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【手机售后怎么加盟】《连锁干货》:手机维修“1小时快修”连锁店运营方案和技术

作为资深的维修界师傅,对于手机维修行业的一些个人看法。手机维修很多人认为就是顾客找到你,拿手机来检测、报价、维修,修好了收钱这么简单。其实不然,手机维修这个行业是个很特殊的服务行业,这关系到顾客对于维修技术之间的信任,认可你。所以很多维修店都是老板自己就是维修师傅,或者夫妻店为主,一般店面都不大,几个平方一二十个平方的维修店。作为连锁店,或者大卖场,一般都是以卖手机为主。而维修店能做到像卖场样也不太现实,唯一可行的就像“一小时快修”连锁。但是这样的连锁要做到信任,认可技术就需要做好整体的运营,可复制性,执行性,下达到每个门店一样的服务标准。

要想做好一个连锁店运营有几点:1、门店2、服务3、技术4、客源5、引流6、员工薪资7、统一标准化


一、 首先门店。一个门店的能不能给顾客带来安全感(对于技术,就是人家说的手艺过硬),还有专业性,服务性。就像手机售后服务,给人感觉专业,信任,收费就是比一般的维修店要高很多,可能很多人会认为是“原装”的,其实有些配件跟其他配件店一样的零配件。那怎样做到能跟“手机售后服务”一样呢?那就要从整个门面设计到店内人员,以及维修师傅有关,做到 专业性,服务性,认可度,统一规划和统一服务态度,以及客服与顾客、前台与顾客、维修师傅与顾客。顾客就是衣食父母!所以要做好怎样与每一位顾客之间的信任,有黏性,能长期带来生意,顾客才更愿意介绍给身边的人,进行二次消费和口碑介绍增加亲情朋友进行消费。这点做好了,顾客会不断带来更多的客源!

二、 服务态度。生意好不好,看服务性,看专业度。所以做好服务是第一位,这服务不是那么好做的,能做好服务一次,能不能做好服务一百次?只要有一次服务不到位,或者得罪了顾客,可能这位顾客身边的所有亲情或朋友的生意都做不到了!所有这服务就得靠门店里的每一位员工,每一次的服务。把每位老顾客作为新开发的顾客样对待!

要想做好服务就要做好以下几点:

1, 不管是新顾客还是老顾客,都要热情对待,做好交朋友的心态,关心,体贴。细心解答顾客的任何问题,难题。

2, 前台做好端茶倒水,询问顾客的需求,细心咨询。

3, 做好顾客的详细信息,名字,电话,添加微信,家住哪里,家里多少人口,最好连生日都能问到(以后可以生日问候,小礼品赠送之类),但是不要像查户口样去询问,要想朋友交心样顺便收集信息,还有手机型号,问题解答,维修经历,记录好每次信息登记!

4, 前台把顾客所有信息登记好后,转交给师傅对接,顺便介绍给顾客,如“这是我们店里非常专业的**师傅,您的手机故障问题,他会帮你解答,维修完好,让顾客能更放心接受信任。

5, 店里的师傅要像老板样对待顾客,专业知识进行顾客的手机做个解答,最好是师傅能做到会客厅或者待客场所进行交流,平起平坐的认真解答,多咨询些顾客的手机问题,故障来源,判断顾客的手机故障问题,然后让顾客得到信任感,认可而且专业!

6, 师傅了解顾客手机故障后,安抚顾客在店里耐心等待,店里最好弄个计时器“一个小时计时”告诉顾客,我们就是一小时内修好。如果顾客的手机需要放下来修,那就要耐心跟顾客解说,交代顾客什么时候可以来取,填写好取机单信息。送顾客一样礼貌对待,顺便说下下次如果有朋友需要可以介绍下。

7, 做好前台每位员工的职业照片,职位,岗位,师傅的专业度,照片下面写清楚这位师傅的职业工龄,专业程度,专长,等简介放到显眼的地方摆放,就像医院的专家简介样,讲师的专业简介样。哪怕的编造也要搞的很专业样。理发还要点名哪位理发师给你理发呢!

8, 要时常查看新老顾客在微信咨询的问题,进行解答,不要冷落了顾客,可以不常联系,但顾客有问题要第一时间进行解答,引导进行二次消费。


9, 所有员工都要专业的工服,前台穿职业装,维修师傅穿维修工服,

10, 前台要把自己当做老板娘来做,维修师傅要把自己当做老板来做,做好每一次的顾客接待,就是做好每个月的工资涨薪!

三、 技术服务。一个维修店主要靠的是技术人才,这是生存技能,所以对待维修师傅就要像兄弟样,哥们,一家人对待。店里的每一位主修师傅都能独当一面,技术一定要够硬,专业,给顾客解答要像对待朋友样去交流,不要自认为很牛样,要细心,虚心,用心,对待每位顾客。这样才能给顾客最好的信任,如果没有信任,你再牛的技术,顾客都不会认为你技术好。维修师傅要在这个岗位上体现出自己的价值和技术,老板才能信任你。遇到疑难问题不要强行维修,因为没有哪位师傅什么故障都能解决,要虚心请教,多沟通交流和探讨技术难题。

四、 新老客源。客源是一个门面能不能生存的问题,是最重要的问题,怎么能让顾客知道你,了解你,然后进店消费,让新顾客变成老顾客。做好门店工作,做好服务态度,做好技术信任,做好每一次的对待。自然而然顾客就愿意在你这里消费,维修,给身边的朋友介绍客源过来!

五、 新客引流。一个门店不但要稳固老顾客,还要新血液,新顾客,怎样找到新顾客呢?用什么方法?那就是“人”“从”“众”!现在基本每个人都有一部或者两部手机,所以顾客就在身边。通过老顾客介绍,通过朋友介绍,通过店里的每个员工,通过微信朋友圈,通过群聊,通过各种自媒体,各种电商平台,各种新媒体去把自己是谁?自己是干什么的?告诉人家,哪怕现在人家不消费,都是未来的潜在客户,因为他在用手机。通过做活动,让人家知道自己是干什么的。当然有时要适当的投入一点点。有一种思维叫“利他思维”,做好了这点,顾客不愁…………,做好了上面几点,顾客稳定而且超出你的想象!

六、 员工薪资。一个抠门的老板,不舍得给那些为自己拼命赚钱的员工好的待遇,就不会有真正肯为自己卖力的工作,没有一个好的老板就不会有好的员工卖命,所以员工薪资和激励不能少!不要只给固定工资,这样员工就没有积极性,反正做多做少工资都一样的心态工作。要多些激励薪酬,多些各种带客,获客奖,多点绩效考核奖等等!

七、 统一标准化。把上面的所有做好了,做标准了,形成一个团体,一个团队去做。制定一定的制度执行,考核标准,服务标准,技术标准。必须统一,执行力要到位。每个人都能做到自己岗位的标准化。那复制其他门面就快了!

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