对中国移动客户:
由于部分社区(村)暂时关闭,不允许外人进入,无法及时为您修复网络。请通过微信联系我们或进行自助故障排除。感谢大家的理解和支持。如有不便,请谅解!
做好防控工作是每个人的责任!如果必须来家里,请戴口罩等防护用品,避免交叉感染。请告诉对方!
在全面预防和控制新型肺炎期间,
减少外出和聚会是每个公民的义务和责任
对我们来说
少出去一次,多一份安全感
那么如果我们移动宽带和电视偶尔出现在家里,
一些小问题,小卡顿
或者处理一些移动服务
我该怎么办?
下面我们分享一个自助策略
包含针对公共服务、宽带和电视的自助验证和解决方案指南
情况1
宽带无法接入互联网
1.检查手机是欠费还是刚欠费。如果是欠费,关掉光猫和路由器,重启。
2.检查灯猫
如果猫闪红色,请插上光纤头。如果红灯不灭,请报修,我们会尽快上门。
轻猫和路由器如下:
下图显示了光纤头:
3.检查路由器
确认路由器指示灯正常。如果路由器有任何问题,请将其关闭,并等待几分钟重新启动。
4.通用技巧
将所有电线的两端都插紧,切断所有设备几秒钟,然后接通电源,90%的故障都可以治愈。
场景2
宽带网速慢
影响网络速度的主要因素有三个:
终端设备、网络本身、服务器
我们必须判断哪个环节出了问题
1.大部分软件或网站都可以打开,有些打不开。问题可能出在服务器
解决方法:建议选择移动服务器版本的游戏
2.别人手机能流畅上网,自己上网慢,大概率是自己终端设备问题。
解决方法:清理手机进程,后台软件太多也会影响网速!
3.所有的网页打开都比较慢,大概率是网络本身的问题
解决方法:调整猫或路由器的位置。离猫或路由器越近,网速越好。
如果以上操作都不能解决你的问题。
请报修
我们的维修师傅会尽快与您联系。
场景3
没有信号,卡在电视上
1.首先检查机顶盒是否打开绿灯。
2.其次,看机顶盒是连接HDMI还是AVL。
3.如果没有问题,可能是电视信号源设置问题。请找到电视遥控器,找到标有“视频源”、“电视/AV”、“信号源”等字样的按钮。,其中一个可以让你看到图像。
4.当电视节目被卡住时,请检查机顶盒和猫是否通过网线连接。如果没有,建议使用网线,提高网络的稳定性。
场景4
常用手机移动服务
可以说,目前80%的常用业务都可以通过中国移动APP、微信官方账号、官网等渠道办理。
这是疫情防控的特殊时期。为了保护大家的安全,建议尽量在网上办理各种业务。春节不出门在外是对自己和他人最大的保护。
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