【美的的售后维修怎么样】质量问题、售后服务家电投诉受害地区美、海尔、格力均超过2000次

家电作为居民生活的重要载体，在人们的日常生活中发挥着非常重要的作用。无论是传统的大型还是新兴的小型家电，都在消费市场上占有重要地位。

笔者整理了截至2022年3月3日部分知名家电企业在黑猫平台上申报的资料，比较了这些企业的投诉核心数据(包括企业有效投诉总量、投诉回复率、投诉完成率)。

从统计结果来看，高梁前三位分别为美国3129万亿、海尔2298万亿、格力2067万亿、苏八846万亿、欧阳555万亿、熊184万亿。各家的处理效率都是98%-100%，完成率是70%-96%，非常高。

从投诉内容来看，主要围绕家电的质量和售后服务，还有一部分投诉是关于营销活动的。

附投诉摘要

一、美丽

1.商品质量问题及由此产生的售后服务问题。

对美的不满主要是商品质量问题和由此产生的售后问题，洗碗机、热水器等多人的电器、豆浆机、空气炸锅等小家电。

在淘宝美的官方旗舰店购买了一台洗碗机。洗碗机一到就不能运行，所以和商家协商了新机器。换新机不到一年，洗碗机蒸汽系统再次无法工作，维修检查后更换了零部件A和零部件B。之后蒸汽系统又不工作了，经过多名机械师检修，大家都发现不了问题。随后，零部件C(电路板)有问题，需要更换，但因为一年保质期已过，而且不是以前更换的零部件A和零部件B，所以需要消费者支付。让淘宝的客服介入，商家同意这次免费维修。更换零件C后，反而不能使用洗碗机的所有功能。另外，让消费者把洗碗机送到别的地方修理，自己支付运费，但到目前为止，因为没有维修师傅，所以无法修理。

另外，很多用户在收到货物后，由于包装或产品质量有明显瑕疵，要求退货或退款，但售后处理不及时，拖拖拉拉，1月底的呼吁仍在处理中。

二、海尔

1.优质产品卡萨帝的质量问题和虚假活动。

在对海尔的不满中，经常出现“卡萨帝”，作为海尔的高端品牌，卡萨帝的价格也是“高端”。因此，如果出现质量问题，顾客将无法再忍受。

部分用户发现自己在海尔专卖店购买了帽子洗衣机，花了约1.7万韩元，洗后不久，孩子的衣服上总是有黑色的痕迹，触摸屏面板也不好用。售后反馈要用白毛巾测试，可能是孩子衣服本来的问题，所以试穿后发现不是衣服的问题，建议顾客用其他方式洗衣服，说可能没问题。(威廉莎士比亚、哈姆雷特、服装名言)。相比之下，普通洗衣机用了10年也没问题，价格也更亲民，用户无法忍受这么贵的价格出现这样的瑕疵。

另外，用户购买的KASDI烘干机在烘干衣服时出现异响，售后更换新机后也有同样的问题，但用户等机型的邻居家没有出现这种异响，用户再次得到售后反馈，售后表明这种声音是正常现象，之后不再在意。(大卫亚设)。

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还有多名网友吐槽自己参加了卡萨帝高端官方微博举办的#划出我所爱##滑式跨年挑战#活动，活动内容称将在1月16日选出3位获奖者，但是在活动结束后主办方迟迟不开奖，私信也不回复，处于失联状态。让其公布中奖名单，卡萨帝微博拒绝公布，并称公布名单会泄露中奖者隐私。

三、格力

三、格力

1.格力空调的质量问题以及由此引发的售后问题。

空调作为格力的主要产品，被投诉较多，投诉内容主要是产品质量问题以及由此引发的售后问题。

有用户花费3万3购买的中央空调不到一年就不能制热，冬天太冷，客户想要使用却用不上，打了维修电话20多天也没有任何答复。

还有用户的空调出现E6代码，经格力售后检修之后用户花费830元更换外机主板，但更换之后反倒制热制冷都不能用了 。

还有用户的格力空调开机就会哒哒异响，严重影响用户睡眠，多次跟售后反应无果，最后维修师傅上门拍了视频上报总部，说属于正常现象，是热胀冷缩引起的。

类似的投诉还有很多，除空调之外，还有对格力净水器、冰箱等家电的投诉。

1.商品质量问题以及由此引起的售后问题。

1.商品质量问题以及由此引起的售后问题。

对苏泊尔的投诉比较少，累计投诉846条，投诉的内容多是商品质量问题以及由此引发的售后问题，没有集中的大规模投诉，涉及的商品比较分散，例如燃气灶、厨宝、净水器等厨房家电。

九阳净食机。

对九阳的投诉也很少，累计投诉555条，但在投诉中有很多用户提到被套路推销九阳净食机。

普遍的操作是联合超市（各地不同超市）给客户发短信说超市要回馈老客户，让去免费领东西，先让客户（主要是老年人居多）去现场。到现场后宣讲食品安全问题，说净食机能去除果蔬里的农药，能洗掉肉食品激素等一系列好处，有利于身体健康。然后用价格攻势，净食机原价5999元，但是推销现场会直接优惠2000元，并加送多个赠品， 如空气净化器、锅、破壁机、枕头等等，各地情况不一，但基本会营造一种赠品价值很高，买到就是赚到的氛围。有的业务人员甚至连夜将货品送上门，态度极好。

很多消费者冷静下来后觉得自己是当时被洗脑了，觉得产品很鸡肋而且赠品价格以及净食机的价格虚高，想要退货退款，但多家超市都以没有质量问题为由不给退货，由此引起很多投诉。

六、小熊

1.商品质量问题以及由此引起的售后问题。

黑猫投诉上对小熊电器的投诉很少，累计投诉量184条，内容主要是商品质量问题以及由此引起的售后问题，涉及到的电器很多样，有加湿器、温奶器、粉肠器、三明治机等各种小家电。

综合来看，对家电的投诉主要是有关品质和售后，还有一部分是关于营销活动。家电是人们生活中的“大件”消费品，使用周期普遍较长，为适应市场转型升级、产品快速迭代的发展需求，家电企业大多重生产研发、轻售后追踪，许多品牌企业将售后服务外包，也由此引发很多投诉。

无论如何，高质量还是关键，无论是产品品质还是售后服务，期待家电企业能围绕“高质量”这个关键词增强消费信心，让“大件”商品消费更给力。

产品品质还是售后服务，期待家电企业能围绕“高质量”这个关键词增强消费信心，让“大件”商品消费更给力。