【格力售后服务是什么样】不是所有企业都能像格力一样实施“10年免费维修服务”

正如国内空调市场的销售规模一直引领着整个行业一样，格力在售后服务体系建设上也同样是业界的风向标。早在2005年，格力就推出了家用空调免费维修6年服务政策，2014年该服务政策内容扩大到中央空调领域，去年3月6日，格力空调推出了业界第一个“10年免费维修”服务。该服务政策在产品安全生命周期内完全消除用户的忧虑，同时直接推动整个空调行业的服务体系再升级。

作为连续11年获得防御空调行业客户满意度第一的主导企业，格力公司实施了10年免费套餐服务，表明自己的产品最大限度地提高了高质量的能力。这也是以用户为导向的模式和企业本身的资源投入填补空调产品安全使用年限的国家标准空白。特别是在库存化的市场态势和绿色循环向行业主要方向发展的当下，格力通过品牌、产品、质量等多个层面的领导，实现了增长方式的进一步升级和转变。

免费维修基准背后的品牌和技术支持

什么是品牌？董明珠曾经说过，卖高质量产品最多的是品牌。据日经社统计，2020年格力家用空调全球市长/市场份额为20.1%，连续16年稳居世界第一。2022年冷冻年，国内市场整体出货量大幅下降时，中国空调产业的支配者地位仍然是半席。

市长/市场销售规模的领先位置是用户对网格产品的最佳认可。在过去的31年里，电网空调在国内外180多个国家和地区累计拥有超过4亿用户群体，在国内市长/市场的比重更高，这样巨大的用户群体意味着巨大的库存更新空间。事实上，国内空调行业从市长/市场运营进入了用户运维阶段，Gree在实施10年免费维修的同时，今年开始了新的折价活动。这两项主要措施的结合是整体整合的，与今年7月13日国务院常务会议支持绿色智能家电消费的措施相协调。

10年免费维修是世界500强、福布斯500强企业和作为品牌的用户的承诺，这是基于强大的技术研发和功能化创新体系。(威廉莎士比亚，Northern Exposure(美国电视剧)，成功)据悉，目前格力拥有5个国家级科研平台、业界唯一的重点实验室、1个院士工作站、16个研究员、152个研究所和1411个实验室。

Gree的技术研发平台在中国空调行业几乎无与伦比，如此坚实的技术研发amp拥有D支持，迄今累计申请国内外专利10万件，发明专利许可量连续5年进入全国前10名，目前拥有35项“国际领先”技术，获得国家科技进步奖2项、国家技术发明奖2项、中国专利金奖2项。

自主制造模式是格力10年实施免费维修的关键。据悉，格力在国内外建设了77个生产基地，同时建设了6个再生资源基地，从上游生产到下游回收了整个产业链，实现了绿色、循环和可持续发展。因此，Gree的十年免费服务系统背后是市场端、品牌端、技术端、研发ampd方，有制造方的全面护送。

免费整修10年后的高质量产品系统。

近27年前，当整个中国空调产业处于供应不足、卖方市长/市场阶段，当大多数企业都把战略重心放在扩大生产能力上时，格力公司已经开始建立筛选工厂，其中很多零部件物流都是惊喜100%的筛选检查。(阿尔伯特爱因斯坦，Northern Exposure(美国电视剧)，)就在那时，“好空调、格力制作”这种朴素的面向用户的思维成为了空调产品的代名词。

产品方的高质量是格力能够实施10年免费维修的根本，对格力产品质量的严厉指责从未松懈。目前格力，一方面通过优质零部件进一步提高产品的可靠性，提供空调10年安心使用的基础保障，另一方面全面搭载核心技术，保证空调的稳定运行，保驾护航，保证空调10年安心使用。值得注意的是，几乎所有的产品都经过了严酷的实验测试，挑战了极端的工作条件。

格力空调对各零部件进行了精细的打磨，从产品的来源着眼于用户的使用体验。例如，电网室内机和室外机都是阀门关闭无缝隙的设计，专业防鼠、控制器等主要部件可以通过关闭防虫设计减少零部件损坏。另外，格力空调的主板表面涂上优质的三方胶，实际防止防水、防虫、防尘，并使用优秀的“防硫化”电阻，确保主板线路的可靠性。

像这样精巧的设计，在国内产业独有的高档环保黑色床上隔音毡设计中，在两个针脚表面涂上防腐漆等，是无法列举的设计。(威廉莎士比亚，《Northern Exposure》(美国电视剧))从排水管到抗菌防霉材料的连接管，使用更厚、更重的铜管。全面做到了防腐蚀、防漏水、防制冷剂泄漏。

更重要的是，多种核心技术应用于产品端，电网空调可能面临不同的地区气候和使用条件环境。针对海南、广东等夏季连续高温地区，格力自主研发的第二代电网冷酷外气，即使室外环境温度达到60(部分机型达到65)，家里的空调仍然可以稳定冷却。(威廉莎士比亚、哈姆雷特、制冷、冷暖、冷暖、冷暖、冷暖、冷暖、冷暖、冷暖)针对东北等极端严寒地区，格力的“三缸两级变容压缩机技术”使空调产品在零下35度的场景下仍然保持热量稳定，室内温度可以达到25度，保证温暖舒适。

此外，格力在空调开发阶段充分考虑了用户工作和家庭环境中的日常使用稳定性，各家用空调必须经过长期持续运行的测试才能出库。其中，空调电机连续运行30000个小时以上，移动部件经过800万次运行试验和9万个温度试验周期，经历了整个机器

400个温度试验周期。也就是说，格力空调在检测端已经满足了10年的使用时间考验，也唯有检验合格了才能正式上市。

从格力空调在零部件及关键技术方面所提供的解决方案就可以看出，格力空调一举将免费包修年限从原来的六年提升到十年，是其对自身产品高品质自信的一种体现，所谓没有这个金刚钻不揽这个瓷器活也无外乎如此。

十年免费包修的质量管理体系

需要指出的是，我国在家用空调的安全使用年限上依然没有国家标准，格力此举也是以企业力量填补了国标领域内的空白。尽管格力的十年免费包修服务政策已经推行了一年多年的时间，但整个行业依然没有其他企业进行大面积跟风，这从另外一个侧面印证了格力空调产品和质量体系方面竞争力。

董明珠曾说：“质量关乎到两个生命，一个是消费者的生命，一个是企业的生命，唯有以优质产品为消费者打造更加美好的生活，才能真正赢得市场认可与信赖。”市场的认可已经充分体现在了格力空调这么多年以来的引领优势上，但格力对自身的质量管控体系的建设还在不断强化，而这也是其推行十年免费包修的一道防火墙。

就像是在1995年建立零部件筛选分厂一样，格力空调在整机端的检测同样是苛刻，据了解，格力有上千道质量检测工序对每台产品做到全数检测应检尽检。众所周知，空调制造涉及上千道工序，格力在其中沉淀了上千项的全检控制技术，每一项技术都通过大量的实践与检验，达到检测最优结果。

其中，全要素质量数据采集体系利用传感技术实时监测有效高效定位不合格品，保证不合格品绝对不被入库打包；先进精准的冷媒全数精准检测技术，从源头开始把控冷媒，确保冷媒型号投放零失误，并能够实现冷媒用量精准到每一克；与此同时，通过实时采集生产过程中人、机、料、法、环、测的质量数据，并对质量数据进行量化分析处理与可视化展示，实现全流程数据透明化管理与追溯，运用大数据分析技术，实现质量智能决策，通过数据可视可追溯技术确保格力空调安全100%安全可靠。

智能制造技术是格力质量管控体系的一部分，格力已经创新出一套集安全、实时、精准、高效、闭环的5G+智能制造关键特性的质量集控技术，建立了实现制造过程质量管控的数字化、网络化、智能化，打造行业领先的可制造高质量产品的智能工厂。

从在国内空调行业中率先建立零部件筛选分厂到建立和推行“四纵五横”的T9质量管理体系，从独创出“D-CTFP”质量循环模式到创新出质量预防五步法，格力对质量体系的建设及深厚沉淀是其能够推行十年免费包修关键所在。

差不多在十年之前，董明珠就提出了“以品质替代售后服务，最好的服务就是不需要售后服务”的质量管理方针。如果说该管理方针是在制造端解决消费用户的体验问题，那么十年免费包修服务政策则是在后端解决消费了用户购买格力空调的隐忧。

在千差万别的使用环境和千人千面的用户偏好中，任何一种免费包修服务政策都有一定的风险，但格力空调还执着的推行能够覆盖产品安全使用全生命周期的十年免费包修服务，是其在品牌端、市场端、产品端和质量管理端全方位引领能力的一次展露。(陆行舟)