一般高铁误车不能退款。如需退票，需在乘车后2小时内，经购票站或车票汽车站站长同意，申请退票。
乘客要求退票时，必须在车票上注明的行车时间前到车站，退票，并查看退票费用。特殊情况下，可以退票。一般来说，不能退，可以换。
乘坐高铁时，网上购买火车票的，以确认交易成功的时间为铁路客运合同生效时间，按照购票退票办理变更。
不换纸质票的，此时可以网上申请退票和改签，但不得晚于开车前2小时；换了纸质票的只能到车站办理换票退票手续。
如果网站收取退款后需要退款凭证，应使用购票时的有效身份证，然后办理退款。在车站办理铁路电子客票变更和退票手续的，应当在安装银行POS机的售票窗口办理。
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