【西安美的售后工资怎么样】美西门子等8家企业在CCTV 3 15号家电销售后“李贵”经常是幕后黑手

违法成本很低，执法成本比较高。

家电维修困难奖是老生常谈的问题，今年CCTV 3 15晚会揭露了其中的很多细节。排水管道破损引起的洗衣机问题，修理工们谎称滚筒变形，费用不到40韩元的一次维修，这样“偷桃子换李”后要求400多韩元，修理工也可以得到200多韩元的扣除。还操作了回到工厂维修，甚至故意制造焊接痕迹来“应对”消费者。病假修理、小病大修、高价销售是无法阻止的。

此次CCTV 3/15提名了8家家电维修服务公司，包括西门子、三阳、美国、惠而浦、龙城、方泰、天鹅等主流家电品牌的特约销售服务企业。

点名的企业迅速作出了反应。Maydi集团(WHO)回应说：“将严肃处理，表示道歉，并采取纠正措施。”西门子回答说：“立即解除与相关公司的合作协议，保留追究法律责任的权利。”“惠拉波回答说：“追求私利的售后服务企业将通过调查追究责任，坚决处理。”方泰集团表示：“从2016年开始全面实施方联宝安装服务，并适用每安装25元的人工费标准，这一服务消费者拥有自主选择权。”

时间财经查询结果显示，CCTV 3 15出席的8家企业中，有几家公司在国家企业信用信息披露系统中无法查询。对此，刘宝珍表示，央视曝光的也可能是“异鬼”。也就是说，没有素质，没有制造商的许可，也会有假的售后维修店。

“异鬼”猖獗

针对家电维修中存在的诸多问题，北京市律师协会消费者权益法律事务专门委员会主任顾宝昌表示，信息不对称是主要原因。普通消费者不了解家电的工作原理，也没有维修经验。一般家电的故障可能只是某个地方的小毛病，但需要有专业设备和专业知识的维修人员检查和修理。遇到不诚实的维修人员，必然会以消费者无知为依据欺骗顾客，甚至病假维修、小病对峙。毕竟是信息不对称的问题，其中也隐含着诚信问题。

商业模式是核心问题。天风证券研究表明，程序上的销售、配送、安装和售后往往由零售终端主导，品牌商是工厂，以更多的委托代理方式进行。另一方面，售后服务大多以外包给第三方为主，因此品牌商往往通过一系列KPI来标准化服务标准，在层层外包中，可能还有进一步完善当前模式的空间。(大卫亚设)。

可以参考的是同样专业度高、外包方式多的汽车维修。刘宝珍表示，汽车行业的维修问题也很严重，但汽车产品与人身安全的关联性很高，业界对规范性的要求相对较高。家电销售量大，与人身安全关系不大，相关部门在管理时容易懈怠。(莎士比亚、温斯顿、电子、电子、电子、电子、电子、电子)

中国家电服务维修协会主席团副主席张彦斌认为，家电企业对售后的投资很少。维修工的工资水平也低，工资低。

这些因素的重叠使家电维修业频繁出现“异鬼”。今年CCTV“315”晚会出席的家电维修服务公司有宏瑞电器售后服务公司、非米佳电器维修服务公司、刘志敏家电维修服务公司、武汉胜锦瑞贸易有限公司、腾辉电器售后服务公司、纸坊电器售后服务公司、深圳宏昌盛贸易有限公司、新义安电器售后服务有限公司等。

时间财经查询结果显示，其中大部分在国家企业信用信息披露系统中无法查询。此前也有多家媒体报道，家电装修遭到了“利贵”。早些时候，上海警方破获了家电维修欺诈案，其中李鬼修理工与山寨网站合作诈骗。

具宝昌表示，目前家电在线维修较多，一般维修企业信息列在部分搜索结果中。这些信息有的是真实信息，有的是虚假信息，甚至“异鬼”冒充正规单位，完全没有维修资格的“黑商家”也可能出现在这个信息列表中。最重要的问题之一是，互联网家电维修平台对这些搜索结果是收费的，甚至有的维修商给了很多钱，就能领先。在这种情况下，互联网家电维修平台当然要承担相应的责任。

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时间财经用百度搜索了“格兰仕 空调维修”，在百度首页首条出现了“格兰仕官方维修电话”，但点开之后已呈现出“404”状态。据家电维修的用户王先生反映，他此前就是用过百度搜索家电维修，遭遇“李鬼”。

事实上，通过网络搜素被骗的家电维修用户绝非少数。可以佐证的是，据南宁交通台的报道显示，2017年至2018年7月，南宁市工商局12315指挥中心接到涉及家电维修问题的消费者来电307个，其中92%都是通过百度、360网、58同城、114等查询家电维修商家而受骗。

智能化破局？

天风证券研报表示，相关部门后续将出台旧家电回收相关政策，或将推动产业进一步整合家电售后综合服务业态，从售后安装调试、到售后维修、再到家电回收相关业务等，第三方服务的规模有效增长之后或将改变高费用、乱开价的现象。

但是刘步尘表示，旧家电回收事关环境保护及资源循环利用，与安装维修乱象之间没有太大关系。

该研报还提出，期待智能家电产品出台，消除售后维修的信息不对称。研报分析认为，此次家电售后维修乱象出现的核心，在于维修工利用技术专业名字的理解难度，赚取信息不对称之下的超额利润。目前在研的新品智能家电中，都会把产品故障信息反馈作为重要的信息化功能，这也将降低消费者对于产品的理解难度，提供自检程序以消除这方面的影响。

“家电的主要问题在于硬件，智能化帮助不大。”家电行业资深人士梁振鹏表示，智能化对维修乱象的减少只能是企业的宣传，实际上并不会产生实质性作用。

家电行业售后问题严重是一直以来的痼疾，频频媒体曝光依旧没有实质性好转。刘步尘表示，出现售后乱象，不是哪一个因素出了问题，而是所有相关方都有问题，只把板子打在企业屁股上，或只打在无牌服务商屁股上，是远远不够的。监管部门没有切实履行监管责任，消费者缺乏基本的甄别能力，也不可回避。

有消费者反映，遭遇“李鬼”维修人员后维权并不能得到妥善处理。对此北京京安律师事务所张越律师对时间财经表示，此类报案有确实存在很多障碍。如大部分维修花费的金额较小，不符合刑事立案标准。此外，各种不合理的家电维修手法比较隐蔽，证明诈骗证据不好取得。

因此有业内人士建议，可通过手机录像将维修过程录制下来作为证据，不让维修工单独收费，而是设定先将钱交由平台，平台经过消费者反馈后再给维修机构，这样更容易监管并设定奖惩机制。

但刘步尘并不抱有信心，基于家电行业的诸多客观现实，他说：“我甚至可以断言，这个问题还会持续存在。明年的这个时候不会比今天情况更好。”（北京时间财经 陈世爱）