【三星屏碎了怎么办】三星折叠屏手机使用3个月后出现裂痕了吗？

随着科学技术的发展，智能手机已经成为日常生活中不可或缺的工具，更新越来越快，作为广大用户心目中“黑科技”的代表，折叠屏幕的手机即使每次卖几万元，也会吸引很多消费者。然而，折叠屏手机也可能面临质量问题。

最近，湖南的形状在消费宝平台上投诉说，2021年8月，在月阳三星报告新天地店购买了一部三星SM-F 7070折叠屏手机，不到3个月手机屏幕出现裂痕，质疑三星折叠手机的质量。

据某某介绍，手机出现裂痕后，自己赶紧把手机送到店里。店铺只是销售房，售后维修要联系三星官方售后电话。毛小姐在三星官方销售后打了电话，对方要求毛小姐把手机送到三星官方修理店检查，看看该怎么修理。

毛小姐说，由于家里没有县，三星没有官方维修点，所以不能立即发送修理手机，他把手机放在家里，不再使用了。有时间送修的时候，意外发现手机裂开的地方挂着订书机，当时自己也不在意就拔了，结果手机开始漏水。毛小姐接着把手机送到三星的官方修理店，修理人员说屏幕问题需要回到工厂接受检查。几天后，三星客服人员打电话给毛小姐，说在修理手机后发现手机有屏幕裂缝和漏水问题。目前的解决办法是，如果毛小姐想修理，可以增加799元的屏幕更换费用，以保护当时购买的破碎屏幕保险，并更换损坏的屏幕。修理后会发给毛小姐。如果毛小姐不想换屏幕，就把手机原封不动地还给毛小姐。

毛小姐说她不想换屏幕。原因是认为手机的质量不能关闭。换了屏幕，屏幕又裂了怎么办？换屏幕的话，一次性需要799元，如果出现问题，消费者要承担这笔昂贵的费用。某也强调说：三星官方客服说的漏水问题是因为屏幕出现了裂缝。手机完好的话，手机屏幕不会卡在异物里，所以三星强调，基于这个原因，手机质量问题不可避免。毛小姐仍然坚持自己的呼吁，要求退货。

屏幕出现裂缝，到底是产品质量问题还是用户使用不当造成的？为此，我给三星公司的400客服打了电话，客服工作人员说会尽快联系用户处理，但在发稿之前当事人没有得到答复。

针对毛小姐的情况，记者也采访了北京首都(深圳)律师事务所林冰律师。

林冰律师认为，如果毛小姐所说的情况属实，手机购买后3个月内可能会出现问题，此时手机仍应在保修期内。那么，根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者提供的商品或服务不符合质量要求时，消费者可以根据国家规定、当事人同意退货或要求经营者履行更换、修理等义务。除非双方事先约定，否则三星方面要为毛小姐免费维修，承担运输等必要费用。

(注：本报道截止日期为2022年1月5日，由于稿件审查过程，发布将适当延迟。）