顺丰嘿客官网 顺丰赔了十亿的嘿客模式 这家创业公司却做成了

最近一笔美国收购引起了我的兴趣。据媒体报道，沃尔玛正在谈收购倭黑猩猩，收购金额可能高达3亿美元。

倭黑猩猩是一个新兴的美国男装品牌，其商业模式非常有趣，很像O2O或者新零售。倭黑猩猩的实体店根本不卖衣服，只是扮演试衣间的角色。简单来说，顾客去那里试穿衣服，然后在网上下单。

倭黑猩猩成立于2007年。它的目标客户是18-40岁的男性。一开始他们只想做纯电商。创始人安迪·邓恩(Andy Dunn)曾在Abercrobie&Fitch工作，负责折叠衣服。这段工作经历让他意识到，和女人相比，男人不喜欢逛街，不在乎能不能马上在实体店拿到货。

邓恩觉得实体店会消失，尤其是男性实体店，于是创办了男性电商Bonobos，开始了自己的创业之路。但在运营中，他意识到纯电商的不足，无法试穿，于是决定将电商和实体店结合起来。

创业五年后，2012年，原本走纯电商路线的倭黑猩猩在网上开了第一家实体店。与其他实体店不同，它只是一个展示和试穿的“导购店”。

随机进店或提前在线预约的顾客，可以一边喝啤酒或其他饮料，一边试穿自己喜欢的衣服。

在这个过程中，店员会为顾客推荐合适的衣服和搭配，以测量他们的身体数据。如果客户满意，可以下订单，然后将货物从中央仓库送到客户家中。

倭黑猩猩在包括芝加哥和纽约在内的几个城市开设了20多家实体店，2016年的收入高达1亿美元。

倭黑猩猩的成功源于其线上线下的结合，既注重体验，又降低成本。与纯电商相比，倭黑猩猩试穿环节更多，让客户在舒适的环境中体验试穿，获得专业推荐。

顾客试穿后，如果觉得满意，店员会用ipad帮顾客完成网购流程。第一次下单后，系统里会有他们的相关数据，比如穿什么尺寸的衣服，喜欢什么款式的衣服。以后客户就不再需要店员的帮助，可以自己在网上下单了。数据显示，倭黑猩猩的大部分交易都是在网上完成的，所以倭黑猩猩比其他实体店的店员少，人工成本也低。

更何况这种实体店不使用库存，节省了与库存相关的基础设施费用，比如供应链，专业的库存盘点系统。

倭黑猩猩模式让我想起了前些年的SF黑客。顺丰黑客是顺丰旗下的线上购物服务社区便利店，除了像倭黑猩猩一样包含线下试衣间功能外，还提供快递、虚拟购物、ATM、冷链物流、团购预售、洗衣、家电维修等多项服务。

2014年5月，顺丰宣布正式进入O2O社区便利店进行性服务，一次就开了500多家店。按照王伟的设想，依托顺丰物流的优势，性会成为线上便利店。

要说，性的大方向是正确的，但是有几个问题。第一，前线太长，想提供什么服务。结果就是没有单点渗透，很多消费者不知道什么是性。

第二，黑客的客户体验做得不好。作为社区便利店，客户想买一些生活用品，只有图片，没有库存。下单后，他们只能回家等。真的没有理由去店里。所以便利店做快递是可以的，收发站做便利店是很难的。

倭黑猩猩其实是顺丰众多业务之一。它只做合身的衣服，然后提供更好的体验。如果顺丰一开始没有把一线铺那么长，那就不要试图成为一家可以提供各种服务的新便利店，而是要像倭黑猩猩一样进行单一突破，提供更好的体验。我觉得成功的概率高很多。

在马云提出新零售的概念后，新零售成为了一个热点，一个热门股。其实顺丰是走在很多人前面的。顺丰是新零售的尝试。虽然失败了，但这次花10亿的教训也能给其他创业者一些启发和借鉴。

倭黑猩猩在试衣间上实现了单次突破，实现了3亿元的估值，所以其他方向的原创业务也有单次突破的潜力。

试想一下，如果一个黑客使用这种实体店展示模式，他只会做团购，或者生鲜，或者某一类产品的虚拟购物，这也是创业者找到合适的品类，并根据SF Express和Bonobos把实体店作为展示体验店进行单次突破的机会。