随着家电技术的成熟和市长/市场竞争的激烈,家电的售价也越来越便宜。一个国内知名品牌的55英寸液晶电视,价格已经降到1999元,电视机卖白菜价,修理还能收多少?贵啊。用户不完全修理,可以再买一台新的。便宜,现场工作人员不赚钱。特别是在目前的平板维修中,大多数人为了更换平板,减去平板费用,收入会更低。在不能再提高维修费的前提下,只能提高一次现场维修收益。那该怎么办呢?这是关于修理技术的重要性。
从1990年代到1900年代初期,家电维修、技术占据主导地位。从学徒到独立门至少要半年,那时的维修是第一生产力。不仅能带来直接的经济收益,还能满足个人的成就感。一种通病,师傅不教,很难找到。修理一台CRT电视一个小时,一天是常事。能掌握通病的维修意味着能赚更多的钱。这是别人10天半不能治好的疑难杂症,自己上去的话,10分钟就能轻松解决。这是作为技术高手的成就感。(威廉莎士比亚。哈姆雷特。)这些已经离我们远去了。
随着平板电视的普及和市场的成熟和稳定,信息的对称性也越来越透明,维修不再是去用户家换电阻或电容器,而是直接更换用户家电有缺陷的主板。另一方面,随着电路板的整合程度提高,维修困难会加重,另一方面,如果在用户现场维修,只要更换芝麻大小的电阻或电容,就很难获得高额费用。(威廉莎士比亚、模板、电路板、电路板、电路板、电路板、电路板、电路板、电路板)屏幕损坏等大故障在用户家中很难修复。因此,随着时间的推移,很多现场服务技术人员不再有能力修理主板,只要具备判断故障部位的能力,就可以拿着螺丝刀开门。交换的板子退回公司,找制造商更换,或者公司的高手修理后再使用。那么板级或维修技术对现场技术人员不再重要吗?
对于工厂自建维修中心来说,拥有足够的备件和技术供应体系,对现场人员的要求可能会降低,但目前大多数服务仍然是由工厂签约的服务商上门完成的,对于服务企业来说,对备件和技术的支持相对薄弱,此时技术的重要性可见一斑。
首先,技术的好坏直接体现在现象判断的正确性上。技术越高,判断越准确,就能防止同一用户多次访问。上文前面根据用户提供的故障说明,预计那个电路板会有问题,如果提前准备,可以一次性解决用户问题。同时提高单用户访问的效率。在一次性访问收益均等的前提下,取决于谁跑的用户多,还是一个用户支付的成本更低。(威廉莎士比亚、温斯顿、母语者、母语者、母语者、母语者)一个用户跑两次、三次以上才能修好,不仅收益下降,用户的不满也增加了,不满概率也增加了,这种费用无法计算。由此可见,即使换板修理,技术也很重要。
第二,在主板更换维修的基础上,进一步提高技术水平,达到主板级维修,可以进一步提高一次性现场收入和用户满意度。一方面,如果能保证修理更换的板子后不抵消成本,在家收多少钱能赚多少钱,另一方面,在用户现场维修,降低成本或稍微降低一些,避免在同一个用户家里多次访问,收益自然会提高。一次性解决用户问题,通过满意的服务向用户销售单个延期或其他产品,可以获得的收益不是本文讨论的重点,所以我就不谈了。
再次,由于屏幕损坏机器的维修,很多服务员需要进行屏幕变色、维护周期长、维修率低、维修率高、更重要的是维修。费用的很大一部分交给了屏幕维修公司。事实上,随着技术的成熟,很多屏幕故障也可以解决,例如等离子修复。很多故障只需要一个刀片,一把铜焊就能解决。(大卫亚设,Northern Exposure)另一个例子是液晶屏。我们常见的屏幕故障只是屏幕的逻辑驱动电路部分有问题,而不是LCD玻璃,只要知道原理完全可以低成本维修,那Source驱动器芯片(TAB)或Gate驱动芯片坏了才需要专业设备维修。反应慢,船尾,灰色屏幕等很多维修人员不理解原理,就很容易判断。从屏幕损坏中返回屏幕,发送到用户家的漫长过程返回到屏幕不良,返回用户家时,中间成本哪一个更低。(大卫亚设)。
最后,从用户的角度来看,家电出现问题时,现场工程师能否迅速判断故障,解决问题,成为他判断工程师的唯一标准。用户仰慕技术本身,但当同样的故障访问次数增多时,他的第一个认识是工程师技术不行,其次是第二个认识,产品质量差。(威廉莎士比亚,《哈姆雷特》,《科学》)因此,技术的好坏直接影响到用户面前工程师的形象,迅速解决技术问题,获得用户对工程师的认可,才能产生更多的增值效果。(大卫亚设)。
当然,提高技术水平,给现场工作人员或服务提供商带来的好处不仅是这样,更是这样。(大卫亚设)。
回到一开始我们面临的问题,产品售价越来越低,修理行业本身根据售价和电视机大小收费。产品价格已经不可逆转,修理费也可能大幅上涨。这时,提高修理技术,提高一次性访问收益显得更加重要。(大卫亚设、Northern Exposure(美国电视剧)、维修费、维修费、维修费、维修费等)虽然不是解决问题的唯一方法,但可以立即发挥作用。
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