东方星城网络新闻(记者赵勋)住在泗水县的王爷爷拨打本报热线2210000,向记者反映了自己家彩电不到一年屏幕上出现了两次黑影的事实。打售后电话,听说不是质量问题。
时隔两个月,屏幕上出现了“黑点”,记者来到王爷爷家,看到这台电视机65英寸,看起来很气派。据王爷爷说,今年2月7日,他在当地一家电商店花了6500元买了这台电视机。“那天是腊月二十九日,我记得很清楚。”王爷爷告诉记者,电视的第一个问题是两个月后,今年4月的某一天,他发现电视上出现了黑点。“当时我正在看电视,突然发现电视上还有一个指甲盖大小的黑点。”买电视后不久,王爷爷立即联系售后服务工作人员处理,售后工作人员进行现场维修后发现电视上的“黑点”原来是虫子。“当时工作人员给我处理,什么也没说。没想到两个月后,这些黑点又出现了。”王爷爷说。
今年6月,王爷爷发现这台电视又出现了这样的问题,但这次的问题更严重了。“屏幕上有17、18个密密麻麻的黑点,屏幕左上角也有指甲宽的小黑线。”这次王爷爷很着急,很快联系售后进行了处理,但这次售后给的答复反而让他非常不满。“销售后,听了我描述的情况,告诉我电视上很可能又有虫子。在这种情况下,这不是质量问题,超出了免费保修的范围。如果修理工要处理,就要收费。”对此,王爷爷说:“买了不到一年,进了两次虫子,为什么不是质量问题?”疑惑地说。售后回应:电视机布置环境复杂,没有质量问题后,记者联系了该品牌的售后服务工作人员,该工作人员告诉记者,在现场检查王爷爷的彩电时,王爷爷把电视机放在家里的餐厅里,室内比较潮湿,放了各种食物。(莎士比亚。模板。)(威廉莎士比亚,模板,食物) (模板,食物)“复杂的环境容易滋生虫子,电视上装有热洞,虫子很可能这样爬进去。”售后工作人员说。“一般线路故障、电视噪音或硬件故障引起的问题都是售后保障的质量问题,但昆虫爬行不在范围内。这种情况从未发生过,是很小概率的事件,我们也是第一次见面。”售后销售人员解释说,如果屏幕出现故障,往往是长水平线、垂直线或坏点,但从王叔叔的电视机故障来看,很可能是虫子进入电视后产卵并附着在屏幕上,这不是质量原因。经过协商后,保证售后再为王爷爷免费打扫卫生,王爷爷也在售后工作人员的建议下,决定把电视机换个地方。
之后,记者查阅了电视使用说明书,发现说明书上写着“浴缸、脸盆、厨房、洗脸盆、游泳池、潮湿地下室的使用本机”等安全和注意事项。售后服务人员表示,针对这种特殊情况,供应商今后将改进机器的设计和生产。"为了提高服务质量,我会考虑为客户提供适当的清洁服务。"
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