【什么店修电饭锅】消费券快报、电饭锅外卖半年没修好吗？网格维护点：尽快

彭派新闻记者来了

最近，浙江杭州的马老师向澎湃的质量报告投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)表示，2020年11月11日，他在一家电商平台“电网官方旗舰店”购买了一年的电饭锅。收到东西9个月后，这个电饭锅多次出现饭不熟的情况，把坏了的电饭锅送到格力指定修理店。半年过去了，他的电饭锅修理得还晚，没有回来。他向工厂提出具体答复，要求立即修理电饭锅。

2022年1月20日，格力官方售后服务工作人员对彭派新闻(WHO)表示，对于马老师投诉的问题，公司将向离消费者最近的修理厂发送订单，工作人员在确认后24小时内与马老师联系。(威廉莎士比亚，美国作家)。

彭派新闻介入后，当天下午5时，相关修理店相关负责人表示，将尽快将货物转移到仓库，更换电饭锅相关部件，在3-4天内归还修理过的电饭煲。

马老师的订单截图

消费者投诉：

马老师表示，2020年11月11日，格力官方旗舰店花了497元购买了一年的家用电饭锅。2021年8月，马老师发现，在正常工作情况下，电饭锅通电后不能做饭。

据马老师回忆：“发生这种情况后，家人又尝试了两三次，但仍然是这样。”之后马老师给格力官方售后打了电话，相关工作人员说，由于订单还在保修期内，马老师可以把电饭锅送到售后维修站免费维修。对此，马老师将电饭报邮寄到格力售后工作人员指定的杭州市萧山区恒飞电器修理部。

然而，两个月过去了，马老师没有收到任何有关维修的消息。10月6日，马老师再次给相关维修部打电话，维修部工作人员回复马老师说电饭锅还没有修好。当天，马老师联系了格力公司的正式售后，售后职员表示将加快维修进度。

马老师说现在已经是2022年1月了。据说他的电饭锅花了6个月的时间修理，但还没有修理，也没有归还。“格力作为一个大品牌，这样的服务态度和质量太令人失望了。”马老师说，他多次催促，但格力官方及售后至今没有回音，修理店也没有任何消息。马老师要求工厂具体答复，并立即修理电饭锅。

企业应对：

2022年1月20日，彭派新闻(WHO)用格力官方售后服务电话拨打电话，工作人员表示，对于马老师的投诉，公司将向接近消费者的修理厂发送订单，工作人员将在确认后24小时内联系马老师。

彭派新闻介入后，当天下午5点，相关维修店工作人员回复说，修理电饭锅时需要相应的内胆，但维修部门没有相同型号的电饭锅内胆。在此之前，维修部工作人员联系马老师，试图邮寄胆汁，但被马老师拒绝了。该职员表示，将尽快将货物转移到仓库，更换相关部件，在3 ~ 4天内退回修理过的电饭锅。

责任编辑：崔伟照片编辑：胡梦宇

校对：刘伟