朱女士家的西门子冰箱坏了，备件停产，维修困难。西门子提出1000元回收冰箱。如果朱女士再买一台西门子冰箱，也可以给她优惠1000元。
朱女士对这种待遇不满意。昨天她又跟本报说:“刚才西门子的客服人员突然打电话给我说，如果我在一周内不同意这个方案，我就不回收我的冰箱，也不给1000元任何优惠。在我买了新冰箱的情况下，他们的做法让我对这个品牌非常失望。”
西门子:考虑一周的时间，不同意就取消优惠
由于没有收到西门子的回复，记者前天下午再次联系了西门子家电客服中心。
工作人员郭小姐说:“电脑上的信息显示，朱女士冰箱的故障是由制冷管道泄漏造成的，导致制冷剂气体泄漏。没有办法修复这个故障。朱女士报修时，冰箱已使用5年，超过了3年的保修期。我们也同意以1000元的价格回收这台冰箱，供她考虑。”
对于朱女士提出的回收价格过低的意见，郭小姐解释说:“我公司采用的折旧依据是三包法规定的折旧方法×0.05%×实际使用天数)。我们用这个公式帮助朱女士计算，发现朱女士冰箱折旧后的回收价格为负。所以后来我们采用了另一种方法，就是根据使用寿命，最终折算回收价格为1000元。我们说的使用寿命是家电的设计使用寿命，而不是朱女士提到的《家电安全使用寿命细则》中规定的家电安全使用寿命。”
郭老师说会打电话给朱女士解释。
昨天中午，朱女士向记者反馈:“刚才西门子的客服人员打来电话，说还是按原方案解决了问题。同时，他们还说，如果我在一周内不同意这个计划，这个计划就无效。”
对此，朱女士感到非常气愤:“我第一次给我方案的时候没有提到截止日期。现在买了一台新冰箱，付了钱，但是西门子突然提出一个星期的期限，让我觉得压力很大。如果我不同意，他们不会回收冰箱，也不会把1000元的折扣退给我。意味着我至少要赔2000元。”
朱女士说，其实她只是想要西门子的一份声明，并没有要求他们给予任何赔偿，但现在西门子却以这样的方式处理问题，这让她对西门子这个品牌非常失望。
消费者协会部门:保底产品不需要由专门的维修办公室进行维修
折旧费怎么算合理？昨天，记者咨询了下城消费者协会副秘书长。
郭副秘书长解释说:“商品折旧有规定的折旧率和公式，消费者按照三包折旧法折算后使用五年的冰箱数量确实比较少。另外，《家用电器安全使用寿命规则》中提到的冰箱安全使用寿命不是强制性规定，只能作为参考。”
郭副秘书长建议，如果保修期后出现问题，消费者不必完全按照商家的说法去做，也不必去专门的维修办公室支付维修费用。相反，他们可以咨询其他定期维护部门，听取一些意见。逛了一圈后，他们可以决定修理哪一个。
对此，朱女士也无奈地表示，发生这种情况，要花钱买教训，以后要更加谨慎。
1.《西门子冰箱故障 西门子冰箱故障无法修理 售后太“霸道”遭质疑》援引自互联网，旨在传递更多网络信息知识，仅代表作者本人观点，与本网站无关，侵删请联系页脚下方联系方式。
2.《西门子冰箱故障 西门子冰箱故障无法修理 售后太“霸道”遭质疑》仅供读者参考，本网站未对该内容进行证实，对其原创性、真实性、完整性、及时性不作任何保证。
3.文章转载时请保留本站内容来源地址，https://www.lu-xu.com/yule/1329132.html
