【冰箱内壁破了用什么补】淄博女性购买三星冰箱内壁破裂反映出最近没有1月底

朴智鲁网11月19日消息(朴博大记者宋红梅张明)张尚久的张女士两年前花了近1万韩元买了一台三星双门冰箱，最近突然发现冷冻室内壁出现裂纹，考虑到冰箱还没有保修，张女士找到了三星售后，但没有想到问题会反映近一个月，但现在什么也没说。

张女士对记者说。我们这台冰箱是买了11年的。他说保证期为三年。还没有出现保修期。他们那边的售后职员也来了，一开始要我们修理。我们说这种维修不了。整个内壁被切断了。后来他说你加钱换新机器。我们不知道为什么要多付钱。因为三年来保证主要部件，所以他要免费换这个。后来我们也查过了。这应该属于他们的质量问题，质量问题应该被召回。我们要这样反应。结果谁也不理。就是说他们已经不再解决这件事了。我们也很着急。这个冰箱好像越来越厉害了。

张女士介绍，裂缝可能已经出现很久了，现在还在继续扩大。她也在网上查询了相关信息，一查发现出现这种问题的消费者不少。现在开车没什么，充其量漏气有一点电，但现在没办法。里面有很多东西。这么大的冰箱又双重开门了，所以现在凑合了。(威廉莎士比亚(windows)。)他的内壁是什么材料，什么会断裂？我不知道，我们查了网上写的东西，材料没关。

反映到三星后，当地客服中心的工作人员也与张女士取得了联系，但是售后说不能维修，只能更换新机器。换了新机器，张女士要多付钱。他现在交换的话还要交多少钱？(威廉莎士比亚，Northern Exposure(美国电视剧)，)他说，至少加500，我们不知道他应该换什么型号，关键是你加钱的原因是什么，如果他换了，就不应该加钱。他说没有理由。你们说要重新换机器，就得多付钱。(威廉莎士比亚，《哈姆雷特》，机器名言)他没有这个模型。他说这个型号不见了，换了另一个型号的新机器。

张女士认为，既然冰箱没有保修，那也是本身的质量问题，制造商更换新机器是理所当然的，自己不同意增款更换是理所当然的。就这样，双方开始陷入僵局，到目前为止，朴宝售后没有提出处理意见。我现在不同意的原因是，我认为既然你的产品质量有问题，就应该召回。如果质量有问题，以后出了事故该怎么办？张女士说：‘淄博售后来了。来了之后说是向上反映，但是每次联系的时候都说是找当地售后联系，但是当地售后也一直没有联系。从10月中下旬开始反映问题，这么长时间没有给答复。到目前为止还没有处理意见，不同意他们的处理意见就无视我们，以后再问的话，就让你出钱

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关于张女士反映的问题，记者联系了三星客服中心，但工作人员说，根据他们售后的相关规定，冰箱的整个装置是一年保修，主要部件是三年保修。但是冰箱内胆不是主要部件，因此不能获得3年免费保修。如果你能提供机械型号，我们可以确认保修情况，冰箱一般是整机保修一年，特定部件。三年保修是压缩机、风扇电机、恒温器、蒸发器、过滤器、冷凝器等电器之类的东西，不包含内胆，内胆必须是一年，上面特别写的是主要部件不包含在三年保修内。

但是当记者问冰箱里的胆量破裂的原因是什么时？不知道是因为使用不当，还是产品本身的材质问题，工作人员敷衍了事，随后公司工程部的工作人员会回答。通过补充情况反馈，对方表示：有必要连接冰箱部门的工程师。(威廉莎士比亚、冰箱、冰箱、工程师、工程师、工程师、工程师、工程师、工程师、工程师)

接着三星售后工作人员又打电话来说，消费者张女士对500元的总机差额不满意，所以会尽快与公司协调。这个具体信息要再打听一下。我这边看到了用户联系400客服的记录，现在售后和用户意见不一致。内胆分裂这种情况在我们这边是无法修理的，所以给了用户一个总机。(大卫亚设，Northern Exposure(美国电视新闻))在这边，我将再次向公司反映这一情况。具体情况也将与售后方面再次了解。

同时工作人员表示，冰箱内胆不是零件，不能维修或更换，将尽快与公司申请，为张女士更换新机器。冰箱的内壁不是整个箱子，而是零部件。可能无法更换零件进行维修，但如果出现这种情况，我们公司也会有相应的处理方案。破裂的原因是什么？因为情况不同，原因也不同，不能直接回答，但在使用过程中，如果用户这样反映，根据用户反映的情况，可以帮助用户解决这个问题。(大卫亚设)一般来说，如何解决？你刚才说售后帮助用户申请换机处理，那就是帮助用户更换新机器。如果有具体的差额，我再打听一下。

那么，张女士的情况是如何规定三包冰箱的？记者咨询了12315消费维权中心，相关人士表示冰箱目前根据国家规定是一年保修。但是，制造商对主要零部件也有自己的保修期。一般是三年。如果在保修期内发生质量纠纷，可以参考以下建议。如果卖家没有相同尺寸的产品，消费者不愿意更换不同型号、规格的产品，卖家就要进行退货处理。

原告出版前，三星博的售后职员与记者联系，提出了处理方案。我们会积极联系用户处理，如果我们给他的解决方案不满意，还会有其他方案。(大卫亚设，Northern Exposure(美国电视)，成功)他原来的机器已经不生产了，现在提供的新机器比当初他购买的数额高出一部分。我们这边向他申请的话，可能需要一些钱。如果他不同意，我们也已经

反馈给我们总部了，我们会给他申请全额退款，我们会尽快联系这个客户。