火车票不能在销售点退票或换票，必须在火车站售票窗口办理。纸质票没有换的话，可以退票或者网上换。政策和火车站一样。手续费怎么收还是怎么收？
按照中铁客服中心的规定。当乘客要求退款时，请在车票上注明的驾驶时间前到达车站，退还所有票价，并检查退款费用。特殊情况经购票站或取票站站长同意，可在开车后2小时内办理。
退款注意事项:
1.开车前超过15天退票，不收退票费；车票汽车站在行车时间前48小时以上的，票价为5%，24小时以上48小时以下的，票价为10%，24小时以下的，票价为20%。
2、48小时至15天前开车，超过15天前改站或换乘其他列车开车，并在15天前退票，仍接受5%退票费。
3.计算的尾数以5个角度为单位。尾数小于2.5角，大于2.5角小于7.5角就是5角，大于7.5角就是1元。最低退费按2元计算。
4.收取退费时，开具退费报销凭证。根据国家发票管理规定，乘客可以报销。
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