【苹果手机怎么会蓝屏】iphone 12正式表示，蓝屏苹果经常出现，可能是软件问题

随着苹果不断推出新产品，价格也随之上涨，又上涨了，使用体验真的赶上了吗？最近，市民周女士表示，iphone 12系列上市后，苹果网站上购买了11099韩元的iPhone12 Pro手机，5个月来手机上经常出现蓝屏，令人苦恼。对此，通信网(0532-80889431)从苹果的官方客户中心获悉，这种情况可能是软件问题造成的。可以通过恢复手机设置来解决，如果问题得不到解决，还会提供其他方案。

2020年10月苹果发布新产品后，周女士在苹果网站订购了一部iPhone12 Pro手机，共花了11099韩元，手机半个月后到达。

作为忠实的“果粉”，周女士使用的手机都是iphone系列，以前没有出现任何问题。但是，这款新型iPhone12 Pro到达后半个月出现了蓝屏。“突然使用蓝屏是正常的。手机没有画面，触摸没有任何反应。(阿尔伯特爱因斯坦(美国电视记者)。)周女士说。幸好过了一分钟左右，手机又恢复了正常。

因为是第一次，所以情况发生后周女士不太在意。她没有预料到的是，蓝屏问题越来越频繁，截至4月29日，这款手机上第四次出现蓝屏。“中间发生的几个问题和第一个情况一样，蓝屏过了一分钟左右，又恢复了。”

买新产品本来是为了获得更好的使用体验，但经常蓝屏的问题让周女士非常苦恼。向苹果的官方客服询问情况后，对方对蓝屏问题的回答也很模糊。

为了了解这个事件的具体情况，互联网网咨询了苹果的官方客服，售后部门的工作人员在确认手机更新为最新系统后表示，蓝屏问题的出现可能是手机的软件问题。“如果这种情况再次发生，最好强制重新启动手机。同时，可以恢复手机设置，看看能否解决这个问题。”

那么，iPhone12 Pro蓝屏问题是通病吗？该负责人表示：目前用户反馈的情况下，蓝屏的问题并没有出现太大，只是极其罕见的现象。现在记录了周女士的情况，如果上述方法都没有用，可以再次联系客服，根据情况提供不同的解决方案。

“现在周女士的手机还没有出保修期，我们完全可以放心，我们一定能解决她的问题。”那个职员说。

网络搜索不难发现，反映iphone 12系列手机蓝屏情况的用户不少。大多数人的处境与周女士的情况基本一致，蓝屏出现后不久，手机恢复了正常。

新网也就此事咨询了青岛市市场监督管理局有关负责人。据介绍，根据三包法的相关规定，在一段时间内，消费者购买的产品经过多次维修后仍然影响使用性能的情况下，可以要求销售方退货，双方可以通过协商解决。如果协商失败，消费者可以向所属市场监督所投诉，协调双方解决这个问题。信任记者恶相

[资料来源：网络编辑：3人目]