【电器保修期内出故障怎么处理】315消费者经验家电售后维护时，如果发生坏事，可以提出12315投诉。

电视碰撞修理价格为1250韩元，自己刷飞机就能解决。

家电售后遇到的坑真让人哭笑不得

最近云南省消协发布了2017年投诉受理情况分析报告，显示2017年消费者投诉问题集中在售后服务不良、商家不诚实、虚假宣传三个方面。与2016年同期相比，售后服务不满的涨幅最高。2017年，对商品质量和售后服务的不满基本集中在家电、日常商品、交通工具、互联网服务等方面。很多消费者在购买商品后发现，这种问题或那种问题需要售后服务，往往这个时候才发现，大大小小的“坑”满满的，一不小心就会掉进坑里。

电视停机了

现场维护报价一千元，最后自己刷解决。

坑指数：

案例：昆明市闵林老师家的智能电视用了两年多，最近出了故障，打开后一直停留在启动界面，无法移动。林老师找到售后服务卡，打售后电话说明问题后，维修人员马上进行现场检查，之后对林老师说，电视系统坏了。因为已经过了3包期，所以要支付修理费，所以手工费200韩元，访问费50韩元，部件更换费1000韩元，电视要送回工厂，需要修理一周左右。

“买电视花了近6000韩元，现在“崩溃”问题是1250韩元吗？”林老师决定不改。之后，他加入了电视维护部队，将自己的电视故障情况发送到郡内，立即有了网民的智谋。很简单，擦机器就行了。(威廉莎士比亚，模板，电视，电视，电视，电视，电视)林老师按照指示擦拭了机器，很快电视恢复了正常。

“真的有多长时间的心，几乎是坑。“林老师说。

调查：记者以更换洗衣机排水管为由，咨询了不同家电维修公司，有的是50韩元，有的是140韩元。很多修理工说可以开发票，但不能开发票，开发票要额外收费。

冰箱不制冷

买了3年的延长服务，但很难享受免费维修

坑指数：

案例：市民刘老师在2016年国庆节期间在网上买了一台品牌冰箱，在商家的劝说下购买了3年的延长服务。

去年11月冰箱发生冷冻不行的情况，刘老师给商家打电话要求修理，两天后对方维修人员来了，说故障是冷冻管道泄漏造成的。修理工说维修费要交600元的维修费。刘老师想不通。明明购买了三年延长服务，何况一年连三包期都没到，为什么要交维修费？但是商家表示，冰箱冷冻管漏气不在三包和延长范围内。刘老师不得不交600韩元的修理费。

调查：国家3个一揽子规定中，导数是指供应商提供完全免费的维修服务。保修是指供应商在一段时间内提供免费维修和维护的服务，但必须对需要的部件收费。据业内人士透露，部分商家在账单上记载的“延长”一词实际上是有意识地与“三包”二字联系在一起，窃取概念，让人们认为“延长”是“三包”延长。对此，消费者在购买“延长服务”时，应详细了解延长服务的内容，确认是“延长”还是“延长服务”。

饮水机受损

收据上留下维修电话其实和工厂没有任何关系

坑指数：

例子：昆明市民王某两年前买了一台净水器，付款后售货员在发票上写下号码，告诉我王女士净水器有问题。可以打这个号码修理。几个月过去了，饮水机没出水。王先生找到票据，用上面的电话号码打了电话，维修人员进行现场维修后，收到了150元的换货费。老王让我付钱开收据，没想到对方开的票据是不知名的维修公司，而不是饮水机工厂。

调查：一位零售业人士介绍说，一些维修公司和销售员之间存在合作关系，售货员可以推荐用户维修。建议消费者在需要维修产品时查看产品说明书中指定的官方客服电话，维修人员来访时也要确认其公众人物。

破壁机漏水

说要打电话处理人，空着楼就没有文章了。

坑指数：

案例：据史老师在本报反映，他不久前在青湖附近买了破壁机，用了四五次就漏水了，不能用，但现在找不到卖东西的商人了。“在产品箱里找到保修卡上的电话后，对方让我打开电话，我会联系你，但过去半个月没有任何动静。”说了。(莎士比亚。模板。)" "

您好的周老师半年前通过电视购物花了1200多韩元买了一台“新行者”行车记录仪，在使用过程中周老师发现这台行车记录仪必须充电到里面的充值卡上，设备才能升级到网络上。“现在里面的费用都用完了，但是我不知道充值卡的号码。我联系了电视购物售后工作人员，对方说要联系工厂。朱老师拨了制造商留下的电话号码后，对方表示反馈问题并联系，但等了一个月也没有动。”现在这台录音机的大部分功能都不可用。”周老师不得不说。

调查：前天，记者以“享受售后服务时被骗了”为题，在昆明街头随机进行了调查。总共38人中有24人表示在维修过程中受骗，63%的受访者和38人中有30人表示对维修服务不满意。大部分受访者表示：在修理家电产品时，没有见过具体的东西。

唤醒

家电维修四大注意事项

1.3包有效期内出现故障，根据“谁卖”的原则，消费者需要到销售点及品牌指定维修中心进行维修。

2.如果选择现场维修服务，可以要求维修人员填写维修记录。维修记录是商品出现质量问题后有效的权利保护证明之一。如果选择维修服务，维修文件要加盖商家公章，文件要注明维修部件的名称、时间、症状、维修费用等。

3.超过3包有效期的家电维修建议选择合格的商家进行维修。

4.记得要求维修后的消费证明，最好明确维修后的保证期是否有明确的约定。如果发生家电维修纠纷，应要求与经营者协商和解、消费者协会仲裁

、向12315等行政部门申诉、提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等手段解决。

皇冠店家卖名牌 买来发现是假货

看看读者在网上都遇到了什么糟心事

近年来，涉及到电商领域的买卖、投资、服务、投诉日渐增多。最近，众多读者向晚报讲述了自己在互联网领域遇到的糟心事儿。

网贷“好借不好还”

●糟心程度：☆☆☆

1年前，还在昆明打工的小吴急需用钱，最终选择了网络贷款。“当时就根据其要求一步一步填写资料，这个平台不仅不查个人征信，还号称利息低、到账快，于是我就毫不犹豫选择了它，我当时填的信息都是不完整的。”小吴说，没想到就这么一填，立马得到了5000元的贷款额度，5分钟就到账了。

但钱到账了，小吴也后悔了。“实际到账仅4000元，我顿时就想撤销借款。拨打客服电话却一直打不通，上公众平台反映也没人回应。小吴说，次月还款日未到，他的家里人和朋友就都收到了催还款电话。“我分六期还款，最后还了六七千元。最心有不爽的是，我都没留过我亲戚朋友的电话，商家是怎么知道的。”

卖游戏装备遇骗子

●糟心程度：☆☆☆☆☆

“吃鸡”游戏爱好者杨先生最近在游戏中赢得一个价值万元的装备，想转手卖出却未料被骗子盯上。“我把想出售装备的消息发到贴吧，很快就有人联系我，我们互加了微信，我听他的引荐，在手机上下载了‘Steam软件商城APP’。”杨先生说，一周后，按照对方的指引，他一步步操作了相关流程，然而装备转手后尚未收到钱，对方立马将他拉黑。

杨先生说，事后他找网警报了案，还意外找到了和自己有相同受骗经历的网友。“那位兄弟被一下子骗走了很多装备，价值比我的高一两万。”

皇冠商家卖假货

●糟心程度：☆☆☆☆

“双蓝冠卖家，拥有全球购标识、在某购物网站‘有好货’栏目里被推荐，而且好评如潮。我就放心地海淘了，没想到买到的是一条A货皮带。”刘先生大半年前在网上看中一条名牌男士皮带，比一般海淘的1200元价格便宜三四百元。以为是“618”促销，于是放心地买了。“当时我还跟踪了物流信息，确认是从香港寄出的。”

到货数星期后，刘先生拿着皮带去鞋店打扣眼，鞋店老板称该皮带材质不是真皮。“老板拿出真皮剪开给我比对，我才知道买到A货了。”刘先生说：“现在拿着物流包裹到国外走一圈就冒充洋货的事太多了，那些评论估计也都是刷出来的。”

来源：云南网