【怎么投诉格兰仕售后】葛兰西微波炉荆门售后欺负客人。

“荆门消费者大多数是本地人。逆一人少一人，甚至逆一人少一人。(威廉莎士比亚，《哈姆雷特》，《真理报》)无理拒绝消费者的合法要求，必然会破坏名声，自己断财路。市少尉发现对这种侵权行为一起曝光，不管品牌有多硬！”

本月20日，市消费者委员会秘书长薛旭东会见了荆门晚报记者，对荆门葛兰西微波炉售后后续人员行为发表了评论。

宋老师6月24日在荆门东方百货电器卖场以1200韩元买了Gransi频率微波炉，不到6个月，按钮故障等故障。11月9日，宋老师将微波炉送到店里指定的售后服务商店时，售后服务女服务员受理，并在注册本上记录了收货日期和产品，宋老师要求以消费者的服务凭证开具收据时被拒。

宋老师在城里只有一个这个品牌指定的售后服务点，所以只能把微波炉放在售后处等着修理。修好微波炉后，他高兴地把微波炉带回家，谁知道第二天使用时微波炉又“罢工”了。宋老师不得不把微波炉重新送去售后处理。这次售后师傅说维修没那么简单。工厂要送零件来更换，可能需要一些时间。宋老师再次要求售后提供维修记录表，多次要求无果。

根据《部分商品修理更换退货责任规定》，3包商品期间修理两次也不能正常使用的更换。但是不管宋老师怎么要求维修记录证明，售后都不给。宋老师最终打了投诉电话。

市工商局东宝分局工作人员很快介入了调查。根据《消费者权益保护法》《谁负责中介销售》的规定，商家要负责。通过与东方百货公司的联系，商场相关人士表示，他们立即参与了投诉处理。经过协调，制造商为宋老师更换了新的微波炉。

薛旭东对此批评葛兰西售后，说：“仔细记录故障及维修后的产品质量情况，是相关法规对维修者的明确要求，也是消费者依法保护附加权利的主要凭证。”本案的售后作为维修者，无理拒绝消费者的合法要求，涉嫌违反《消费者权益保护法》和《部分商品修理更换退货责任规定》。消费者提出的修理、再作、更换、退货、补充商品数量、退还商品货款和服务费用或要求赔偿损失、故意拖延或无理拒绝的，工商机关可根据情节给予警告、没收违法所得、违法所得的两倍以上十倍以下罚款、没有违法所得的50万韩元以下罚款。情节严重的，责令停业，吊销营业执照。"市少尉将向葛兰西总部发送劝告书，建议售后清洗."

薛旭东说，目前一些品牌在售后推卸责任的情况很严重。消费者说，遇到这种行为，可以向消费者协会申请调解，可以向工商机关和质量监察部举报，也可以命令修理者按照三条规定处理，还可以向法院提起诉讼。

对于东方百货公司的此次事件，薛旭东作为经营者，对《消法》规定和工商机关的仲裁意见、义务履行、积极负责、改善诚信、工厂方面的交换调整，反映了一家企业的品格和责任，值得称赞和推崇。