【笔记本售后好在什么地方】暗访雷神售后服务固然好，但要通过沉重的“危险”。

2018年3月15日前夜，中关村在线计算机事业部进行了为期一个月的售后调查，其中包括联想、惠普、戴尔、华硕、雷神、机械师、机械革命、神州、炫龙、宏碁十大品牌。调查分为在线调查和线下访问两个部分，对接待绩效、服务质量、效率进行综合评分，满分为100分。这次调查彻底地进行了公平、客观和公正的调查。在所有线下访问过程中，我们都在实际拍摄，可以确认视频内容，报道的内容没有被充值和收买的情况。如果对此报告有异议，请联系公司相关市长/市场部门反馈。

暗房品牌：雷神

维修站名称：北京沃尔格凡科技有限公司。

地址：北京市海淀区中关村鼎湖大厦B座地下2层A03室。

联系电话010-82699065，

雷神官网查询的北京售后服务网。

雷神的售后服务网与属于海尔集团售后服务部的机械师基本一致，采用第三方分包机制，包括海尔电脑、机械师笔记本电脑、雷神笔记本电脑三个品牌的维修工作。但是在北京这样的一线城市，雷神的售后服务网只有两家(原来三家授权维修站中有一家被取消了)，这意味着北京的用户可能要跑很远的距离才能找到维修店。但是全国的修理店覆盖面还是很全面的，一、二、三线城市有雷神笔记本电脑的售后服务店。

暗访雷神销售后的全过程记录

雷神笔记本售后总评分表：

雷神售后综合分数84分

在这次315暗房行动中，我将选择离我们最近的雷神售后服务商店，一起体验雷神笔记本电脑的售后服务是否令人满意。

位于鼎湖地下2层的雷神售后服务网可以通过地铁直达，但从中关村地铁站E出口出来后，在各入口拦截顾客的黑具销售经常会出现。对于第一次来这里找不到座位的顾客来说，很有可能被这种黑工具口转移到其他非正式修理店。不仅难以得到官方渠道的正式维修，还可能面临更换零部件和非法收费的危险。

位于鼎湖地下2层A03的雷神售后其实很难找到。

因此，对于想去地下维修雷神笔记本电脑的客户，请记住，在从地铁口出来的过程中，不要理睬搭讪的黑具口，从地铁E口出来，穿过窗帘走到尽头，向左拐约50米左右，就能看到下图中的“海尔电脑维修中心”外观。(大卫亚设)。

雷神笔记本售后外观(负责机械师及海尔电脑维修)

通过外观可以清楚地看出，雷神和机械师的售后都属于海尔电脑售后服务体系。这里同时负责海尔电脑、机械师电脑、雷神电脑的售后维修。

由于外观的空间大小限制，直接接待客人的前台成为了设备维修队。顾客送来有问题的机器后，前台会立即进行拆机检查。这样，顾客可以直观地看到检查的全过程，有效地避免了零部件的更换。

前台后面其实还有一个维修室。

记者也注意到前台右侧还有一扇门，门内估计有一个大小约15平方米的房间。记者推测这里应该用作仓库，需要深度维修检查和工厂维修的机器将存放在这里。另外，前台的右侧和前面也设有小座位和脚凳，供等待维修的顾客使用。

的来说这里还是麻雀虽小五脏俱全的。

在去这家售后服务网点之前，记者事先将雷神笔记本电脑的电池排线以及电源排线全部松动，制造了即使插电也无法开机的假象。

记者拿着这台“故障”电脑前往这家海尔电脑服务中心，可能由于当天前来维修的顾客并不多，前台的工作人员很快就接待了记者。在询问了故障原因之后，这位工作人员便直接在前台打开了机器后盖。

店内有张贴维修标准

在工作人员操作的过程中，记者注意到，维修人员仅仅只在桌面上垫了一块泡沫纸后便开始了拆机操作，也没有佩戴防静电手环这类的防护工具，这对于一个官方售后网点来说是极为不规范的。

在打开后盖之后，工作人员就快速的找到了问题的原因，在插紧电源排线后，机器便顺利开机。在发现电池无法检测到之后，又发现了电池排线的问题，整个排除故障的时间不超过十分钟，维修的体验还是十分不错的。

在找到故障的原因后，这位工作人员还将此排线松脱的问题拍照，并且反馈到了公司，这也是在本次整个315暗访行动中记者没有想到的举动。同时，还将松脱的排线接头部分贴上了胶布，防止再次松脱的可能。这样的敬业精神是十分值得其他售后网点学习的，也很好的展现了售后服务行业的另一种存在价值。

注意两个红框标注的位置就是后来帖的胶布

在于这位工作人员交流的过程中，记者从工作人员的言语表现不能看出他对于雷神这个品牌的有十分高的认可程度，从而给顾客传递了雷神品牌十分正面的形象，有效的提升了雷神的品牌口碑。这样，即便是购买雷神笔记本电脑的消费者不幸遇到了产品故障，在获得了这样的维修体验之后，也许仍然会给身边的朋友推荐这个品牌的产品。

●暗访总结：

此次的雷神暗访体验总的来说还是十分不错的，无论是从维修的处理速度还是工作人员的服务态度来看都获得了满分。当然不足的地方也十分的明显，从店面周围所处的环境不太友好与操作流程不太规范的问题，也不难发现海尔电脑的售后存在参差不齐的问题。而对于我们昨天文章中曝光的机械师售后的重大问题，如果我们把那台机械师游戏本送到鼎好地下的这家维修网点，或许结果就会完全不一样，应该也能获得与这次维修雷神电脑完全一样的体验。所以我们也希望通过这次集中暗访，来督促各大电脑厂商及时的发现并解决自家售后存在的问题，给消费者一个良好的维修体验。