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在正常工作中,经常会出现与同事沟通反馈不到位的情况,那么如何才能更好地与他人沟通呢?
指出具体例子
在给予反馈时,最忌讳的就是“不为人做事”。核心思想应该是:你的行为有问题,需要纠正;不是说你有问题。没有主观评价的指出事实是有效反馈的第一步。
解释你的感受
第二步,谈主观感受。但注意:这里说的是你的感受,不是你的评价和判断。
什么情况下对方可以不反驳你?当你谈论你的感受时。
当你真诚表达感情时,对方往往会放下“诡辩”的戒心,更愿意听你的,不会一上来就进入争吵模式。
暂停,让对方表达,提问
有效的反馈和沟通是双向的。你一个人说是不够的。你得让对方有说话的机会。如果Ta想解释,这是你的好时机。
如果你把前两步做好了,我相信双方都应该是善良的,都能好好说话;而不是一个指责,一个辩解,双方都怒不可遏。
给出可执行的建议
如果想让对方做出切实的改进,就必须给出可执行的建议,否则之前说的一切都是徒劳。
这一步也是为了防止我们为了批评而批评。有时候对方可能会因为没有其他选择而做出一些事情。这个时候你批评,却提不出建设性的意见,所以没有有效的反馈。既然是以结果为目的,那就要先想想对方可以采取的几种实际行动。毕竟纸上谈兵容易,行动才是硬道理。
在职场中,有效的沟通和反馈可以让我们与周围的人相处得更顺畅,也更有利于团队建设和业务发展。
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