【空调电脑板为什么坏】用得舒服，也要安心修理

[财经论语]

作者：姚亚奇

夏天的酷暑仍在持续。现在，在我国很多南方城市和农村，人们仍然承受着高温的地球。面对40、持续、“热敷”的高温，很多地区空调销量大幅增加，甚至出现缺货。空调、风扇、冰箱等热家电在寻找清凉的同时，空调滴水、不能通电、空调不能冷却等故障使很多消费者不得不遭受家电维修困难的困扰。

不久前，消费者李女士家的空调发动不起来，联系了小区广告卡的现场维修服务。机械师简单检查后认为故障的原因是电脑主板坏了。维修过程中，机械师没有更换电脑板，而是清洗了空调室内机外壳，安装了加强接收的附件，但空调仍然无法启动。(大卫亚设，Northern Exposure(美国电视)，维修名言)更换遥控电池后，空调终于顺利运行。修理后，这只是遥控器电池电量不足造成的“故障”，索赔390元。

无法准确诊断空调故障的原因，维修过程爆满，维修费用贵得离谱，在遭受这种家电维修困难奖的消费者中，这位女士不是一个例子。原因是家电维修行业中各种职业能力不足、没有信用保障的“山寨维修”充斥着市场，小区维修广告、网络平台的维修电话成为人们在家电故障时“瓶装急乱投药”的主要选择。这看起来很方便，但却成为人们遭受维修困难的隐患。

面对维修市场的混乱，各地消费者协会纷纷提醒：遇到电气故障时，消费者应首选品牌官方售后产品。比起山寨维修，品牌售后在服务项目、零部件收费标准、维修质量等方面更加透明、规范，保障消费者权益。但是，部分消费者在选择品牌售后维修时，遇到了等待时间、售后维权困难等不便。

近年来，随着家电质量的提高，家电故障率下降，品牌家电维修业务逐渐减少。夏季空调等家电故障多发，维修店、售后维修店等减少，人手不足，很多消费者需要长时间排队等待维修。部分消费者遇到维修困难，——在保修期内家电出现故障，售后在未检查的情况下被判定为人为损坏，无法保证。售后规则有很多“陷阱”，条款没有明确说明，很多附件不能保证。产品退回制造商维修后，天价修理表甚至比购买新产品的价格还多。

随着城市化率的提高和人们生活水平的改善，近年来各种家电不仅进入了城市家庭，还进入了广阔的乡镇农村。数据显示，目前我国家电保有量已超过21亿台。空调方面，全国居民平均每100户家庭年末空调保有量从2013年的70.4台增加到2020年的117.7台。家电销售的“井喷”也大大增加了家电维修需求。数据显示，目前我国家电维修市场规模已超过100亿元。

快速增长的市长/市场环境引发了对服务消费的新需求。但是，目前我国专业维修市场发展时间较短、行业标准规范不完善、服务质量不高、服务门槛低、人力资源不足、创新能力不强、监管仍然不健全等问题给产业发展带来了很大制约。

家电维修是家电销售整个链条中必不可少的配套服务。作为提高人们幸福感的重要一环，维修服务应成为企业关注的重点工作。目前，一些家电企业和维修服务企业认识到，售后服务已经成为市长/市场利润的新机会，服务成为家电行业新的业务增长点。相关企业应根据行业要求规范维修服务内容，打造可靠的品牌，促进市场健康发展。面对市长/市场机遇，相关劳动力培训机构也要针对社会日益增长的新需求，培养具备维修技术的高素质人才。此外，维修行业在逐步提高行业标准的同时，要加强市长/市场监管，提高维修行业的准入壁垒。

家电维修业不仅要规范，还要有温度。由于市长/市场规模小，目前很多乡镇、农村家电维修店较少，甚至出现空白，给消费者修理家电带来了诸多不便。另一方面，家电在保修期过后出现故障，农村消费者预约维修时往往需要支付更多的现场服务费，也给很多人带来了维修负担。随着家电下乡政策的广泛实施，家电进入农村千家万户后，也要付费将合理的家电维修服务扩大到农村，为农村消费者提供更方便、更优惠的下乡服务，使城乡居民共享生活便利。(威廉莎士比亚、温斯顿、家电、家电、家电、家电、家电、家电)

《光明日报》 (2022年8月25日版本15)

资料来源：光明网-《光明日报》