彭派新闻记者李思文
“当时购买的时候,销售中说原型和新机器都是同一个全国联合保修,维修的话会被区别对待。原型不是索尼的产品吗?最近,广州李老师在彭派新(www .)。)告诉SONY,2019年8月买一台SONY电视花了近万元,最近黑屏频繁出现,申请售后后SONY官方售后服务点在发票上注明“原型”,根据三包政策拒绝现场维修。
对此,4月2日,索尼中国官方客服负责人表示,根据彭派新的规定,索尼液晶电视样机只提供整机保修一年服务,不提供主要部件保修三年服务。关于这个规定,为什么没有给产品保修卡提示?顾客服务人员表示,需要进一步报告。
同一天,广州市消费者委员会负责人介绍说,根据我国三包政策,液晶电视在一年内统一实施整机保修,在主要部件保修三年内实行三包服务,其中不区分样机或新机。据介绍,商家以原型为由,根据三包政策拒绝提供服务,消费者可以向消费者委员会投诉,并将派遣专业人员进行调查。(莎士比亚,模板、服务、服务、服务、服务、服务、服务、服务)
发票的左下角有手写的“圆形”字样。回答者公岛
圆形保修服务的处理方式不同
李老师介绍说,2019年8月,他在广州100商场索尼电视商店购买了9100韩元的索尼液晶电视。使用两年多后,最近经常出现黑屏。“使用时突然有黑屏,有声音,而且看不到,一天可能会变好,但一会儿又有黑屏。”
3月27日,李老师通过索尼中国官方微信公众号预订了现场维修,展示了索尼官方许可维修站广州市化工区新华源光电维修订单。“预订后,修理店问我有没有发票。当时没找到收据,他们让我拍电视的序列号。通过序列号查询这台电视机是2018年生产的,需要超过3年保修期。
李老师说,通过他的沟通,对方同意按发票日期计算保修期。接着,李老师找到收据,显示2019年8月25日购买了电视机,但李老师说维修站又以发票上有“原型”字样为由,根据新机器的主要部件保修,3年内不能维修为由,要求领导进行现场维修。“就我们电视黑屏而言,大概率是逻辑板故障,正好属于三年保修的主要部件。”
“我们买电视机的时候,这个型号正处于更换阶段,新机型互联网芯片很容易出问题,所以我们还是想买旧机型,但是当时店里只有一个原型。刚拿出来不久,就像新机器一样,说是我们买的。李老师说:“购买时是圆形的,但只便宜了500韩元。”如果不是因为旧型号不好买,我们也不会买原型。" "
李先生告诉彭派纽斯,在购买时,他也专门询问了保修问题。“销售是索尼的电视,都是全国年报,产品保修卡也提供给我们。这次维修,原来发票上还有一个小手写的“原型”,如果不仔细看,完全不知道。”
根据李老师提供的产品保修卡,该产品的整机保修为1年,主要部件(显示屏、背光部件、逻辑部件、高频调谐器)保修为3年。“不实施三包服务的情况”一栏也没有说明原型的保修服务不同。
消费者协会:三包服务不区分原型的新机,消费者可以投诉
对此,4月2日,彭派新闻记者致电广州市花都区新华院光电维修站,该站负责人已接到李老师的售后服务订单,但李老师的电视机是原型的。保证问题需要进一步咨询领导才能回答。
李老师说,这个修理厂也告诉领导需要邮件,要求现场修理,但几天没有收到答复。“这段时间我家一直不能用电视,为什么原型要等领导的指示?”说。原型不是索尼的产品吗?单击
同一天,索尼中国官方客服告知彭派新公司,按照规定,索尼LCD电视样机只提供整机保修一年服务,不提供主要零部件保修三年服务。关于这个特别保修政策,为什么产品保修卡上没有显示提示?客服人员说需要进一步报告,专人回答。但是,截至发稿时,还没有收到答复。
电视原型的保证政策应该被区别对待吗?4月2日,彭派新闻记者致电广州市消费者协会,据消协工作人员透露,根据我国3个套餐政策,液晶电视在整机保修1年、主要零部件保修3年内统一了3个套餐服务,从开票之日起计算时间。“三包政策的实施条款中没有对原型的单独说明,因此不区分原型或新机器,商家必须根据液晶电视的要求提供三包服务。”
工作人员表示,如果商家以原型为由拒绝根据三包政策提供服务,消费者可以向消费者协会投诉,将派遣专业人员进行调查处理。
4月3日,李老师说,通过彭派新的介入,维修站同意先派工作人员进行维修,但对能否按照主要零部件保修三年规定进行保修,没有做出明确答复。"如果他们不以原型为借口作出保证,我一定会坚持权利到底。这是欺骗消费者。”
责任编辑:朱元祥照片编辑:陈飞燕
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