央视曝健身房陷阱 消费者真的就躲不起吗？

22日晚，央视曝光健身房陷阱，央视新闻联播“预付五年，健身房跑路”的新闻。“央视曝光健身房办卡陷阱”这个话题立刻在微博上热搜，今天早上还在名单上。

去年深圳的金女士在小区里遇到赛乐威健身房的销售人员，声称小区马上开了分店，交了五年6000元的卡。没想到健身房没开…但是交的钱退不了！“赛乐威健身”的工作人员说:“我不知道你该去找谁，就算你上了法庭，我们也没办法……”你会向商家申请预付卡吗？

微博用户评论鲜明——“这种情况对理发店、美容院还是‘适用’的”，也暴露了自己被骗的经历。

消费者真的能躲过预付费坑吗？

我被一张6000元的健身卡卡住了

生活中，很多人口袋里可能会有几张卡，比如健身卡、理发卡等。这种预付卡是先存钱做一定的消费，然后再做特殊消费，但是很多人都进入了预付卡坑。最近深圳的金女士遇到了困扰她一年的事情。

据央视报道，去年7月，金女士遇到一位自称是深圳赛乐威健身管理有限公司的业务员，声称自己即将在这个小区开分店，攒下一定的钱，在一周内办理健身年卡，会给她很大的优惠。

随后，在工作人员的帮助下，金女士签订了健身会员合同，并支付人民币5，996元办理了个人至尊五年卡。但是健身房迟迟不开业，半年后店的开业计划也取消了。

经过与这家健身房的工作人员多次沟通，对金女士的回答是不能退款，只能去深圳赛乐威健身房的水松店消费。金女士多次与健身连锁的工作人员沟通退款事宜，但协商未果。到目前为止，还没有全额退款。

预付费消费者投诉激增

深圳市消费者委员会近日发布的最新数据显示，今年1-10月，收到预付费消费者投诉1.9万余起，同比增长105.38%，其中涉及运营商停业或跑路的投诉4720起，占预付费消费者投诉总数的26.67%。

深圳消委工作人员表示，关于提前还款的投诉主要集中在教育培训、美容院、健身、摄影等方面。经营投诉量大的企业主要集中在健身行业和教育培训行业。

总的来说，对健身行业的投诉数量逐年呈指数级增长。越来越多的人有健身消费的习惯，健身行业的消费问题也越来越突出。深圳市消费者委员会进行了专项监督调查，涉及1270名消费者。结果显示，其中753人有健身体验，约10%的消费者存在既不提供正常服务也不退款的问题。

在全国范围内，中国消费者协会发布的数据显示，预付费消费是近年来消费者投诉的热点。

2019年上半年，服务投诉214230起，占投诉总数的50.8%，主要集中在娱乐、健身、教育培训等行业。大多数是因为企业收到预付款后关闭或销售后无法联系，导致消费者无法退款。其中浩沙健身、微博英语等一系列知名机构影响较大。

最近媒体还报道了一个培训机构微博英语突然倒闭的案例，成千上万的学生陷入了“不仅不上课，还要偿还金融平台贷款”的困境。

北京健身预付费监管提上日程

面对预付费模式下企业经营风险频发和消费者权益受损，监管部门开始重拳出击进行整改，一些地方也在积极探索相应的管理措施。

深圳市消费者委员会表示，在预付费消费领域“跑路”且未按约定向消费者退还预付费的经营者，其主要负责人通过深圳征信网被推至深圳市公共信用中心进行公开披露。

健身预付费监管在北京已经提上日程。

近日，北京市7个部门联合起草了《关于加强预付费消费市场管理的意见》等7个文件，涉及教育培训、健身机构、分时租车、自行车共享、在线旅游等行业监管。

根据征求意见稿，培训机构每次收费不得超过3个月，每个科目每次收费不得超过60课时。健身房不得销售有效期超过3个月、面额超过3000元的预付费健身产品。

此前，北京市体育局公布了几个预付费健身消费“黑名单”企业的信用信息。事实上，上海从今年年初开始实施提前还款政策监管。今年1月，上海开始实施《上海市一次性消费预付费卡管理条例》。

北京的服务市场已经出现了反预付卡商家。无论美发、美甲、健身房，都是说“不卖卡，不办卡，消费过程中不卖”。

但业内专家从源头上表示，目前结合我国预付费消费的特点，对发卡机构和发卡行为没有针对性的监管。

“关于预付费消费的法律规范过于原则性，缺乏可行性和及时性，对消费者缺乏保护。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江说。

具体来说，预付卡发卡企业多，涉及监管部门多，监管责任不明确，使得一些不知道自己是否有发卡资格或者知道自己没有发卡资格的运营商随意发卡，造成了预付卡在市场上泛滥的现状。事后维权是被动之举，防止预付卡消费泛滥的关键是从源头监管。

“立法要在国家层面，让全国各部门都有监督的依据。”陈寅江建议，不仅要从立法、执法和司法的角度进行规范，还要从社会的角度加强企业的自律，增强保护消费者权益的意识。

中国共产党第十九次全国代表大会报告提出“加快要素价格市场化改革，放宽服务业准入限制，完善市场监管体系”，完善我国预付费消费的法律规制和监管迫在眉睫。