据外电报道,12.21日,沃尔玛宣布与FedEx(FDX)结成伙伴关系,推出了新的服务,以解决网上购物的问题,即退货问题。

在线销售额的激增催生退货新方式

新的退货方式是沃尔玛Q3美国在线销售额猛增79%的业绩下,催生的一颗果实。目前,沃尔玛正处于另一个旺盛的假期,尤其是在大流行期间人们改变了消费习惯,在线购物激增,订单量暴涨。

据eMarketer分析,到今年年底,在线购物预计将增长35.8%,占总支出的1904.7亿美元。相比之下,店内销售额预计将下降4.7%。

据悉,新的退货服务被称为FedEX的Carrier Pickup,顾客可以在线完成退货,无需离开房子,在家门口留下包裹供FedEx送货司机取货即可。沃尔玛表示,无论顾客选择什么样的退货方式,沃尔玛将努力加快退款流程,以便顾客能够在第二天得到退款。

使用FedEX退货服务时,顾客需要在Walmart.com网站或应用程序上开始退货流程,具体退货流程如下:

1、选择“承运人提货”方式,并设置提货日期

2、将收到的QR退货代码打印出来,并粘贴到需要退回的包裹

3、然后将物品留给FedEx领取

4、若家中没有打印机,顾客可以选择“Drop off at FedEx”退货方式,并收到移动QR退货代码,他们可以将其连同打包的退货包裹一起带到任何FedEx Office地点;商店助理将扫描QR码,打印免费退货标签,将其粘贴到包裹上,然后将其返回沃尔玛。

沃尔玛还对其店内的退货政策进行了一些更改,包括使顾客可以通过Walmart.com或应用程序,对店内、网上或第三方供应商购买的产品进行退货。

完善逆向物流服务,与亚马逊对抗

目前,许多零售商正在扩大他们的逆向物流服务,以改善客户体验。通过数字记录退货,零售商可以更好地为收到产品做好准备,并在收到物品之前快速的退款,对于平台卖家来说也能够更加便利的处理退货问题。

在退货方面,亚马逊已经应有比较完善的退货系统,沃尔玛试图应对来自最大竞争对手亚马逊带来的挑战。

在亚马逊上购买商品的客户,可以在某些Whole Foods、Kohl's和UPS商店以及储物柜中放下没有盒子或标签的包裹,有些需要退货的物品也有资格在家里通过UPS进行收费退货。

沃尓玛也抓紧追赶亚马逊的脚步,推出新的免费在线退货系统,提升顾客体验。据悉,该项服务不仅可以在假期期间免费使用,并且在假期结束之后仍将继续提供服务。

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