名创优品不断增强与粉丝之间的互动和黏性,开启了流量经济时代,为集团引流过百万的粉丝数量以及超千万的投资金额。
“粉丝经济”引领未来方向
这几年,随着国内饭圈经济的井喷,饭圈文化也逐渐从“圈内”走向“圈外”:从电视杂志上追随明星身影的偶像1.0时代,到明星通过社交媒体连接粉丝的偶像2.0时代,再到今天短视频、直播带货,粉丝为偶像的一切买单的偶像3.0时代。
为了更好地与年轻人玩在一起,撬动年轻人的品牌共创力,流量明星与粉丝经济无疑成为众多品牌眼中最佳的撬动支点。
名创优品自创立以来,就把娱乐营销纳入了品牌营销的组合矩阵中。在海外市场,名创优品植入《鬼怪》和《当你沉睡时》两部高流量韩剧,拦截了中韩两国消费群体,同时绑定明星打造原生到店场景,形成品牌专属 icon化植入标签。而在国内市场,名创优品绑定超人气明星鹿晗,与其庞大粉丝群体进行连接,于2017年进行互动营销,合作了鹿晗运动季和鹿晗愿望季。这两个项目执行下来只花费了不到1000万元,却做出了超亿元的品牌效果。
通过上演“粉丝经济”的奇迹,名创优品建立起消费者价值核心,同时又注重整合品牌各环节的资源,尤其是通过多渠道的有效传播与互动,提升顾客的价值感知。这种建立在粉丝基础上的多层次构筑品牌营销网络方式,使名创优品取得了最大的营销效果。同时,这种营销方式有效提升了品牌的层次,也增强了品牌的竞争力。
好产品+好内容,培养口碑爆品
众所周知,爆品正成为这个时代的商业法则,其背后是“产品为王+营销催化”引爆的用户口碑,由此为企业带来规模化流量和指数级的销售增长。名创优品以爆品培养为核心,围绕10~15个潜力爆款集中投入营销资源,从中诞生数款单品年销售额过亿元的超级爆品。在爆品培养项目中侧重线上推广和电商销售,主要在“双微一抖一书一站”五大社交媒体和内容平台完成线上种草。
2020年,名创优品在各类社交媒体上与近300位意见领袖建立联系并长期维护,以低成本合作获取大量优质种草内容。构建“明星—头部—腰部—素人”金字塔结构的内容分发矩阵,结合线下促销活动,实现线上线下联动的爆品整合营销。
运营存量用户,打造社群生态
名创优品的会员战略,从2017年开始就可窥一二。
2017年是小程序爆发元年,依附于微信生态的小程序对线下新零售来说不仅仅是一个销售渠道,也是非常好的品牌曝光、品牌与用户深度沟通的平台。
为打通各渠道的数据、提升用户体验,名创优品上线会员小程序,将其作为私域流量精细化运营的排头兵及最前端的载体。
在初始阶段,名创优品主要通过以下几种方式拉新:
线上:拥有3000万粉丝的名创优品公众号成为天然的私域流量池,为品牌把粉丝沉淀成会员提供了良好的土壤。这也是我建议品牌重视公众号的原因。因为公众号现在就是品牌的私域流量官网加线上商城,公众号可以成为私域流量的链接点。
线下:名创优品沿用了扫码关注微信公众号的方法,门店收银员引导消费者扫码注册会员,赠送购物袋。因为都是自己的流量,名创优品会员原始积累冷启动成本非常低。截至目前,通过线上线下双渠道引流,名创优品小程序会员已接近3000万人,复购率的增长超过3倍。
过去,名创优品依托优势地段的店铺抢占线下流量入口,有极高的进店客流和购买转化率。但随着用户增长见顶,如何运营存量用户,挖掘用户生命周期价值已成为所有企业不可忽视的命题。
2019年年底,名创优品上线用户平台,线下注册的会员可以进入统一的用户池,通过短信、微信生态的触达能力做持续精准的用户运营,有效提升用户复购。
2020年,名创优品打造更具吸引力的金银卡会员权益,将到店的消费者大比例转化为会员,用权益提升用户黏性,用户年度复购率提升50%。
用户运营是围绕用户做“连接—交互—关系”的过程,高频的交互和强关系的建立脱离不开微信,因此微信社群是用户运营的另一大抓手。微信群覆盖的是高价值、高忠诚度的活跃用户,运用小程序、直播等工具丰富社群内容,可以提升活跃度。
名创优品的成功,归根结底,是顺应了零售市场不断发展完善的过程,其在产品定位、价值曲线、价值链、盈利模式、成本结构等方面破旧立新,打破了陈旧的思维、陈旧的技术、陈旧的模式,走向了另一条路——逆向创新,开出一条新零售的康庄大道。作者:木兰姐品牌创始人、名创优品前 CMO本文观点来自《打爆口碑:0到150亿的品牌方法论》
销售与市场网 www.cmmo.cn(作者: 文/成金兰)
责任编辑: 清风 责任校对: 徐昊晨 二审:张呈炜
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