【电视机屏幕上有线条是什么原因】南昌：“海信”电视买来3个月后，屏幕未知条纹售后：屏幕更改1507韩元。

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最近南昌的消费者吴老师打电话给《都市现场》，说花2000多人民币买的海信彩电在南昌出现了3个月的屏幕故障。

吴老师告诉记者，2020年11月10日，他在华润万佳超市花了2099元买了一台55英寸海神彩电。但是，今年2月下旬使用电视仅3个月之后，屏幕上突然出现了条纹。第二天吴老师打电话给售后，把问题反馈给对方。

售后结论“外力引起的”消费者提问：太草率了。

之后，海信电视售后，维修人员安排上门确认故障。吴老师告诉记者，维修人员打开门，只打开电视电源，这种故障是外力引起的，不在保修范围内。对于维修人员这样下结论，吴老师认为太草率了。

吴老师：如果是外力引起的，上面怎么会有痕迹。但是我在关机的情况下没有发现任何痕迹，摸起来也很光滑。(大卫亚设，Northern Exposure(美国电视剧)，)你(维修人员)没有进行机器检查，据说是外力引起的，不管怎样，请给我检查一下好吗？然后(机械师)让我把照片发给(海信)总部分析检查，如果我不承认这个结果。

据吴老师介绍，维修人员当场拍了几张照片，将发送制造商检查。两天后，吴老师收到了维修人员的鉴定报告，称曾看到照片，再次得出结论：这种故障是外力造成的，制造商不会更换，也不会免费维修。

吴老师：我对这份报告提出疑问。首先，报告内容没有写具体原因，电视是什么外力故障，从哪里看就能知道外力是什么原因。只用一张照片就能一眼得到结果，没有任何分析。第二，该报告的结论也没有人签字盖章。然后他说他去罩我了，最后盖了西湖区老实家电维修部的章。

关于吴老师反映的问题，记者与海信集团有限公司的售后热线取得了联系。职员们表示，西湖区诚实的家电修理部是该品牌的售后商店。记者对“维修人员只看门就下结论的方式”提出疑问时，对方得到了这样的解释。

海信集团有限公司售后热线工作人员：屏幕故障不会损坏内部部件。屏幕是视频，所以可以看作是开合设备。不需要打开机器检查。另外，如果我们给你开机后屏幕出现更大的问题，我们就不能说得更好了。(大卫亚设，Northern Exposure)所以，对于现在的情况，我们只能这样处理。

记者告诉吴老师“不接受外力原因”时，工作人员认为用户不是自己的责任，如果与鉴定结果有意见不同，可以去第三方进行检查和沟通。

记者走访了多家修理店：“外力”不是导致电视故障的唯一因素。

好电视上出现了不明条纹，吴老师很无聊。他认为，在保修期内不能作出保证，海信售后不做任何检查，简单看一下就得出“外力诱导”的结论，不能使他信服。为了进一步验证，记者拍摄了吴老师家的电视故障问题照片，随机访问了南昌市内多家家电修理店。

南昌的一家电器修理店机械师(女):如果是人为的话，会有痕迹的。

记者：你认为这是什么？

南昌一家电器修理店机械师(女):小孩子不小心敲的话，可能会出现这种问题，还有一个人可能会用水擦拭，烧掉零部件。但是

说只买了几个月，那肯定有点说不过去。

南昌某家电维修店 维修人员（男）：时间久了，它会氧化，造成这样的屏幕条纹问题。但才用了三个月，可能就是在存货的时候出现了压货。因为人为的话，怎么去敲，也敲不破到里面，它这个焊接在里面，除非把玻璃敲裂了，但这样看你玻璃又没有出现开裂情况。

海信售后人员：只能换屏 系统价格1507元

面对记者出示的照片，拥有多年家电维修经验的“师傅”给出了造成故障的多种可能性，并非只有“外力影响”这一种。

随后，记者拨打了海信集团服务质量监督电话。在等待了一个小时后，终于接到了一位自称是海信南昌分公司售后人员的电话。他表示，他们的鉴定都是售后登门拍照后，然后上传到技术部门，让他们去鉴定的。当记者要求对方给出鉴定依据时，对方却称“没有办法回复”。

该工作人员还表示，针对吴先生的电视故障问题，有且只有一种解决方式，那就是只能根据系统价格1507元进行换屏处理。最后 ，记者提出已经向第三方维修人员证实故障产生的原因和维修方式不止一种时，对方表示会将问题记录，向上级反映。

截止记者发稿前，仍未接到海信南昌分公司售后人员的回复。对于此事，《都市现场》还将持续关注。