1把优莎的相关微博转发给刘翔,坚定决心为了女朋友的权利重返巅峰。
【PConline深度报道】谁说名人买东西不会遇到坏心情?
这不,就在前几天,刘翔女友吴莎就在微博上吐槽起某品牌打印机。
根据她的描述,3月中旬买的佳能照片打印机IP8780,屡试不灵,换过手机打印,换过不同尺寸照片纸、换过电脑打印,重新安装过系统,打出的照片就是尺寸被切有问题。之后送去维修站,维修师傅试用后说是机器软件有问题,佳能客服说放在维修站等他们处理。我想没过15天也可以换货呀,那就等着吧。之后就是漫长的等待,也过了7天退货、15天换货期。至今送去维修站已经一个月的,维修师傅也给佳能打过电话,被告知先保管。这一个月内,我也多次打电话,客服每次都说我们很重视这件事,给您带来麻烦感到抱歉,我们会往上汇报给您处理。然后呢?然后就没有然后了。
刘翔转发吴莎的有关微博,坚决为女友维权。
2作为专业人士,我们想就这件事说几句回顶部
作为专业人士,我们想就这件事说几句。
首先,对7天退货、15天换货的理解,大家要正确。根据消法规定,自购买之日起7日内,出现国家三包所规定的功能性故障时,经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认故障属实,可以选择退货、换货或者维修。第8日至第15日内,可以选择换货或者维修;超过15日且在保修期内,您只能在保修期内享受免费维修服务。
换句话说,退货也好,换货也好,在这个流程中维修站所扮演的角色只是鉴定,需要他们开具的官方鉴定报告,认定这是娘胎里带出来的故障,下面用户才能联系销售商,进行后续退换的流程。大家千万不要搞错了,认为丢在维修站就能解决问题。我们的建议是能换就换,不能换再修。如果收货的时候,遇到包装被严重挤压变形或者封条被拆过,可以直接拒收,防止耗材被掉包,这个是有理说不清的事情。
另外,关于京东上“支持7天无理由退货”这几个字,大家也别太当真,因为人家是有条件的,必须要保证商品完好,不影响二次销售。如果买的是包打印纸,重新封口容易,可是买的打印机,怎么可能在拆了封,装了耗材的情况下,恢复原样呢?找售后抠字眼,最后只能落得一鼻子灰。
其次,打印机的问题并非只是固件升级这么简单。
从佳能官方我们找到了佳能打印设备固件升级的方法。按下“停止”按钮直至警告指示灯闪烁6次,然后释放。这时打印设备会打印出相关网络设置信息。下面打开浏览器,在地址输入框中输入网络信息中的“IPv4地址”(不同操作系统,方法不一样,有些是可以从网络菜单中选择“查看打印设备网页”来进入)。登陆后输入用户名和密码就可以进入远程用户界面,进行固件安装和更新了。
根据吴莎在微博中的描述,已经尝试使用手机直连,问题依旧,排除外界原因。换过不同尺寸照片纸,问题相同,可以排除打印喷头和驱动单元。我们认为故障可能出在逻辑板上。维修站通常采取的维修方案是直接换件,由于iP8780是2014年1月份上市的老款型号,加上销量平平,所以维修站通常是没有配件备货的,这一个月恐怕就是用在调货上,效率的确有点低。不过在被曝光之后,这个事情相信肯定会在最短的时间内解决。
3在这里对喷墨打印机用户有几点提醒回顶部
在这里对喷墨打印机用户有几点提醒。
1. 购买打印机一定要索要发票,因为在保修的时候,保修起始日期是以发票上的时间为准,如果没有发票的话,只能按照打印机的出厂时间,一些老款可能已经在仓库堆了小半年,保修吃大亏。有些维修站会要发票原件,有些复印件即可。
2. 无论在什么渠道购买的打印设备,哪怕是京东,哪怕没有拆封,都必须要仔细检查耗材,辨别真伪。因为被掉包的事情,屡见不鲜。
3. 如果打印机堵头严重的话,千万别不断的执行清洗程序(3次以内),很有可能把喷头烧毁。
4. 保修期内,建议去官方维修站,因为绝大部分问题都是可以免费解决的(也要看你口才)。地址和电话直接通过官方网站查询,千万不要相信百度,上面很多社会维修机构挂羊头卖狗肉,自称官方授权,其实都是大忽悠,用他们的说法,“骗一个是一个”。一旦你的打印设备被他们拆过,就意味着自动放弃质保。
5. 即便使用了兼容墨盒,如果在保修期内遇到问题,也不用担心会被拒保,只要在去维修站送修之前,换上原装的耗材就可以了。有些官方维修站会非常人性化的提醒用户,要么自费维修,要么现场购买一套原装耗材,具体品牌就不点名了。
6. 出了保修期的话,官方维修站可以不用去了,因为报价有些黑,光是检测,开价就是50元,维修费80-200元不等,配件基本天价。如果喷墨打印机的喷头烧了,主板挂了,建议直接报废换新。
7. 去维修站送修之后,隔天要打电话催一下,重要的事情,就不说三遍了。
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