【怎么投诉三星冰箱售后】给消费者全方位保障3.15网络家电售后权益指南

随着互联网技术的发展，各大电子商务平台成为消费者非常重要的购物渠道，便捷的购物体验和可靠的售后保证解决了用户购买商品的后顾之忧。据星图显示，仅去年双十一期间，展望的总销售额为3143.2亿韩元，同比增长了23.8%，其中家电销售额同比增长了10.9%。消费者对购买家电的信赖度也在提高。

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据星图数据显示，去年双11期间预测的家电销售额共达到568.9亿韩元，所有家电类别中，家用电器占比均为46.5%，生活家电占比21.5%，厨房家电占比16.1%，护理健康占比11.9%，其他4.1%。

来源：星图数据

比起网上购物的日常用户，购买家电时会非常谨慎。毕竟家电的使用周期越来越长，出现问题后维修的成本也比较高，消费者在购买家电时要尽量避免加盟店的价格陷阱，要注重产品本身的质量和完善的售后服务。当然，购买家电后，如果出现质量或维修问题，如何维护自己的切身权利？下面笔者给大家提供了一些比较现实的解决方案。

第一，购买大品牌更可靠。

对于消费者来说，在购买家电的时候，我们可能不了解这类产品，同时可能会把更多的注意力放在产品功能上，忽略其中最重要的部分。也就是说，确认商品是否为正规产品。例如，商品是否有3C认证标识，其次，要了解产品合格证明、说明书、制造商的售后服务。总的来说，选择可靠的大品牌比选择不熟悉的小品牌更可靠。特别是在家电购买中，大型品牌意味着更可靠的产品和有保障的售后服务。

对于家电，制造商服务包括电报联合保修服务，保修期限明确，部分产品还将推出延长服务(付费购买或赠送制造商)。这时，用户需要明确了解产品保修服务中包含的具体范围。例如，有些保修是整机保修，有些是核心部件的保修，两者之间有很大的差别。一般来说，整机保修时间短，期限为1-3年，家电核心部件(电机)的保修期甚至可以达到10年左右，所以消费者在购买时必须清楚具体的保修范围。

2、合理使用退货/交换规则

为了让用户更放心购买，大多数商家承诺“7天无理由退货”，用户收到产品后，可以在规定时间内通过“7天无理由”进行退货处理，有效保护购买者的权利。特别是对于在线购买所有电器产品的用户，可以选择“7天无故支持”

当然，所谓的“7天无理由”也需要用户更合理地使用。最终，恶意退货的新闻也不少，很多商家和平台开始缩小支持“7天无理由”的商品范围。例如，支持“7天没有理由”的耳机产品现在已经很多了。

请求7天无原因退货流程

三、防止“免费”安装陷阱

在购买大型家电的情况下，商家一般会承诺快递、免费安装等服务，但对于很多家电，免费并非完全不收费，用户也可能需要承担部分材料费，材料费可能比一般市场价格更贵。

也会让不少消费者感觉到被欺骗，那么用户该如何获知安装收费是否合理呢？

一般来说，大部分家电的安装都可以做到免费，比如像洗衣机、冰箱、电视等家电产品，安装起来比较简单，而且基本上不需要额外的安装材料，用户首次购买后都可以免费安装，而另外一些家电产品则很难做到“免费”安装，比如在安装壁挂式空调时，我们可能需要在墙体上打孔、使用加长连接管、高空户外作业、或者拆除旧空调等，而这些都是需要收费的项目，用户都需要支付相应的安装费用。

索尼电视安装收费标准

此外，很多家电品牌都是与第三方的售后安装公司进行合作，不过大的家电品牌都会有比较明确且合理的收费标准，售后安装人们也会严格按照规定收费，用户预约官方售后可以比较放心，只需要提前了解清楚具体的收费项目即可避免踏进“免费”陷阱，导致多花很多的冤枉钱。而万一遇到乱收费的情况，消费者也可以通过厂商或电商平台进行投诉，一般也会得到相应的解决。

创维空调安装收费标准

四、终极维权途径：12315热线

最后，如果消费者通过电商平台或官方售后都无法解决网购家电的维权问题，那么就需要通过12315投诉来维权了，而这也是消费者依法解决自己售后维权问题的最终途径，一般情况下，消协或者工商部门会在24小时之内响应，与厂商进行沟通。一旦消协或工商部门介入，厂商就会高度重视此事，事情就会得到比较好的解决。而对于用户来说，需要做的就是尽可能地保留更多的维权证据，比如购机发票、检测凭证、聊天记录等有利于自己维权的证据，这也是提高维权成功率的必备条件。

总结：

从家电的实际购买来说，通过线下店铺购买也是很多用户的首选，这样既能够直接接触到产品，也可以根据自己实际的需求灵活选择，不过网购带来的便捷性也无可替代，成为日益普及的一种购物方式，而用户在网购家电产品时也需要更多的选购技巧，避免落入其中暗藏的“陷阱”之中，同时用户在购买和售后过程中也要更多地了解维权规则，让网购家电成为更加高效的购物新途径。