【魅族手机怎么修】魅族售后服务的一小步，用户体验的一大步

在库存手机市场上，当头部手机制造商继续开拓线下渠道时，魅族也和其他企业一样，难免受到压力。(威廉莎士比亚、斯图尔特、Stuart)魅族的主要售后服务除了线下魅族体验店外，还结合了成熟完善的在线“快速送修”和各大城市的“上门快速送修”服务。当传染病的袭击对实体店造成严重打击时，魅族与其他偶像相比，在线上的损失也降至最低。

但是手机购买和维修等服务可以在线进行，但根据用户的不同，用户服务更需要落地和本地化。

感情，温暖亲密的服务持续更为必要

企业要经营得更好，除了高效的整合外，还要找到另一条路。虽然对“快速送修”有及时的补充，但由于手机包含电池，需要陆运，不仅需要时间，而且机器登录后72小时内就能完成维修，因此，就像谈论远距离远距离远距离异地恋一样，一些消费者更加担心曾经无法分离的手机。“访问快手”服务更方便，但仅覆盖全国24个核心城市，不能完全满足三四线城市有魅力朋友的需求。

对那个男人来说，这种用户服务肯定不令人满意。

很久以前，这将影响迷人朋友的交换忠诚度。当然，魅族们已经发现了这个短板。

但是，就像索尼粉丝一样接近信仰圈粉的魅力而言，即使迷上了“Myze设计”，眼睛里也只能包含手感和颜值打磨的锶，但长期使用手机可能会发生意外。情绪有时需要细心的服务来维持温度。(莎士比亚)。

苏宁卖场召开的地方，魅族的服务召开的地方

魅族在服务上的另一个方法就是和队友们在一起。(莎士比亚)。

所以我们看到了魅族和苏宁之间的这次合作。据说，魅族首次以电子商务平台和用户服务为基础的全链路合作，将品牌和渠道结合在一起，是一次划时代的尝试。魅族计划在全国各地的苏宁卖场增加300个服务网络，在苏宁物流基地增加4大魅族工厂服务中心，为消费者提供来自售前、销售中、售后的连锁服务。

这也意味着，通过苏宁在线渠道的优势，魅族服务的覆盖面比原来更全面。基本上是苏宁卖场营业的地方，魅族的服务所在。例如，用户所在的魅族手机出现了问题，可以去与当地魅族合作的苏宁商店进行维修，当地苏宁快递员可以投递手机，使魅族能够轻松开展用户服务。

询问此次合作的苏宁相关人士获悉，服务人员方面进行了苏宁统一招聘，但必须经过魅族的正式培训才能为用户认证。在服务方面，由于目前场地和配置的限制，部分服务可能达不到接近魅族官方完善的标准，但苏宁方面将与魅族的服务商店朝无差别的方向发展。(大卫亚设，Northern Exposure(美国电视剧)，服务名言)在合作方面与魅族大获成功后，苏宁2021年的工作重点还集中在与手机制造商的用户服务的深度合作上。

维修市场的潜力，魅族和苏宁的机会和挑战

在库存手机市长/市场下，手机实体店已经在很大程度上展示了制造商产品的实力。

聚焦新零售，门店可以为用户提供售前、销售中、售后的一站式服务。手机制造商在全国各地通过门店血管级的部署，可以在一定程度上给消费者购买产品的信心，即使出现故障或有问题，也能知道在哪里维修。从苏宁最近的财报可以看出，截至2020年9月末，苏宁各种自营店铺达2697家，随着魅族和苏宁合作的深入，服务店铺也在增加。这也有助于促进用户购买魅力产品的信任，利用苏宁店铺，弥补三四线城市根的优势，进一步提高魅力族目前用户服务无法触及的地带，提高服务时效和服务体验。

专注于手机维修市场的中国信息通信研究院表示，2019年中国手机维修市场中，官方维修为40%，仅次于现有维修的55%。以10% ~ 15%的手机维修率来看，2020年中国手机约3亿出货量，近0.3 ~ 0.45亿部手机维修需求。因此，手机维修可以说是制造商不能忽视的一大重点。手机坏了的话，只有零部件质量和价格不透明。

传统市场，在对品质问题已经起疑心之际，还对手机品牌的忠诚度产生破坏，无论对用户还是厂商来说都是两败俱伤。

　　当然，手机厂商聚焦于线下门店的铺设，除了满足手机维修之外，也是厂商展现产品实力、服务质量以及品牌宣传的关键阵地。线下渠道的终端，是品牌与消费者链接的纽带；线下渠道的服务，是消费者感受品牌形象的糖罐；广告和营销只能悬浮在空中影响用户，线下门店才是促成用户对品牌和产品认知的诺曼底大陆。只有在品牌和产品力上让用户形成根深蒂固的好印象，才能促成用户忠诚地为品牌产品埋单。因此，这是魅族服务高效整合的另一表现，与苏宁强强联合，不仅充分发挥苏宁双线渠道优势，还可以与魅族原有服务体系形成优势互补，为消费者提供全链条优质服务。

　　魅族，在回归

　　回归。是魅族近几年的关键词。

　　在「爷青回」中，我们见证了魅族 Flyme 在线音乐的回归，让离别 2 年半的体验能与魅友阔别重逢；

　　在魅族 17 系列中，我们也见证了魅族「高端精品化战略」的回归，不追逐机海战术的哗众取宠，只在意年度旗舰的打磨，即使产品上市了也能不断进行调整优化，甚至让魅族被戴上「OTA 狂魔」的头衔。而好的产品，也让魅族在双 11 期间，旗舰手机系列销售额增长了 976%；

　　在魅族 Lipro 高端智能家居品牌中，我们看到了熟悉的魅族形象回归。用「Meizu Design」打造市场缺失，而用户需求强烈的产品。不跟风于设计，不拘泥于参数，不崇拜于销量；

　　在魅族员工内部信中，我们看到了魅族「持续盈利」消息的回归。魅族能在疫情来袭的庚子年保持持续盈利，在销量相比去年下降20.8% 的国内手机市场来之中，已实属不易。