做家电维修的这条线最容易与用户发生矛盾,成本高。他嫌你太贵,收费少。他认为你修得不好,你好心帮他省钱,最后要被用户骂一顿。
很多时候我们遇到这种维修情况,用户的电器坏了。但是,通过简单的修理,可以恢复正常使用,但可能用不了多久,还会出故障。这时候帮助用户省钱,先低成本维修,几个月就是几个月,到时候真的用不上的时候,不可能再换新零件。
修理工们,如果以前这样做了,我建议以后放弃这种维修事故。因为一旦沟通不好,麻烦就会接踵而来。因为这对你个人的口碑也不利。(大卫亚设)。
让我们通过修理事例来分析一下。
以下是一位老师的自述。
前几天打开门修CRT电视,高压线底端点了一点火,然后水平点亮线。
没有那种类型的高压包,看到轻微的火,就用半卷电纸带仔细地缠上。(水平线接触不好,不是高压打击。)。
那你就不能试试机器了。这种情况下,我一般准备换高压包,记下高压包的型号。(一般轻度火灾不需要换高压包。我省再跑一次,顾客就能省钱。(大卫亚设)双赢。)。
收了50元,叮嘱顾客这个东西没有变,现在试验机不会着火。你自己这几天看的时候要注意。有噼啪声或其他东西。(莎士比亚)。
不要用李香。请打电话给我。买个新的高压包给你换。但是要再加30元。
这个本来很好理解,我都解释清楚了,顾客也同意了。
谁知道两天是否下雨,顾客打电话给我,生气地说。你是怎么修电视的,才两天就能听到吱吱声。(莎士比亚)。
我突然愣住了。我都跟你解释过了,你也同意了,为什么现在这么急于说话?
我说我要买个新包等三天。
今天进去换了包,换包之前开机测试了一下,没有犯规声,但如果客户说有,我也换。
换了客户,低着头拼命听,为什么还会有叫声?
我说这是正常的声音,我不相信你去隔壁停她的电视就不会有这种声音。(隔壁也是CRT,上次帮她的锅)
高频的吱吱声一般人不注意,不提醒的话完全不注意,但是如果你移动她的电视,
那么她将第一次像电视一样努力观察一次!(题外话,电视机修好后试验机,一个以上的客户怎么会知道我的电视机上有多少厘米的黑画,只有一张截图,之前坚决说不是。也就是说你修好了。要一次解释一次。这是舞台的问题,你看的不行。有些舞台不行。他们仍然半信半疑。)。
又啰嗦了一遍,以前你修的电视机能看很久,这次才两天就又出问题了。
我得再解释一遍。心累。尤其是在外面工作的其他人,不知道的是我以为弄坏了她的电视,很傻。
从下次开始,不管是否轻微漏电,直接更换高压包,一次性放置到位。
从上面这位师傅的修理经历来看,不知道大家有没有一种似曾相识的感觉,相信所有的修理工都会在一定程度上遇到这样的修理问题。
顾客根本不在乎你在想什么。他们在乎的永远不值得这次维修,费用也不贵,遇到这种问题,最好一次性到位给用户维修。用不了多久就会出故障的维修,用户根本不会买。你在为他着想,但无奈人们不这么想。
现在家电维修也越来越困难。为了提高自己的修理效率,修理工们不要帮助用户省钱,而是要换一个新的。他们要的东西没有随便修理,几天后又坏了。他们想要的是修一次就能用很久,不要想着给用户省钱。因为那是自找麻烦。
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