下午笔者无聊地刷新闻,突然看到黑猫投诉平台关于索尼投诉的报道。跟着笔者查找了与索尼相关的信息。没想到黑猫投诉平台上索尼的投诉量会达到几千个,但没有一个解决了。这是怎么回事?看到这里,笔者不禁想知道索尼想干什么。
首先来看看网民的不满事项。首先是虚假宣传。笔者不知道这些不满的真假,但既然出现了,就一定有问题。此外,如果存在,对索尼来说,这将面临虚假宣传的处罚。
第二,产品质量。在投诉内容中,网民们还对索尼产品的质量提出了不满。如果之前的虚假宣传属实,只能让索尼罚款。那么,如果产品质量出现问题,就会对一家企业造成根本性的动摇。最终,企业要靠销售商品生存。产品质量不能被消费者认可,消费者也不会购买这家企业的产品。
另一点是售后问题。一家企业的售后服务也是容易发生危机的地方。从发现的信息来看,索尼的售后问题确实有问题。如果企业不能满足消费者的需求,消费者的距离也将是必然的。再加上产品质量问题,会让更多消费者远离索尼。
除了笔者发现索尼投诉的问题没有解决外,索尼的另一个问题也暴露在网络上。11月24日,界面新闻发布了名为《索尼前员工诉公司性别歧视及不当解雇》的新闻。虽然不在国内,但无疑给索尼增加了负面舆论危机。另外,今年6月末、7月初索尼发布会的那件事。可以说,索尼目前的危机问题仍然很多。如何解决取决于索尼的态度。
根据索尼目前的情况,危机早就被埋了,什么时候爆发,索尼没有影响只是时间问题。如果不能及早解决相关危机,在危机完全爆发之前,索尼如果想再次解决,可能会成为一个非常困难的问题。
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