【格力空调让免费安装是怎么免费的】“以旧换新”空调的安装经历了曲折！用户：安装时提供梯子

7月11日，市民李老师拨打“伺服支持”热线6886888，在电商平台以“折价人”的身份花费2500韩元购买格力空调，原来约定的“免费安装”最终让他提供梯子或脚手架，给他带来了很大麻烦。(威廉莎士比亚、模板、免费安装、免费安装、免费安装、免费安装、免费安装、免费安装、免费安装、免费安装、免费安装)

反映：安装空调外部机器，以便用户提供梯子或脚凳。

李老师告诉记者，7月初订购新空调时，空调购买网络页面上写着“免费安装”字样。7月3日上午，快递员将新空调送回家，电商平台也安排了一位师傅拆除旧空调。那天晚上格力空调销售后分配的一位师傅开门安装的时候，他住的地方是旧小区的二楼，防盗窗直接嵌在外墙上，不能直接从家里出去安装外机，他说防盗窗要打孔安装。(这是我的作品。)(威廉莎士比亚。温德萨默。)

“当时我不同意，因为我考虑到如果切断防盗窗，防盗窗将基本报废。”李老师说，当时师傅提出这个建议的时候，直接被拒绝了。而且，师傅说，如果在建筑物外安装外机，用户必须自己提供梯子或脚手架。

几天后，这位老师几乎找了身边的朋友，好不容易租了梯子，重新联系了安装师傅，安装了空调。

李老师说，当时天气太热，想换台新空调，提高使用效果。但是7月3日，旧空调和外机拆除，安装新空调出现了问题，4天又没有安装，这段时间一直下雨，否则这么热的天真难耐。(大卫亚设)。

李老师在拆旧空调的时候，师傅带了梯子，他质疑为什么在安装新空调的时候让用户提供。这合理吗？

格力售后：为了保障人员的生命安全和用户的财产安全。

之后，记者联系了电子商务平台的工作人员。对方表示，该用户的购买页面上没有“免费安装”字样，似乎看错了免费套餐等，安装格力空调等售后服务都由格力空调与用户协商处理。如果在空调购买页面上继续向下拖动，就会出现格力牌空调安装材料指导价格标准，其中对于安装设备问题，第1条中环境特殊需要进一步联系起重机或建立脚手架等特殊安装设备的情况，服务人员会帮助用户和第三方协商，收费解决。

平台负责人表示，针对该用户反映的这些问题，电子商务平台也将进一步优化页面布局，将分解问题的解释整顿到最佳位置，减少用户的疑惑，为用户提供最佳的使用体验。

接着记者打开这个电商平台，搜索格力官方旗舰店，发现宣传彩页上写着“整机十年免费维修”。但是记者没有看到“免费安装”这个词。此外，下拉详细信息页面在以下位置有此指导价格标准，还指出，环境特殊要求所需的特殊安装设备需要服务代表通过与用户和第三方协商来帮助解决成本。(莎士比亚)(美国)《环境展望》(Northern Exposure)。

格力售后服务网的一名工作人员告诉记者，拆卸旧空调是电商平台部署的师傅，安装空调时是格力售后部署人员。

“大多数从事安装工作的师傅都是一个人工作，携带安装所需的工具包，很少携带梯子，移动也不方便。”工作人员表示，一般来说，用户购买空调之前，商场导购人员或平台的客服人员必须提前将此解决方案告知用户。特别是在家里安装防盗窗或居住在2层以上的用户，如果安装者不能离开家，则必须提供梯子才能继续安装，从而确保安装者的生命健康和用户的财产安全。

律师：商家提出的格式条款免除了自己的责任

江苏泰宜律师事务所张玉龙律师表示，经营者在提供商品或服务时，不得利用合同形式条款、通知、声明、店铺告示等对消费者适用不公平、不合理的规定。减轻或免除经营者责任、加重消费者责任、限制或排除消费者权利的其他规定。

在这种情况下，商家提出的格式条款内容：如果环境特殊需要单独联系起重机或脚手架等特殊安装设备，服务人员帮助用户和第三方协商收费解决，消费者不看，加重消费者责任，减轻或免除经营者责任对消费者没有约束力。破坏防盗窗的方式显然不是安装新空调的理想方法，商家可以在室外清除旧空调，也可以在室外安装新空调，商家的辩解不能成立。

文/韩丰浩记者昌慧珠